Politique de confidentialité

Définitions des termes utilisés dans la charte

On désignera par la suite :

'Site' ou 'service' : le site https://www.fiilit.com et l'ensemble de ses pages.
'Éditeur' : Feel Diffusion, responsable de l'édition et du contenu du site.
'Utilisateur' : l'internaute visitant et utilisant les services du site.

Introduction et rôle de la charte

La présente charte vise à vous informer des engagements du site eu égard au respect de votre vie privée et à la protection des données personnelles vous concernant, collectées et traitées à l'occasion de votre utilisation du service.

En vous inscrivant sur le site, vous vous engagez à nous fournir des informations véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux Conditions Générales figurant sur le site.

Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Feel Diffusion afin de savoir quelles informations vous concernant sont détenues par Feel Diffusion, de vous opposer à leur traitement, de les faire modifier ou supprimer, en contactant le directeur de publication à l'adresse hello@parfumduvoyage.com.

Responsable du traitement, bases légales et durées

FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France, hello@parfumduvoyage.com, est responsable des traitements liés à la boutique fiilit.com. Nous traitons vos données pour : gérer votre compte, vos commandes, le paiement, la livraison, le service client et les garanties (exécution du contrat) ; respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale, pièces comptables conservées 10 ans) ; vous adresser des offres et newsletters (votre consentement, conservation jusqu'à retrait de celui-ci ou 3 ans après le dernier contact) ; prévenir la fraude, sécuriser le site et mesurer son audience (intérêt légitime, ou consentement pour les traceurs non nécessaires) ; gérer les avis clients et échanger avec Lia (voir ci-dessous). Les données d'un compte client sont conservées jusqu'à sa suppression. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité, en écrivant à hello@parfumduvoyage.com. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Données collectées sur le site

Les données collectées et ultérieurement traitées par le site sont celles que vous nous transmettez volontairement en remplissant les différents formulaires présents au sein du site. Pour certaines opérations sur les contenus, vous pourrez être amené à transmettre des données vous concernant à des tiers partenaires au travers de leurs propres services, plus spécifiquement lors des paiements que vous pourrez effectuer. Nous ne disposerons pas desdites données, leur collecte et leur traitement étant régis par les conditions propres à ces intervenants. Nous vous invitons à consulter ces conditions avant de communiquer vos données dans ce cadre.

Votre adresse IP est collectée automatiquement. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, sécurité de la connexion) peuvent être utilisés sans consentement lorsque la loi le permet. Les autres traceurs, notamment ceux destinés à la publicité ou à certaines mesures d'audience, sont utilisés selon les choix exprimés dans notre outil de gestion des cookies. Vous pouvez y accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment, avec une facilité équivalente pour accepter et refuser. Cet outil présente les finalités et les partenaires concernés. Pour en savoir plus : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

Les coordonnées des utilisateurs du site qui se seront inscrits sur celui-ci seront sauvegardées, dans le respect des dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Conformément à cette dernière, ils disposent d'un droit d'accès, de retrait, de modification ou de rectification des données qu'ils ont fournies. Pour cela, il leur suffit d'en faire la demande à l'adresse électronique suivante : hello@parfumduvoyage.com, ou par courrier à Feel Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Finalités des données collectées

Les données identifiées comme étant obligatoires sur les formulaires du site sont nécessaires afin de pouvoir bénéficier des fonctionnalités correspondantes du site, et plus spécifiquement des opérations sur les contenus proposés au sein de celui-ci. Les données collectées automatiquement par notre service pourront permettre d'effectuer des statistiques quant à la consultation de ses pages web.

Destinataires et utilisation des données collectées

Vos données collectées par nos soins sont traitées pour les besoins d'exécution des opérations sur les contenus du service.

Vous êtes susceptible de recevoir des courriers électroniques de notre service, notamment dans le cadre de newsletters. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques en nous contactant à l'adresse hello@parfumduvoyage.com ou sur le lien prévu à cet effet dans chacun des courriers électroniques qui vous seront adressés.

