CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO (CGV-CGU) FiiLiT.com (Clientes particulares - B2C)

Fecha de última actualización: 29 de septiembre de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, «CGV/CGU») regulan las relaciones contractuales entre la sociedad Feel Diffusion SAS, que opera bajo la marca comercial FiiLiT (en adelante, «FiiLiT», «Nosotros», «Nuestro», «Nuestros»), y cualquier persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor en el sentido del Código de Consumo francés (en adelante, el «Cliente», «Usted», «Su», el «Comprador», el «Usuario») que navegue por el sitio web www.fiilit.com (en adelante, el «Sitio») y/o realice en él una compra a distancia.

Estas CGV/CGU tienen por objeto definir las condiciones de venta de los productos FiiLiT a los Clientes, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de la venta en línea. Asimismo, definen las condiciones de acceso y uso del Sitio.

Estas CGV/CGU no se aplican a las compras realizadas por profesionales (revendedores, empresas), que se rigen por Condiciones Generales de Venta B2B específicas o por contratos de distribución, ni a los socios afiliados, cuyas relaciones se regulan mediante los Términos y Condiciones del Programa de Afiliación.

El acceso y uso del Sitio, así como la realización de un pedido, implican la aceptación plena y sin reservas por Su parte de estas CGV/CGU, cuyo contenido declara haber leído previamente. Estas CGV/CGU están disponibles en todo momento en el Sitio. Usted declara tener plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes condiciones.

FiiLiT se reserva el derecho a modificar estas CGV/CGU en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el Sitio en la fecha en que Usted se conecte o realice Su pedido. La fecha de última actualización se indica al inicio de las presentes condiciones.

Artículo 1: Identificación del Vendedor

La oferta de venta y el Sitio son ofrecidos por la sociedad:

Denominación social: Feel Diffusion SAS

Marca comercial: FiiLiT

Forma jurídica: Sociedad por acciones simplificada (SAS)

Capital social: 10 000 €

Domicilio social: 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France

Número SIRET: 812 315 562 00015 (RCS Évry)

Número de IVA intracomunitario: FR 81 812 315 562

Correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: [EMAIL]

Teléfono: +33 (0)1 60 13 90 45

Director de la publicación: Régis P.

Alojamiento del Sitio: Shopify Inc., 151 rue O’Connor, Rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Artículo 2: Acceso y uso del Sitio

2.1 Acceso: El Sitio está disponible gratuitamente para cualquier Usuario que disponga de acceso a Internet. Todos los gastos relacionados con el acceso al Sitio (gastos de hardware, software, acceso a Internet...) correrán exclusivamente a cargo del Usuario.

2.2 Cuenta de Cliente: Puede ser necesario crear una cuenta para acceder a determinadas funcionalidades. Al crear su cuenta, el Cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada. Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales (dirección de correo electrónico y contraseña) e informar a FiiLiT sin demora de cualquier uso no autorizado de su cuenta; su responsabilidad se determinará atendiendo a las circunstancias y al derecho aplicable. La creación de una cuenta está reservada a personas físicas mayores de edad y con capacidad jurídica. El Cliente también puede realizar un pedido sin cuenta cuando se ofrezca la opción de compra como invitado.

2.3 Obligaciones del Usuario: El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con estas CGV/CGU, la ley y las buenas costumbres. En particular, se prohíbe:

* Utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o perjudiciales.

* Interferir o intentar interferir en el buen funcionamiento del Sitio.

* Publicar o transmitir a través del Sitio cualquier contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, de odio o que resulte reprobable por cualquier otro motivo.

* Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de FiiLiT o de terceros.

* Recopilar información sobre otros usuarios sin su consentimiento.

2.4 Suspensión/Cierre de la cuenta: FiiLiT se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un Usuario y denegarle el acceso a todo o parte del Sitio, sin previo aviso ni indemnización, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta/Condiciones Generales de Uso, fraude, intento de fraude o cualquier otro motivo legítimo.

Artículo 3: Productos

Los productos sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta/Condiciones Generales de Uso son los que figuran en el Sitio en la fecha en que el Cliente lo consulta y que se indican como vendidos y enviados por FiiLiT (en adelante, los «Productos»). Se ofrecen hasta agotar existencias.

