Datenschutzerklärung

Definitionen der in der Charta verwendeten Begriffe

Im Folgenden bezeichnet:

'Website' oder 'Dienst' : die Website https://www.fiilit.com und sämtliche ihrer Seiten.
'Herausgeber' : Feel Diffusion, verantwortlich für die Herausgabe und den Inhalt der Website.
'Nutzer' : die Person, die die Website besucht und deren Dienste nutzt.

Einleitung und Zweck der Charta

Diese Charta dient dazu, Sie über die Verpflichtungen der Website im Hinblick auf die Wahrung Ihrer Privatsphäre und den Schutz der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu informieren, die anlässlich Ihrer Nutzung des Dienstes erhoben und verarbeitet werden.

Mit Ihrer Registrierung auf der Website verpflichten Sie sich, uns wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person zu machen. Die Übermittlung falscher Angaben verstößt gegen die auf der Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können jederzeit bei Feel Diffusion anfragen, welche Sie betreffenden Informationen Feel Diffusion gespeichert hat, der Verarbeitung dieser Informationen widersprechen sowie deren Änderung oder Löschung verlangen, indem Sie sich unter der Adresse [EMAIL] an den verantwortlichen Redakteur wenden.

Verantwortlicher, Rechtsgrundlagen und Speicherfristen

FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France, [EMAIL], ist für die Verarbeitung im Zusammenhang mit dem Shop fiilit.com verantwortlich. Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihr Konto, Ihre Bestellungen, die Zahlung, die Lieferung, den Kundenservice und Garantien zu verwalten (Vertragserfüllung); um unseren buchhalterischen und steuerlichen Pflichten nachzukommen (rechtliche Verpflichtung; Buchungsbelege werden 10 Jahre lang aufbewahrt); um Ihnen Angebote und Newsletter zuzusenden (Ihre Einwilligung; Speicherung bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt); um Betrug zu verhindern, die Website zu sichern und ihre Reichweite zu messen (berechtigtes Interesse oder Einwilligung bei nicht erforderlichen Trackern); sowie um Kundenbewertungen zu verwalten und mit Lia zu kommunizieren (siehe unten). Daten eines Kundenkontos werden bis zu dessen Löschung gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch sowie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf Datenübertragbarkeit ausüben, indem Sie sich schriftlich an [EMAIL] wenden. Sie können bei der CNIL eine Beschwerde einreichen.

Auf der Website erhobene Daten

Bei den Daten, die von der Website erhoben und anschließend verarbeitet werden, handelt es sich um die Daten, die Sie uns freiwillig übermitteln, indem Sie die verschiedenen auf der Website verfügbaren Formulare ausfüllen. Bei bestimmten Vorgängen im Zusammenhang mit den Inhalten kann es erforderlich sein, dass Sie Daten zu Ihrer Person über die jeweiligen Dienste an Drittpartner übermitteln, insbesondere bei Zahlungen, die Sie vornehmen können. Wir verfügen nicht über diese Daten; ihre Erhebung und Verarbeitung unterliegen den Bedingungen dieser Drittanbieter. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen einzusehen, bevor Sie Ihre Daten in diesem Zusammenhang übermitteln.

Ihre IP-Adresse wird automatisch erhoben. Für den Betrieb des Shops unbedingt erforderliche Tracker (Warenkorb, Verbindungssicherheit) können verwendet werden, ohne dass eine Einwilligung erforderlich ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Andere Tracker, insbesondere solche für Werbezwecke oder bestimmte Reichweitenmessungen, werden entsprechend den in unserem Cookie-Verwaltungstool angegebenen Einstellungen verwendet. Sie können Ihre Einstellungen dort jederzeit annehmen, ablehnen oder ändern; die Möglichkeit zum Annehmen und Ablehnen muss dabei gleich einfach sein. Dieses Tool informiert über die Zwecke und die betreffenden Partner. Weitere Informationen: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