Pour certaines données uniquement, identifiées au sein du formulaire correspondant, et sous réserve de votre acceptation volontaire et active au travers dudit formulaire, vous acceptez que vos données soient transmises à nos partenaires commerciaux à des fins de marketing ou publicitaires. Nous vous informons qu'une telle transmission à des tiers exclut toutes les données bancaires vous concernant. Ces partenaires commerciaux peuvent vous envoyer par courrier électronique des informations dans le cadre d'opérations promotionnelles précises et ponctuelles. Ces partenaires sont spécialement choisis par https://www.fiilit.com en fonction de la qualité de leurs produits et services. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques à tout moment en nous contactant à l'adresse hello@parfumduvoyage.com ou sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques qui vous seront adressés.

Sécurité des données

Vous êtes informé que vos données pourront être divulguées en application d'une loi, d'un règlement ou en vertu d'une décision d'une autorité réglementaire ou judiciaire compétente ou encore, si cela s'avère nécessaire, aux fins, pour l'Éditeur, de préserver ses droits et intérêts.

Durée de conservation des données

Les données sont stockées chez l'hébergeur du site, dont les coordonnées figurent dans les Mentions Légales du site, et sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-avant. Au-delà de cette durée, elles seront conservées à des fins exclusivement statistiques et ne donneront lieu à aucune exploitation, de quelque nature que ce soit.

Gestion des avis

FiiLiT.com Parfum du Voyage s'engage pour la loyauté et la transparence envers les plateformes en ligne, notamment dans les avis laissés par les internautes. Nous nous conformons au décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs. En d'autres termes, les avis clients sont modérés et peuvent être modifiés selon certains critères comme l'orthographe ou la grammaire, mais nous ne changerons jamais le sens du texte.

Pour chaque avis, nous précisons sa date de publication, et les avis sont classés par ordre chronologique du plus récent au plus ancien. Vous pouvez ainsi constater l'expérience de consommation en meilleure connaissance de cause. De plus, si une contrepartie est offerte en échange de l'émission d'un avis, elle est précisée de manière claire et transparente lors de l'émission de votre avis.

Nous nous engageons à modérer vos avis sous un délai maximum de 21 jours, bien qu'en général nous les publiions sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous conservons la possibilité, le cas échéant, de contacter le consommateur auteur de l'avis, et nous précisons la possibilité ou non de modifier un avis et, le cas échéant, les modalités de modification, ainsi que les motifs justifiant un refus de publication. Enfin, nous conservons les avis pendant un délai de 5 ans.

Le but est de garantir la sincérité des commentaires de manière intelligible. Ce dispositif vous aide dans le choix d'un achat vérifié (ou équivalent) et permet à l'internaute de distinguer un véritable retour d'expérience. Aidez-nous à partager vos expériences de consommation en laissant un petit commentaire.

Assistante virtuelle Lia

Lia est une assistante virtuelle utilisant l'intelligence artificielle. Elle vous l'indique dès le début de l'échange. Elle aide à répondre aux questions sur les parfums, les commandes et les demandes professionnelles sur les canaux où elle est effectivement disponible : WhatsApp à ce jour (Messenger, Instagram et le chat du site seront ajoutés à mesure de leur ouverture). Vous pouvez demander à parler à une personne. Les décisions relatives à une réclamation, à un remboursement ou à une relation professionnelle sont prises par notre équipe. Le responsable du traitement est FEEL DIFFUSION SAS (voir les Mentions Légales).

Décisions et intervention humaine :

Lia ne prend aucune décision automatisée produisant un effet juridique ou vous concernant de manière significative.
Les réponses sensibles (réclamation, remboursement, demande professionnelle, sujet de santé) sont relues et envoyées par un membre de l'équipe. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment.

Données collectées :

Le contenu de vos messages, la date et l'heure, le canal utilisé, votre numéro WhatsApp ou identifiant de compte et le nom affiché sur votre profil. Dans notre base de conversations, votre numéro n'est conservé que sous une forme hachée (une empreinte qui ne permet pas de retrouver le numéro) ; l'outil d'automatisation ne conserve aucune trace technique de votre numéro une fois votre réponse envoyée.
Si vous nous donnez votre numéro de commande et l'adresse e-mail de l'achat, nous consultons dans notre boutique le statut, les articles, le mode de livraison et le suivi du colis pour vous répondre. Ces informations ne sont communiquées qu'à vous.
Pour une demande professionnelle : nom de la société, pays, numéro d'identification (SIRET ou TVA), site web, fonction, projet et coordonnées. Nous pouvons contrôler ces numéros dans des registres publics (annuaire des entreprises, VIES).
Merci de ne pas nous envoyer de numéro de carte bancaire, de mot de passe ni d'informations de santé détaillées : si cela arrive, nous les supprimons dès que possible.

Finalités et bases légales :

Répondre à vos questions, vous conseiller, suivre votre commande et traiter vos demandes et réclamations : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.
Étudier une demande professionnelle, vérifier une société, prévenir la fraude, assurer la sécurité du service : intérêt légitime de Feel Diffusion.
Améliorer la qualité des réponses et notre base de connaissances, à partir d'exemples anonymisés : intérêt légitime de Feel Diffusion.
Nous n'utilisons pas vos messages pour de la prospection commerciale sans votre accord : écrire à Lia ne vaut pas inscription à la newsletter.

Durée de conservation des données :

Les conversations, les dossiers professionnels et les journaux associés sont conservés 24 mois maximum à compter du dernier échange, puis supprimés automatiquement.
Les traces techniques de l'automatisation ne sont pas conservées. L'historique interne de l'assistante est supprimé au bout de 30 jours au plus. Les exemples utilisés pour améliorer Lia sont anonymisés et sans lien avec une personne.
Vos conversations restent aussi visibles dans votre propre application (WhatsApp, Messenger, Instagram), selon vos réglages et ceux de Meta. Les données de commande suivent les durées de conservation comptables et légales.

Partage des données (sous-traitants) :

Vos informations ne sont pas vendues. Selon le canal et la demande, les données nécessaires peuvent être accessibles à nos prestataires de boutique, paiement, transport, messagerie, hébergement, automatisation et intelligence artificielle, avec lesquels nous avons conclu, lorsque la loi l'exige, un accord de traitement des données : Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), OpenRouter et le fournisseur du modèle d'intelligence artificielle (actuellement un modèle d'OpenAI), Hostinger (hébergement de nos outils d'automatisation et de notre base de conversations), Telegram (notifications internes à l'équipe, pouvant contenir des extraits de conversation), Shopify (boutique et commandes), nos transporteurs (suivi des colis) et Judge.me (avis clients).
Certains de ces prestataires, notamment pour l'intelligence artificielle, peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Lorsqu'un transfert a lieu, il s'appuie sur un mécanisme prévu par le RGPD (décision d'adéquation, clauses contractuelles types) ; vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en écrivant à hello@parfumduvoyage.com.

Vos droits :

Vous disposez du droit de demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation ou la portabilité de vos données personnelles, de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime et de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@parfumduvoyage.com ou sur WhatsApp au +33783987775. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité des données :

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées : accès restreint à l'équipe, échanges chiffrés entre nos outils, numéros hachés, clés d'accès conservées dans des coffres dédiés, vérification de l'authenticité des messages reçus de Meta, et règles empêchant l'assistante de divulguer les données d'une personne à une autre.

Consentement :

Le fait d'écrire à Lia ne vaut ni inscription à la newsletter ni consentement général à tous les traitements décrits ici. Nous traitons les informations nécessaires pour répondre à votre demande et, le cas échéant, exécuter votre commande ou prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Certains traitements nécessaires à la sécurité du service, à la prévention de la fraude et à l'amélioration de nos réponses reposent sur notre intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer dans les conditions prévues par le RGPD. L'identifiant dérivé de votre numéro WhatsApp reste une donnée personnelle lorsqu'il permet de retrouver votre conversation. Les durées de conservation des conversations, des journaux techniques et des sauvegardes sont décrites plus haut.

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles ou la conformité au RGPD, n'hésitez pas à nous contacter directement.