Las características esenciales de los Productos (composición, contenido, origen, instrucciones de uso y posibles certificaciones, como Cosmos Natural/Organic o Slow Cosmétique) se presentan en las fichas de producto correspondientes del Sitio, de conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés.

Las características esenciales de los Productos que figuran en su ficha y se confirman al realizar el pedido forman parte de la información en la que puede basarse el Cliente. Las pequeñas diferencias en la representación fotográfica (color, embalaje) no modifican las obligaciones legales de FiiLiT.

Artículo 4: Precio

El precio, la moneda, los impuestos aplicables y los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. El importe total que debe pagarse es el indicado en el resumen final. Los métodos de pago y envío efectivamente disponibles, así como sus costes, se muestran durante el proceso de compra. Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden añadirse derechos e impuestos de importación cuando no estén incluidos en el precio mostrado; su asunción y, cuando su importe no pueda calcularse de antemano, esta posibilidad se indican antes del pago.

Los precios indicados en las fichas de producto no incluyen los gastos de envío. El importe total adeudado por el Cliente, incluido el precio de los Productos y los gastos de envío (calculados según las condiciones del Artículo 7), se indica en la página de resumen del pedido, antes de su confirmación definitiva.

FiiLiT se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien el precio que figure en el Sitio el día en que se realice el pedido será el único aplicable al Cliente, sujeto a la disponibilidad de los Productos a dicho precio. Las posibles ofertas promocionales serán válidas durante el periodo de vigencia indicado y para los Productos correspondientes.

Si el precio mostrado se debe a un error manifiesto, FiiLiT informará de ello al Cliente sin demora. FiiLiT examinará el pedido de conformidad con las normas aplicables a la celebración del contrato y, si no puede ejecutarse, reembolsará cualquier importe recibido mediante el mismo método de pago utilizado. No se cobrará al Cliente ningún precio corregido sin su consentimiento.

Artículo 5: Pedido

5.1 Capacidad para contratar: La compra de Productos en el Sitio está reservada a personas físicas mayores de edad (18 años cumplidos) que tengan plena capacidad jurídica.

5.2 Proceso de pedido: Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los pasos descritos en el Sitio, que incluyen, entre otros:

* La selección de los Productos y su incorporación a la cesta.

* La revisión y, en su caso, modificación de la cesta.

* La identificación (inicio de sesión o creación de una cuenta, o modalidad de compra como invitado si está disponible) y la introducción de los datos de envío y facturación.

* La elección del método de envío.

* La elección del método de pago (véase el Artículo 6).

* La revisión del resumen del pedido.

* La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta/Condiciones Generales de Uso en la forma indicada durante el proceso de compra.

* La confirmación del pedido mediante un botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago.

5.3 Confirmación del pedido: Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede revisar sus detalles y el precio total, así como corregir cualquier error. Una vez confirmado el pedido y aceptado el pago, FiiLiT enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación que resumirá la información esencial (número de pedido, productos, precio, gastos de envío, direcciones...) y las condiciones contractuales aplicables, en un soporte duradero. El contrato se celebra cuando FiiLiT confirma el pedido, sujeto a la disponibilidad de los Productos (Artículo 5.6).

5.4 Prueba de la transacción: Los registros informáticos de FiiLiT y de sus socios se consideran prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos. El archivado se realiza en un soporte fiable y duradero.

5.5 Rechazo del pedido: FiiLiT se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo (litigio anterior, sospecha de fraude, dirección incorrecta, cantidad anormal, etc.) o a solicitar justificantes.

5.6 Indisponibilidad de los productos: En caso de que un Producto no esté disponible después de realizar el pedido, FiiLiT informará al Cliente por correo electrónico y propondrá el reembolso, la sustitución (previo acuerdo) o la espera (si es posible). Si no recibe respuesta en un plazo razonable, el pedido podrá cancelarse parcial o totalmente y se efectuará el reembolso correspondiente.