Die Kontaktdaten der Nutzer, die sich auf der Website registriert haben, werden unter Beachtung der Bestimmungen des Gesetzes vom 6. Januar 1978 über Informatik und Freiheiten gespeichert. Gemäß diesem Gesetz haben sie das Recht auf Auskunft, Widerruf, Änderung oder Berichtigung der von ihnen bereitgestellten Daten. Hierzu genügt es, einen entsprechenden Antrag an folgende E-Mail-Adresse zu richten: [EMAIL], oder per Post an Feel Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Zwecke der erhobenen Daten

Die in den Formularen der Website als obligatorisch gekennzeichneten Daten sind erforderlich, um die entsprechenden Funktionen der Website nutzen zu können, insbesondere die Vorgänge im Zusammenhang mit den dort angebotenen Inhalten. Die von unserem Dienst automatisch erhobenen Daten können für Statistiken über die Nutzung der Webseiten verwendet werden.

Empfänger und Verwendung der erhobenen Daten

Die von uns erhobenen Daten werden verarbeitet, soweit dies für die Durchführung der Vorgänge im Zusammenhang mit den Inhalten des Dienstes erforderlich ist.

Sie können E-Mails von unserem Dienst erhalten, insbesondere im Rahmen von Newslettern. Sie können beantragen, keine solchen E-Mails mehr zu erhalten, indem Sie uns unter [EMAIL] kontaktieren oder den dafür vorgesehenen Link in jeder an Sie gerichteten E-Mail nutzen.

Nur für bestimmte Daten, die im jeweiligen Formular gekennzeichnet sind, und vorbehaltlich Ihrer freiwilligen und aktiven Zustimmung über das betreffende Formular erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zu Marketing- oder Werbezwecken an unsere Geschäftspartner übermittelt werden. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei einer solchen Übermittlung an Dritte sämtliche Sie betreffenden Bankdaten ausgeschlossen sind. Diese Geschäftspartner können Ihnen im Rahmen konkreter, zeitlich begrenzter Werbeaktionen Informationen per E-Mail zusenden. Diese Partner werden von https://www.fiilit.com insbesondere aufgrund der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen ausgewählt. Sie können jederzeit beantragen, diese E-Mails nicht mehr zu erhalten, indem Sie uns unter [EMAIL] kontaktieren oder den dafür vorgesehenen Link verwenden, der sich am Ende jeder an Sie gerichteten E-Mail befindet.

Datensicherheit

Sie werden darüber informiert, dass Ihre Daten aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer Entscheidung einer zuständigen Aufsichts- oder Justizbehörde offengelegt werden können oder, falls dies erforderlich sein sollte, damit der Herausgeber seine Rechte und Interessen wahren kann.

Speicherdauer der Daten

Die Daten werden beim Hosting-Anbieter der Website gespeichert, dessen Kontaktdaten in den rechtlichen Hinweisen der Website aufgeführt sind, und so lange aufbewahrt, wie es für die Erreichung der oben genannten Zwecke unbedingt erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Frist werden sie ausschließlich zu statistischen Zwecken aufbewahrt und in keiner Weise weiterverarbeitet.

Verwaltung von Bewertungen

FiiLiT.com Parfum du Voyage verpflichtet sich zu Fairness und Transparenz gegenüber Online-Plattformen, insbesondere im Hinblick auf von Internetnutzern abgegebene Bewertungen. Wir halten uns an das Dekret Nr. 2017-1436 vom 29. September 2017 über Informationspflichten in Bezug auf Online-Verbraucherbewertungen. Mit anderen Worten: Kundenbewertungen werden moderiert und können nach bestimmten Kriterien wie Rechtschreibung oder Grammatik bearbeitet werden; der Sinn des Textes wird jedoch niemals verändert.

Für jede Bewertung geben wir das Veröffentlichungsdatum an. Die Bewertungen werden in chronologischer Reihenfolge von der neuesten bis zur ältesten angezeigt. So können Sie sich ein besseres Bild von den Erfahrungen anderer Verbraucher machen. Wird außerdem im Gegenzug für die Abgabe einer Bewertung eine Gegenleistung angeboten, wird dies bei der Abgabe Ihrer Bewertung klar und transparent angegeben.

