Entrega, devoluciones y pago seguro

En Parfum du Voyage, nos esforzamos por garantizar entregas rápidas, seguras y transparentes para que pueda disfrutar de nuestras fragancias lo antes posible. Descubra a continuación toda la información sobre nuestros métodos de envío, opciones y tarifas.

Entrega rápida: Envío en un plazo de 48 a 72 horas

Nuestros paquetes se envían en un plazo de 2 días tras la recepción del pago. Para envíos a Francia continental, la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o a nivel internacional, los perfumes y accesorios que haya pedido en fiilit.com se entregarán en la dirección indicada en su pedido.

  • Colissimo (Francia e Internacional): Entrega en un plazo de 48 a 72 horas para Francia. Los envíos internacionales tardan de 3 a 8 días, según el destino (sin incluir aduanas).
  • Mondial Relay (Francia e Internacional): Entrega en 3 días laborables en Francia y de 3 a 6 días laborables a nivel internacional. Este servicio está disponible en varios países europeos.

Gastos de envío

  • Envío gratuito: Gratis para pedidos de 69 € o más dentro de la UE y de 120 € o más a nivel internacional.
  • Gastos de envío:
    • Dentro de la UE: aproximadamente 6,50 €.
    • Fuera de la UE: Los gastos de envío son de aproximadamente 30 USD, según el destino.

Atención: Si realiza un pedido fuera de la UE, podría estar sujeto a tasas aduaneras e impuestos de importación, que son responsabilidad del destinatario. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país para obtener más información sobre estas tarifas.

Opciones de envío

  • Colissimo:

    • Los paquetes se entregan sin firma. Para pedidos superiores a 5 kg, se requerirá firma.
    • En caso de ausencia, el paquete se dejará en la oficina de correos más cercana y podrá recogerlo presentando un documento de identidad.
    • Se proporcionará un número de seguimiento después del envío.

  • Mondial Relay:

    • Entrega en un punto de relevo o a su domicilio, según las opciones disponibles.
    • Importante: Las redes de puntos de relevo de Mondial Relay y Colissimo son diferentes. Asegúrate de consultar con antelación cuál de estos servicios cubre tu punto de recogida preferido.
    • Dispones de 8 días para recoger tu paquete en el punto de recogida. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto y deberás asumir los gastos de reenvío.

Envíos internacionales e impuestos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y tasas aduaneras, que son responsabilidad del destinatario. El cálculo de estas tasas depende del valor del pedido antes de impuestos (el umbral de minimis). Por ejemplo:

País Valor mínimo para aranceles aduaneros Valor mínimo para impuestos
Estados Unidos 800 USD 800 USD
Canadá 20 CAD 20 CAD
México 50 USD 117 USD
Australia 1000 AUD 0 AUD
China 50 CNY 50 CNY
Hong Kong 0 HKD 0 HKD
Irlanda 150 EUR 22 EUR
Japón 10.000 JPY 10.000 JPY
Suecia 1.600 SEK 300 SEK
Suiza 5 CHF 5 CHF

Esta tabla se ofrece a modo de ejemplo y no constituye asesoramiento fiscal. Para confirmar los umbrales de minimis específicos de su país, le recomendamos que se ponga en contacto con su autoridad fiscal local.

Recepción de su paquete

Su paquete se entregará en su buzón, ya sea en su domicilio o en su empresa. Si el paquete no tiene el tamaño correcto, se entregará en mano (se requiere firma para paquetes de más de 5 kg). En caso de ausencia, el paquete se dejará en la oficina de correos más cercana y podrá recogerlo tras firmar y presentar un documento de identidad.

Artículos dañados o perdidos

Si recibe un artículo dañado o si su paquete se pierde durante el envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en parfumduvoyage@fiilit.com con su número de pedido y una foto del producto. Trataremos cada caso individualmente para encontrar una solución satisfactoria.

Devoluciones y cambios

Tiene 14 días para devolver un producto sin usar en su estado original. Si hay algún problema con el pedido, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si el paquete no se recoge en el plazo especificado (especialmente en un punto de recogida), el reenvío correrá a cargo del cliente.

  • Satisfecho o Reembolsado: Una vez devuelto el producto, le reembolsaremos el importe en un plazo de 30 días.

¿Cómo enviar una solicitud de devolución?

  1. Inicia sesión en tu cuenta en la tienda online.
  2. Selecciona el pedido que deseas devolver.
  3. Indica los artículos que deseas devolver, el motivo de la devolución y una nota explicativa.
  4. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución si se aprueba la solicitud.

Seguimiento del pedido

Tras la validación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento. Su paquete:

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre su pedido, envío o devoluciones, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: parfumduvoyage@fiilit.com
  • Teléfono: +33 (0)1 60 13 90 45 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 h)
  • WhatsApp: +33 7 83 98 77 75
    Al contactarnos por WhatsApp, acepta nuestros términos de uso y política de privacidad.

Nos esforzamos por garantizar una experiencia de entrega fluida y segura. Si tiene alguna pregunta o inquietud, estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

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