Artículo 6: Pago

6.1 Exigibilidad: El pago del precio total deberá efectuarse inmediatamente al realizar el pedido.

6.2 Modalidades de pago: El pago se efectúa en la moneda indicada al realizar el pedido, mediante uno de los medios seguros propuestos, entre otros:

* Tarjeta bancaria: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express (Amex). Transacción segura mediante SSL a través de nuestro proveedor de servicios de pago. El cargo se efectúa al confirmarse el pedido.

* PayPal: A través de la cuenta PayPal del Cliente.

* Klarna: Opciones de pago ofrecidas por Klarna (p. ej., Pagar ahora, Pagar más tarde), sujetas a las condiciones generales de Klarna.

* Alma: Opción de pago fraccionado (p. ej., en 4 plazos) ofrecida por Alma, sujeta a las condiciones generales de Alma.

6.3 Seguridad de los pagos: Las transacciones están protegidas mediante el protocolo SSL. FiiLiT no tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente.

6.4 Verificación y lucha contra el fraude: Podrán realizarse verificaciones (solicitud de justificantes) para prevenir el fraude. La falta de respuesta podrá dar lugar a la cancelación del pedido.

6.5 Incidencia de pago: FiiLiT podrá suspender o cancelar un pedido en caso de rechazo del pago o de impago.

6.6 Cláusula de reserva de dominio: Los Productos seguirán siendo propiedad de FiiLiT hasta el pago íntegro del precio. La transmisión de los riesgos se produce en el momento de la recepción por parte del Cliente.

Artículo 7: Entrega

7.1 Zonas de entrega: FiiLiT realiza entregas en la Francia metropolitana (incluidos Córcega y Mónaco), la Unión Europea y determinados países internacionales. La lista y las condiciones se detallan en nuestra Política de envíos, disponible aquí: https://fiilit.com/policies/shipping-policy. Corresponde al Cliente comprobar los posibles impuestos o derechos de aduana aplicables a la entrada en el país de destino, que correrán a su cargo.

7.2 Modalidades y plazos de entrega:

* Las modalidades disponibles (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay...) y sus costes se indican al realizar el pedido.

* Las condiciones de entrega, firma y conservación en un punto de recogida dependen del transportista y del servicio elegidos.

* El plazo habitual de preparación y los plazos de transporte indicados antes del pago son estimaciones; el plazo de entrega comunicado antes de la confirmación del pedido constituye el compromiso de FiiLiT. El Cliente recibirá un correo electrónico de envío con el seguimiento cuando el servicio elegido lo permita.

* Si FiiLiT incumple su obligación de entrega, el Cliente podrá ejercer los derechos previstos en el artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés.

7.3 Gastos de envío: Se indican antes de confirmar el pedido y se calculan en función de la modalidad, el peso/volumen y el destino. Las condiciones para el envío gratuito se especifican en el Sitio y en la Política de envíos.

7.4 Recepción y comprobación:

* Se recomienda al Cliente que compruebe el estado del paquete y de los Productos en el momento de la recepción.

* En caso de anomalía (paquete perdido, dañado o abierto, productos faltantes o deteriorados), se recomienda:

1. Hacer constar reservas precisas en el albarán de entrega del transportista.

2. Rechazar el paquete si es necesario.

3. Confirmar las reservas al transportista (mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 3 días hábiles, recomendado).

4. Informar rápidamente al Servicio de Atención al Cliente de FiiLiT ([EMAIL]), detallando la anomalía y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.

* La falta de reservas ante el transportista o la imposibilidad de aportar una fotografía no suprime los derechos legales del Cliente frente a FiiLiT (Artículo 10). FiiLiT será responsable de la pérdida o el daño del Producto hasta que el Cliente o un tercero designado por este lo haya adquirido físicamente, salvo que el Cliente elija un transportista que no sea uno de los propuestos por FiiLiT.

7.5 Dirección errónea/incompleta: Los gastos de reenvío o los gastos de devolución en caso de cancelación por una dirección errónea correrán a cargo del Cliente.

Artículo 8: Derecho de desistimiento

8.1 Plazo y ámbito: El Cliente dispone de 14 días a partir del día en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física del Producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar ningún motivo, de conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés. Este plazo se aplica a todos los Productos, incluidos los adquiridos en promoción. En el caso de un único pedido entregado en varios paquetes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último paquete; el Cliente podrá notificar su decisión desde la recepción del Producto correspondiente.