Wir verpflichten uns, Ihre Bewertungen innerhalb einer Frist von höchstens 21 Tagen zu moderieren, obwohl wir sie in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen veröffentlichen. Gegebenenfalls behalten wir uns vor, den Verbraucher, der die Bewertung verfasst hat, zu kontaktieren. Außerdem geben wir an, ob eine Bewertung geändert werden kann und gegebenenfalls unter welchen Bedingungen, sowie aus welchen Gründen eine Veröffentlichung abgelehnt wird. Schließlich bewahren wir die Bewertungen 5 Jahre lang auf.

Ziel ist es, die Authentizität der Kommentare auf verständliche Weise sicherzustellen. Dieses Verfahren hilft Ihnen bei der Auswahl eines verifizierten Kaufs (oder eines gleichwertigen Kaufs) und ermöglicht es Internetnutzern, echte Erfahrungsberichte zu erkennen. Helfen Sie uns, Ihre Erfahrungen als Verbraucher zu teilen, indem Sie einen kurzen Kommentar hinterlassen.

Virtuelle Assistentin Lia

Lia ist eine virtuelle Assistentin, die künstliche Intelligenz nutzt. Sie weist Sie gleich zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Sie unterstützt Sie bei Fragen zu Parfüms, Bestellungen und geschäftlichen Anliegen auf den Kanälen, auf denen sie tatsächlich verfügbar ist: derzeit WhatsApp (Messenger, Instagram und der Chat auf der Website werden ergänzt, sobald sie freigeschaltet sind). Sie können darum bitten, mit einer Person zu sprechen. Entscheidungen zu einer Beschwerde, einer Rückerstattung oder einer Geschäftsbeziehung trifft unser Team. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist FEEL DIFFUSION SAS (siehe die rechtlichen Hinweise).

Entscheidungen und menschliches Eingreifen:

Lia trifft keine automatisierten Entscheidungen, die rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.
Sensible Antworten (Beschwerde, Rückerstattung, geschäftliche Anfrage, Gesundheitsthema) werden von einem Teammitglied geprüft und versendet. Sie können jederzeit darum bitten, mit einer Person zu sprechen.

Erhobene Daten:

Der Inhalt Ihrer Nachrichten, Datum und Uhrzeit, der verwendete Kanal, Ihre WhatsApp-Nummer oder Konto-ID und der auf Ihrem Profil angezeigte Name. In unserer Gesprächsdatenbank wird Ihre Nummer nur in gehashter Form gespeichert (als ein Fingerabdruck, der keine Rückschlüsse auf die Nummer zulässt); das Automatisierungstool speichert keine technischen Spuren Ihrer Nummer, sobald Ihre Antwort versendet wurde.
Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse des Kaufs mitteilen, rufen wir in unserem Shop den Status, die Artikel, die Versandart und die Sendungsverfolgung ab, um Ihnen zu antworten. Diese Informationen werden ausschließlich Ihnen mitgeteilt.
Bei einer geschäftlichen Anfrage: Firmenname, Land, Identifikationsnummer (SIRET oder USt-IdNr.), Website, Funktion, Projekt und Kontaktdaten. Wir können diese Nummern in öffentlichen Registern überprüfen (Unternehmensverzeichnis, VIES).
Bitte senden Sie uns keine Kreditkartennummer, kein Passwort und keine detaillierten Gesundheitsinformationen: Sollte dies dennoch geschehen, löschen wir diese so schnell wie möglich.

Zwecke und Rechtsgrundlagen:

Ihre Fragen beantworten, Sie beraten, Ihre Bestellung verfolgen und Ihre Anfragen und Beschwerden bearbeiten: Erfüllung des Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin.
Eine geschäftliche Anfrage prüfen, ein Unternehmen überprüfen, Betrug verhindern und die Sicherheit des Dienstes gewährleisten: berechtigtes Interesse von Feel Diffusion.
Die Qualität unserer Antworten und unserer Wissensdatenbank anhand anonymisierter Beispiele verbessern: berechtigtes Interesse von Feel Diffusion.
Wir verwenden Ihre Nachrichten nicht ohne Ihre Zustimmung für kommerzielle Werbung: Lia zu schreiben, bedeutet nicht, dass Sie sich für den Newsletter anmelden.

