En Parfum du Voyage, nos esforzamos por garantizar entregas rápidas, seguras y transparentes para que pueda disfrutar de nuestras fragancias lo antes posible. Descubra a continuación toda la información sobre nuestros métodos de envío, opciones y tarifas.

Entrega rápida: Envío en un plazo de 48 a 72 horas

Nuestros paquetes se envían en un plazo de 2 días tras la recepción del pago. Para envíos a Francia continental, la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o a nivel internacional, los perfumes y accesorios que haya pedido en fiilit.com se entregarán en la dirección indicada en su pedido.

• Colissimo (Francia e Internacional): Entrega en un plazo de 48 a 72 horas para Francia. Los envíos internacionales tardan de 3 a 8 días, según el destino (sin incluir aduanas).
• Mondial Relay (Francia e Internacional): Entrega en 3 días laborables en Francia y de 3 a 6 días laborables a nivel internacional. Este servicio está disponible en varios países europeos.

Gastos de envío

• Envío gratuito: Gratis para pedidos de 74 € o más dentro de la UE y de 120 € o más a nivel internacional.
• Gastos de envío:
  • Dentro de la UE: aproximadamente 6,50 €.
  • Fuera de la UE: Los gastos de envío son de aproximadamente 30 USD, según el destino.

Atención: Si realiza un pedido fuera de la UE, podría estar sujeto a tasas aduaneras e impuestos de importación, que son responsabilidad del destinatario. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país para obtener más información sobre estas tarifas.

Opciones de envío

• Colissimo:

  • Los paquetes se entregan sin firma. Para pedidos superiores a 5 kg, se requerirá firma.
  • En caso de ausencia, el paquete se dejará en la oficina de correos más cercana y podrá recogerlo presentando un documento de identidad.
  • Se proporcionará un número de seguimiento después del envío.

• Mondial Relay:

  • Entrega en un punto de relevo o a su domicilio, según las opciones disponibles.
  • Importante: Las redes de puntos de relevo de Mondial Relay y Colissimo son diferentes. Asegúrate de consultar con antelación cuál de estos servicios cubre tu punto de recogida preferido.
  • Dispones de 8 días para recoger tu paquete en el punto de recogida. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto y deberás asumir los gastos de reenvío.

Envíos internacionales e impuestos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y tasas aduaneras, que son responsabilidad del destinatario. El cálculo de estas tasas depende del valor del pedido antes de impuestos (el umbral de minimis). Por ejemplo:

Esta tabla se ofrece a modo de ejemplo y no constituye asesoramiento fiscal. Para confirmar los umbrales de minimis específicos de su país, le recomendamos que se ponga en contacto con su autoridad fiscal local.

Recepción de su paquete

Su paquete se entregará en su buzón, ya sea en su domicilio o en su empresa. Si el paquete no tiene el tamaño correcto, se entregará en mano (se requiere firma para paquetes de más de 5 kg). En caso de ausencia, el paquete se dejará en la oficina de correos más cercana y podrá recogerlo tras firmar y presentar un documento de identidad.

Artículos dañados o perdidos

Si recibe un artículo dañado o si su paquete se pierde durante el envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en parfumduvoyage@fiilit.com con su número de pedido y una foto del producto. Trataremos cada caso individualmente para encontrar una solución satisfactoria.

Artículos dañados, perdidos o incorrectos

Respondemos de la pérdida o los daños de su paquete hasta que usted o un tercero designado por usted tome posesión material de él. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o si pierde su paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL] o por WhatsApp en el +33 7 83 98 77 75, indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando una foto del producto y de su embalaje. La falta de reservas ante el transportista o de una foto no limita sus derechos. En ese caso, asumimos los gastos de devolución y sustituimos el producto o le reembolsamos su importe.

Devoluciones y cambios

Dispone de 14 días desde la toma de posesión de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar ningún motivo, incluso si ha comprado un producto en promoción. Notifíquenos su decisión mediante la función «Ejercer el derecho de desistimiento», disponible en su cuenta de cliente o en la página de seguimiento de su pedido (enlace en el correo electrónico de confirmación), por correo electrónico o por correo postal. Puede manipular el producto para determinar su naturaleza y características, pero no utilizarlo: si el contenido se ha pulverizado, extraído, trasvasado o rellenado, podemos deducir del reembolso únicamente la depreciación efectivamente constatada, calculada y comunicada antes del reembolso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a su cargo (envío certificado con seguimiento o etiqueta de devolución opcional, cuyo precio se le comunica antes del pago mediante un enlace seguro). Le reembolsaremos sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 14 días desde su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado, incluidos los gastos de envío iniciales (envío estándar) cuando el desistimiento afecte al pedido completo. Si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su pedido, asumimos los gastos de devolución.

El formato de muestra de 1,5 ml le permite probar un perfume antes de utilizar un frasco. Los pedidos realizados en Amazon o en otra plataforma también están sujetos a las condiciones de devolución de dicha plataforma (30 días en Amazon), sin que ello limite sus derechos legales. Condiciones completas: https://fiilit.com/policies/refund-policy

¿Cómo presentar una solicitud de devolución?

1. Notifique su desistimiento en un plazo de 14 días: mediante la función «Ejercer el derecho de desistimiento» de su cuenta o de la página de seguimiento del pedido, por correo electrónico a [EMAIL] o por correo postal. Indique su número de pedido, si es posible; no es obligatorio indicar el motivo.
2. Elija el método de envío: puede enviar el paquete por su cuenta (mediante envío certificado con seguimiento) o solicitar una etiqueta de devolución, cuyo precio abonará a través del enlace de pago que le enviaremos.
3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días desde la notificación, preferiblemente en su embalaje original, a: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

¿Cómo presentar una solicitud de devolución?

1. Notifique su desistimiento en un plazo de 14 días: mediante la función «Desistir» del sitio web, por correo electrónico a [EMAIL] o por correo postal. Indique, si es posible, su número de pedido; no es obligatorio indicar el motivo.
2. Elija el método de envío: puede enviar el paquete usted mismo (con seguimiento recomendado) o solicitar una etiqueta de devolución, cuyo importe abonará a través del enlace de pago que le enviaremos.
3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días desde la notificación, preferiblemente en su embalaje original, a: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. En los 14 días siguientes a la recepción, comuníquenoslo desde su cuenta en la tienda (Mis pedidos, luego Devolver), por correo electrónico a parfumduvoyage@fiilit.com o por WhatsApp al +33 7 83 98 77 75, con su número de pedido, los artículos afectados y el motivo.
2. Si el producto está dañado o defectuoso, adjunte siempre una foto del producto y de su embalaje.
3. Elija su modo de envío: usted envía el paquete por su cuenta (seguimiento recomendado), o solicita una etiqueta de devolución y paga su tarifa mediante el enlace de pago que le enviamos.
4. Embale el producto en su embalaje original completo y envíelo a: FEEL DIFFUSION (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre su pedido, envío o devoluciones, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: parfumduvoyage@fiilit.com
• Teléfono: +33 (0)1 60 13 90 45 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 h)
• WhatsApp: +33 7 83 98 77 75
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Nos esforzamos por garantizar una experiencia de entrega fluida y segura. Si tiene alguna pregunta o inquietud, estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.