8.2 Exclusiones: El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (artículo L. 221-28, 3°).

8.3 Ejercicio: El Cliente notificará su decisión a FiiLiT mediante una declaración inequívoca, a través de la función «Desistir» disponible desde su cuenta de cliente o desde la página de seguimiento de su pedido (enlace en el correo electrónico de confirmación), por correo electrónico ([EMAIL]) o por correo postal a FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia (véase el artículo 1). Podrá utilizar el formulario tipo que figura al final de las CGV/CGU, aunque no está obligado a ello. FiiLiT acusará recibo sin demora, en un soporte duradero, de cualquier desistimiento notificado en línea.

8.4 Devolución de los Productos: El Cliente deberá devolverlos en un plazo de 14 días tras notificar el desistimiento a la siguiente dirección: FEEL DIFFUSION (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia

8.5 Estado del Producto: El Cliente podrá manipular el Producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. La falta del embalaje original o la apertura del frasco no anula, por sí sola, el derecho de desistimiento. Se recomienda devolver el Producto en su embalaje original con todos sus componentes e indicar el número de pedido, aunque esto es opcional.

8.6 Gastos de devolución: Correrán a cargo del Cliente, salvo que el Producto sea defectuoso o esté dañado, o que se haya producido un error por parte de FiiLiT (artículo 10.3). El Cliente podrá enviar el paquete por su cuenta (se recomienda un envío con seguimiento) o solicitar una etiqueta de devolución, cuyo importe abonará a través de un enlace de pago seguro que FiiLiT le enviará.

8.7 Depreciación: El Cliente solo será responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento (artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés). Dado que nuestros frascos no se entregan precintados, no se aplica la excepción por razones de higiene prevista en el artículo L. 221-28, 5°. Si se ha pulverizado, extraído, trasvasado o rellenado el contenido, FiiLiT podrá deducir del reembolso únicamente la depreciación efectivamente constatada; FiiLiT comunicará al Cliente los elementos que acrediten dicha depreciación y el cálculo de la deducción antes de efectuar cualquier reembolso.

8.8 Reembolso: FiiLiT reembolsará al Cliente sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que haya sido informada de su decisión de desistir, las cantidades correspondientes a los Productos devueltos. Si el desistimiento se refiere al pedido completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida; no se reembolsará el importe adicional derivado de la elección expresa de una modalidad más costosa. FiiLiT podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado los Productos o hasta haber recibido una prueba de su envío, según cuál de estos hechos se produzca primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto. Más información: Política de reembolso, https://fiilit.com/policies/refund-policy

Artículo 9: Devoluciones abusivas y protección de la marca

9.1 Consideración de las devoluciones abusivas: FiiLiT se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos futuros y/o restringir el acceso al Sitio a los Clientes que incurran en prácticas de devolución consideradas abusivas o fraudulentas. Se considerarán abusivas, en particular:

* Las devoluciones reiteradas, debidamente constatadas, de productos utilizados o cuyo contenido haya sido extraído, en incumplimiento de las condiciones establecidas en los artículos 8.5 y 8.7.

* Las devoluciones sistemáticas o de una frecuencia anormalmente elevada que sugieran un uso de los productos superior a la mera comprobación de su conformidad o un uso indebido del derecho de desistimiento.

* Las devoluciones efectuadas mucho después de los plazos legales o contractuales, sin justificación válida.

* Las reiteradas declaraciones de no recepción pese a existir una prueba formal de entrega del transportista.

* Cualquier comportamiento destinado manifiestamente a eludir las normas de devolución establecidas o a cometer fraude.

9.2 Procedimiento en caso de sospecha de devolución abusiva:

* En caso de sospecha de una práctica abusiva, FiiLiT podrá ponerse en contacto con el Cliente para solicitarle aclaraciones.

* Si se confirma el carácter abusivo, FiiLiT informará por escrito al Cliente (por correo electrónico o postal) de los motivos de la denegación de la devolución o de las restricciones previstas (p. ej., denegación de futuros pedidos, exigencia de un método de entrega específico con firma, notificación...).

* FiiLiT se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal apropiada para proteger sus intereses comerciales y prevenir el fraude.

9.3 Devoluciones de productos no auténticos o modificados: Si el Producto devuelto no es el que se envió inicialmente, ha sido alterado o modificado, o presenta signos manifiestos de falsificación, FiiLiT informará al Cliente, motivará su decisión y podrá denegar el reembolso de dicho Producto y conservar los elementos pertinentes como prueba, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.

Artículo 10: Garantías legales

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por las garantías legales vigentes, a saber:

10.1 Garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés):

* FiiLiT está obligada a entregar un Producto conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

* Se presumirá que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega si se manifiesta en un plazo de dos (2) años a partir de esta.

* En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto. No obstante, FiiLiT podrá no atender la elección del Cliente si esta opción supone un coste manifiestamente desproporcionado respecto de la otra, teniendo en cuenta el valor del Producto o la importancia de la falta de conformidad. En tal caso, estará obligada a proceder, salvo que resulte imposible, según la opción no elegida por el Cliente.

* Si la reparación y la sustitución del Producto son imposibles, el Cliente podrá devolver el Producto y obtener el reembolso del precio, o conservarlo y obtener el reembolso de una parte del precio. También podrá ejercer esta opción si la solución solicitada no puede aplicarse en un plazo razonable, a más tardar 30 días después de su solicitud, o sin ocasionarle un inconveniente importante, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que pretende darle.

* No obstante, no podrá resolverse la venta si la falta de conformidad es leve.

* La aplicación de la garantía legal de conformidad no supondrá coste alguno para el Cliente.

10.2 Garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés):

* FiiLiT está obligada a responder de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que se destina, o que reduzcan tanto dicho uso que el Cliente no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.

* El vicio debe existir en el momento de la transmisión de la propiedad y descubrirse posteriormente, sin que el Cliente lo hubiera conocido.

* El Cliente deberá ejercitar la acción por vicios redhibitorios en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

* En ese caso, el Cliente podrá elegir entre devolver la cosa y obtener el reembolso del precio (acción redhibitoria), o conservarla y obtener el reembolso de una parte del precio (acción estimatoria).

10.3 Ejercicio de las garantías: Para cualquier solicitud, el Cliente se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FiiLiT por correo electrónico en [EMAIL], indicando, si es posible, su número de pedido, el Producto afectado y una descripción del defecto observado. Cuando sea materialmente posible, se solicitará una fotografía del Producto y de su embalaje para tramitar el expediente, sin que su ausencia prive al Cliente de sus derechos. FiiLiT indicará el procedimiento que debe seguirse. FiiLiT se hará cargo de los gastos de devolución del Producto no conforme o defectuoso (previa presentación de justificantes o mediante una etiqueta de devolución prepagada). Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial.

Artículo 11: Responsabilidad

11.1 Responsabilidad (Venta): Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad, de la garantía por vicios ocultos o de la responsabilidad que no pueda excluirse por ley. FiiLiT no será responsable de los daños derivados de:

* un uso no conforme del Producto, un uso profesional de Productos destinados a los consumidores, una negligencia o una falta de mantenimiento imputables al Cliente;

* el desgaste normal del Producto;

* un caso de fuerza mayor (Artículo 17).

11.2 Límites de responsabilidad (Uso del Sitio):

* FiiLiT se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Sitio, pero no puede garantizarla de forma permanente (posibles interrupciones por mantenimiento, motivos técnicos...).

* FiiLiT no podrá ser considerada responsable de los daños relacionados con el uso de Internet (intrusiones, virus, interrupciones del servicio...).

* El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros; FiiLiT no es responsable del contenido ni de las prácticas de dichos sitios.

* FiiLiT no garantiza que el Sitio esté libre de errores o fallos.

Artículo 12: Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio www.fiilit.com, tanto visuales (marcas, logotipos, fotografías, gráficos, vídeos...) como sonoros, así como los textos, comentarios, obras, ilustraciones, la estructura del sitio y la tecnología subyacente (programas informáticos, bases de datos), son propiedad exclusiva de Feel Diffusion SAS (FiiLiT) o de sus socios y están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual (derechos de autor, derechos de marca, derechos sobre las bases de datos).

La marca «FiiLiT», así como todas las marcas figurativas o no y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios y sus embalajes, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de FiiLiT.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación, adaptación, traducción o utilización de estos elementos, en cualquier forma y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso, escrito y previo de FiiLiT, y constituye una infracción, sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes del Código francés de la Propiedad Intelectual.

El hecho de que FiiLiT no inicie acciones legales desde el momento en que tenga conocimiento de estos usos no autorizados no implica que los acepte ni que renuncie a emprender acciones legales.

La creación de enlaces de hipertexto simples que remitan directamente a la página de inicio del Sitio o a cualquier otra página del Sitio requiere el consentimiento escrito y previo de FiiLiT. En ningún caso podrán crearse estos enlaces en un contexto que pueda perjudicar a FiiLiT (denigración, competencia desleal...). FiiLiT se reserva el derecho a solicitar la eliminación de cualquier enlace no autorizado. Los enlaces profundos o que utilicen la técnica del «framing» o «in-line linking» están estrictamente prohibidos.

Artículo 13: Datos personales

FiiLiT recopila y trata los datos personales de los Clientes/Usuarios de conformidad con el RGPD y la Ley francesa de Informática y Libertades.

Finalidades: Gestión de pedidos, entrega, pago, atención al cliente (servicio posventa), envío de ofertas (con consentimiento), lucha contra el fraude, mejora del sitio, estadísticas.

Datos recopilados: Identidad, datos de contacto, historial de compras, datos de conexión...

Destinatarios: Servicios de FiiLiT, encargados del tratamiento (pago, transporte, alojamiento...).

Plazo de conservación: El tiempo necesario para las finalidades previstas + los plazos legales.

Derechos del Cliente/Usuario: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento, instrucciones para después del fallecimiento.

Contacto para la protección de datos:

• Correo electrónico: [EMAIL]

• Correo postal: Feel Diffusion SAS - Protección de datos, 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia.

Reclamación ante la CNIL: Puede presentarse en www.cnil.fr.

Para obtener información completa y detallada sobre nuestras prácticas, consulte nuestra Política de privacidad, disponible aquí: https://fiilit.com/policies/privacy-policy.

Artículo 14: Condiciones aplicables a los revendedores (recordatorio)

Las presentes condiciones generales de venta/uso no se aplican a los Revendedores profesionales autorizados. Sus relaciones con FiiLiT se rigen por un contrato de distribución específico y/o por unas condiciones generales de venta B2B independientes. Contacto a través de los canales específicos: https://fiilit.com/collections/professionnels.

Artículo 15: Condiciones aplicables a los afiliados (recordatorio)

Las presentes CGV/CGU no se aplican a los socios afiliados. Sus relaciones con FiiLiT se rigen por los Términos y condiciones específicos del Programa de Afiliación de FiiLiT [https://fiilit.com/pages/affiliate], que precisan, en particular, las obligaciones de promoción, las normas de uso de los enlaces, las comisiones y la obligación de cumplir las políticas de las plataformas de terceros utilizadas (p. ej., TikTok), así como la normativa aplicable en los territorios autorizados (p. ej., UK, ES, FR, IE, IT para TikTok Affiliates, a reserva de confirmación en los Términos de Afiliación).

Artículo 16: Ventas a través de plataformas de terceros (p. ej., TikTok Shop)

Los pedidos realizados en Amazon o en otro mercado en línea también se rigen por las condiciones de dicha plataforma para los trámites de devolución. En Amazon, el plazo de devolución aplicable es de 30 días, conforme a las condiciones del pedido. Los derechos legales del Cliente, en particular las garantías de conformidad y por vicios ocultos, siguen siendo aplicables; el vendedor responsable es el que se identifica en el momento de la compra. Las presentes CGV/CGU se aplican en lo relativo al propio Producto (calidad, garantías legales) y a los aspectos gestionados directamente por FiiLiT.

Artículo 17: Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de una obligación debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, es decir, un acontecimiento ajeno a su control, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de celebrarse el contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas. Una huelga o una avería no constituye automáticamente un caso de fuerza mayor. FiiLiT informará al Cliente de la incidencia del acontecimiento en su pedido y aplicará los derechos legales relativos a la entrega, a la resolución del contrato y al reembolso.

La parte que constate el acontecimiento deberá informar sin demora a la otra parte de su imposibilidad de cumplir su prestación y justificarla ante esta. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso dar lugar a responsabilidad por el incumplimiento de la obligación de que se trate, ni implicar el pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.

Una vez desaparecida la causa que haya suspendido sus obligaciones recíprocas, las partes harán todo lo posible para reanudar cuanto antes el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales. Si el impedimento es definitivo o se prolonga durante más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver las presentes CGV/CGU de pleno derecho mediante notificación escrita, sin derecho a indemnización. Si la resolución afecta a un pedido en curso, FiiLiT procederá al reembolso en las condiciones previstas en el Artículo 8.8.

Artículo 18: Invalidez parcial / Divisibilidad

Si una o varias disposiciones de las presentes CGV se consideran inválidas, se declaran como tales en aplicación de una ley o un reglamento, o a raíz de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, o si devienen inaplicables por cualquier motivo, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance. En tal caso, las partes se esforzarán por sustituir la disposición inválida por otra válida que se ajuste lo más posible al espíritu y al objeto de la disposición inicial.

Artículo 19: No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque en un momento determinado cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV, o tolere un incumplimiento por la otra parte de alguna de las obligaciones previstas, no podrá interpretarse como una renuncia de dicha parte a invocar posteriormente cualquiera de las citadas cláusulas u obligaciones.

Artículo 20: Integridad del contrato

Las presentes CGV, el resumen del pedido transmitido al Cliente y el correo electrónico de confirmación del pedido forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes en relación con el objeto de las presentes. Sustituyen y anulan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito, que tenga el mismo objeto.

Artículo 21: Derecho aplicable y resolución de litigios

21.1 Derecho aplicable: Las presentes CGV/CGU se rigen por el Derecho francés. Esta elección no priva al consumidor residente en otro país de la protección que le confieren las disposiciones imperativas aplicables en virtud del Derecho de su país de residencia. Prevalecerá la versión francesa; la traducción disponible para otro país no limitará los derechos del consumidor.

21.2 Reclamación previa: En caso de litigio o reclamación, el Cliente se dirigirá en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de FiiLiT para intentar alcanzar una solución amistosa:

* Por correo electrónico: [EMAIL]

* Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente FiiLiT, Feel Diffusion SAS, 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

21.3 Mediación en materia de consumo: De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tras presentar una reclamación por escrito a FiiLiT (Artículo 21.2) que no haya sido resuelta, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. FiiLiT está adherida al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD. Dirección postal: Mediador de consumo FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8. Sitio web: https://www.mediateurfevad.fr. La mediación es facultativa y no priva al Cliente del derecho a acudir a los tribunales.

FiiLiT está adherida al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia). Para conocer las modalidades de presentación de una solicitud al Mediador y ponerse en contacto con él:

* Dirección postal: Mediador de consumo FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

* Sitio web: https://www.mediateurfevad.fr

21.4 Tribunales competentes: El Cliente puede acudir a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables a los contratos de consumo, en particular, cuando dichas normas así lo establezcan, a los del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Le recomendamos que lo envíe por correo electrónico a [EMAIL] para que se tramite más rápidamente)

A la atención de:

Feel Diffusion SAS (FiiLiT)

Servicio de Atención al Cliente / Desistimiento

8 Rue de Paris

91570 Bièvres, France

Correo electrónico: [EMAIL]

Yo/Nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato de compraventa del bien ()/de prestación de servicios (*) que se indica a continuación:

Número de pedido: ...........................................................................

Pedido el ()/Recibido el (): ....................................................................

Nombre del/de los producto(s) objeto del desistimiento:

...........................................................................

Nombre del/de los consumidor(es): ...............................................................

Dirección del/de los consumidor(es): ..........................................................
..................................................................................................

Dirección de correo electrónico (asociada al pedido): ..................................................

Número de teléfono (opcional): ............................................................

Firma del/de los consumidor(es) (únicamente si se notifica mediante este formulario en papel):

Fecha: ..........................................

(*) Táchese lo que no proceda.