Speicherdauer der Daten:

Gespräche, geschäftliche Vorgänge und zugehörige Protokolle werden ab dem letzten Austausch höchstens 24 Monate lang gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.
Technische Spuren der Automatisierung werden nicht gespeichert. Der interne Verlauf der Assistentin wird spätestens nach 30 Tagen gelöscht. Die zur Verbesserung von Lia verwendeten Beispiele werden anonymisiert und sind keiner Person zuzuordnen.
Ihre Gespräche bleiben je nach Ihren Einstellungen und denen von Meta auch in Ihrer eigenen Anwendung (WhatsApp, Messenger, Instagram) sichtbar. Für Bestelldaten gelten die gesetzlichen und buchhalterischen Aufbewahrungsfristen.

Weitergabe der Daten (Auftragsverarbeiter):

Ihre Informationen werden nicht verkauft. Je nach Kanal und Anfrage können die erforderlichen Daten unseren Dienstleistern für Shop, Zahlung, Versand, Messaging, Hosting, Automatisierung und künstliche Intelligenz zugänglich sein. Mit diesen haben wir, sofern gesetzlich erforderlich, einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung geschlossen: Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), OpenRouter und der Anbieter des Modells für künstliche Intelligenz (derzeit ein Modell von OpenAI), Hostinger (Hosting unserer Automatisierungstools und unserer Gesprächsdatenbank), Telegram (interne Benachrichtigungen an das Team, die Gesprächsauszüge enthalten können), Shopify (Shop und Bestellungen), unsere Versanddienstleister (Sendungsverfolgung) und Judge.me (Kundenbewertungen).
Einige dieser Dienstleister, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz, können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Wenn eine Übermittlung stattfindet, stützt sie sich auf einen in der DSGVO vorgesehenen Mechanismus (Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln); Informationen zu diesen Garantien erhalten Sie, wenn Sie an [EMAIL] schreiben.

Ihre Rechte:

Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Übertragbarkeit zu verlangen, der auf unserem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen und Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: [EMAIL] oder über WhatsApp unter +33783987775. Wir antworten innerhalb eines Monats. Sie können sich auch an die CNIL wenden (www.cnil.fr).

Datensicherheit:

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen um: beschränkter Zugriff für das Team, verschlüsselte Kommunikation zwischen unseren Tools, gehashte Nummern, in speziellen Tresoren gespeicherte Zugangsschlüssel, Überprüfung der Echtheit von von Meta empfangenen Nachrichten sowie Regeln, die verhindern, dass die Assistentin die Daten einer Person an eine andere Person weitergibt.

Einwilligung:

Das Schreiben an Lia gilt weder als Anmeldung zum Newsletter noch als allgemeine Einwilligung in alle hier beschriebenen Verarbeitungsvorgänge. Wir verarbeiten die Informationen, die erforderlich sind, um Ihre Anfrage zu beantworten und gegebenenfalls Ihre Bestellung auszuführen oder auf Ihre Anfrage hin vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen. Einige für die Sicherheit des Dienstes, die Betrugsprävention und die Verbesserung unserer Antworten erforderliche Verarbeitungsvorgänge beruhen auf unserem berechtigten Interesse; Sie können ihnen unter den in der DSGVO vorgesehenen Bedingungen widersprechen. Die aus Ihrer WhatsApp-Nummer abgeleitete Kennung bleibt ein personenbezogenes Datum, wenn sie dazu verwendet werden kann, Ihre Unterhaltung wiederzufinden. Die Aufbewahrungsfristen für Unterhaltungen, technische Protokolle und Sicherungskopien sind weiter oben beschrieben.

Wenn Sie Fragen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Einhaltung der DSGVO haben, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden.