Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 General:

Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de cada parte al vender servicios relacionados con la venta de perfumes FiiLiT Parfum du voyage o servicios relacionados con la venta por parte del vendedor.

Las presentes condiciones generales de venta, así como los precios, podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, salvo acuerdo específico con el cliente. Los cambios no afectarán a los pedidos actuales.

El cliente que utilice Feel Diffusion (FiiLiT Parfum du voyage) reconoce haber leído estas condiciones generales de venta y las acepta sin reservas.

Artículo 2. Partes del contrato:

El término «cliente» se refiere a cualquier persona jurídica o física que utilice Feel Diffusion para la venta de perfumes o cualquier material relacionado.

El término «tercero» se refiere a cualquier persona física o jurídica que no sea parte del contrato.

El término «proveedor de servicios» se refiere a Feel Diffusion.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido o del pago (o del primer pago en caso de varios pagos) del pedido. Estas Condiciones Generales están disponibles en el sitio web de la Compañía: https://fiilit.com/fr/conditions-generales-de-ventes.

El Cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación francesa o representar válidamente a la persona física o jurídica por la que se compromete.

Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Compañía en el sitio web fiilit.com constituye prueba de todas las transacciones.

Artículo 3: Características de los Productos y Servicios Ofrecidos

Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web. Estos productos y servicios se ofrecen hasta agotar existencias. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por el editor, basada en las descripciones proporcionadas por el proveedor. Las fotografías de los productos del catálogo reflejan una imagen fiel de los productos y servicios ofrecidos, pero no son contractuales, ya que no pueden garantizar una correspondencia perfecta con los productos físicos.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente de este sitio por correo electrónico en la siguiente dirección: parfumduvoyage@fiilit.com o por correo postal en la dirección indicada en el aviso legal. En este caso, el editor se compromete a responder en un plazo de 7 días.

Feel Diffusion también pone a disposición de sus usuarios y clientes una línea directa o asistencia telefónica para responder a sus preguntas. Puede contactar con el servicio de asistencia telefónica llamando al +33(0)160139045 (el coste de una llamada local o internacional depende de su operador telefónico y su ubicación geográfica).

Artículo 4: Precios

En Europa, excepto para los clientes profesionales existentes, cuyos precios se indican sin IVA (el IVA se aplica al carrito de compra) o salvo que se indique lo contrario, los precios del catálogo se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC), teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. En Norteamérica, los precios del catálogo se indican en dólares canadienses (CAD) o dólares estadounidenses (USD) sin impuestos. Como es habitual, los impuestos estatales o locales se aplican desde el carrito de compra según la dirección de facturación.

Feel Diffusion se reserva el derecho de repercutir cualquier cambio en el tipo de IVA o en los impuestos estatales y locales en el precio de los productos o servicios. El editor también se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador.

Artículo 5: Cumplimiento

De conformidad con el artículo L.411-1 del Código de Consumo francés, los productos y servicios ofrecidos a la venta mediante estas Condiciones Generales cumplen con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud de las personas, comercio justo y protección del consumidor. Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad y vicios ocultos del producto.

De conformidad con las disposiciones legales en materia de conformidad y vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés), el Vendedor reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido. Los reembolsos pueden solicitarse por correo electrónico o por escrito a la siguiente dirección: parfumduvoyage@fiilit.com o por correo postal a FeeL Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres. En este caso, el proveedor del servicio se compromete a responder en un plazo de siete (7) días. Artículo 6: Cláusula de reserva de dominio Los productos son propiedad de la Compañía hasta el pago completo del precio. Todos los elementos publicados en el sitio web fiilit.com pertenecen al editor o a un agente externo, o son utilizados por el editor en el sitio web con la autorización de su propietario. Cualquier copia de logotipos, textos, pictogramas o vídeos, sin que esta lista sea exhaustiva, está estrictamente prohibida y constituye falsificación. Cualquier miembro declarado culpable de falsificación podrá ver su cuenta eliminada sin previo aviso ni compensación, y sin que dicha eliminación constituya daño alguno, sin perjuicio de cualquier acción legal posterior en su contra, por iniciativa del editor de este sitio o su agente.

Este sitio utiliza elementos (imágenes, fotografías, contenido) cuyos créditos corresponden a: Prestashop, Unsplash, Ingimage, Editioneo, Behave, Flair, Feel Diffusion, Slow Cosmetics, Cosmébio, Peta.

Artículo 6.1 Marcas comerciales

Las marcas comerciales y los logotipos contenidos en el sitio están registrados por Feel Diffusion o, en su caso, por uno de sus socios, en particular para permitir que los clientes de los productos distribuidos identifiquen las marcas asociadas (salvo que estos indiquen lo contrario). Cualquier persona que participe en su representación, reproducción, integración, distribución o redistribución estará sujeta a las sanciones previstas en los artículos L.713-2 y siguientes del Código de Comercio. Del Código de la Propiedad Intelectual Francés.

Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos o, en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y siguen siendo propiedad exclusiva del vendedor. No se realiza ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual mediante estos Términos y Condiciones Generales. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o uso total o parcial de estos activos, por cualquier motivo.

Artículo 7: Condiciones de Entrega y Disponibilidad

El Vendedor recuerda que, en el momento en que el Cliente toma posesión física de los productos, los riesgos de pérdida o daño de los mismos se transfieren al Cliente. Es responsabilidad del Cliente notificar al transportista cualquier reserva con respecto al producto entregado.

Si un artículo no está disponible durante un período superior a 14 días hábiles, se le notificará inmediatamente el plazo de entrega previsto y el pedido podrá cancelarse si lo solicita.

El Cliente podrá solicitar un abono por el importe del artículo o un reembolso completo y la cancelación del pedido.

Los gastos de envío se indicarán al cliente antes de cualquier pago y solo se aplican a envíos realizados dentro de Francia, la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido, o a Norteamérica, Canadá y Estados Unidos. Para cualquier otro lugar de entrega, el cliente es responsable de contactar con el servicio de atención al cliente.

Salvo que se indique lo contrario en el sitio web durante el proceso de pedido o en la descripción de los productos solicitados, el editor se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 15 días tras la recepción del pedido.

El comprador puede rechazar un paquete en el momento de la entrega si observa alguna anomalía (daños, producto que falta en el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.). Cualquier anomalía deberá ser indicada por el comprador en el albarán de entrega, mediante reservas manuscritas y firmadas por el comprador. Para ejercer su derecho de rechazo, el comprador deberá abrir el/los paquete(s) dañado(s) o defectuoso(s) en presencia del transportista y solicitar la recogida de la mercancía dañada por este. Si no se cumplen estos requisitos, el comprador no podrá ejercer su derecho de rechazo, y Feel Diffusion no estará obligado a acceder a su solicitud.

Si el paquete del comprador es devuelto a la editorial por Correos u otros proveedores de servicios postales, la editorial se pondrá en contacto con el comprador al recibirlo para preguntarle qué hacer con su pedido. Si el comprador ha rechazado el paquete por error, puede solicitar su reenvío abonando por adelantado los gastos de envío del nuevo envío. Los gastos de envío deben pagarse incluso en pedidos con envío gratuito al momento de realizar el pedido.

En caso de error en la entrega o cambio (si el cliente no es un profesional y el contrato de adquisición del bien o servicio permite el desistimiento, según el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo francés), cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse a Feel Diffusion en su totalidad y en perfecto estado. Cualquier defecto resultante de una manipulación incorrecta o torpe por parte del comprador no será atribuible a Feel Diffusion.

De conformidad con el artículo L.121-21 y siguientes del Código de Consumo francés, y si el derecho de desistimiento es aplicable, el consumidor dispone de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o un reembolso sin penalización, excluyendo los gastos de envío de la devolución, dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso por parte de Feel Diffusion. El producto debe devolverse en perfecto estado. Si corresponde, debe ir acompañado de todos sus accesorios. Si no se cumplen los requisitos anteriores, el comprador perderá su derecho de desistimiento y el producto será devuelto a su cargo.

Se recomienda que el comprador devuelva el producto mediante un método rastreable. De lo contrario, si el paquete devuelto no llega a Feel Diffusion, no será posible iniciar una investigación con los servicios postales para solicitar su ubicación.

Los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento corren a cargo del comprador.

Tras recibir y aceptar la reclamación, Feel Diffusion informará al comprador por correo electrónico o teléfono sobre los términos y condiciones para el cambio o la devolución de los productos. Para procesar correctamente la solicitud, se ruega al cliente que incluya una copia de la factura con cualquier reclamación. Los reembolsos se realizarán mediante cheque o transferencia bancaria.

Cualquier retraso en la entrega superior a catorce días hábiles podrá dar lugar a la cancelación de la venta a iniciativa del consumidor, previa solicitud por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo. El consumidor recibirá el reembolso, en un plazo máximo de catorce días, de las cantidades abonadas al realizar el pedido. Esta cláusula no se aplica si el retraso en la entrega se debe a fuerza mayor. En tales casos, el cliente se compromete a no emprender acciones legales contra el sitio web ni contra su editor y renuncia al derecho de rescisión de la venta previsto en este artículo.

Feel Difusion garantiza el servicio de devolución de Colissimo según las siguientes especificaciones:

Peso: hasta 30 kg

Tallas: L+A+H < 150 cm

Plazos de entrega orientativos: de 2 a 10 días, según el país de origen del paquete

Nivel de servicio: Entrega con firma

Seguro integrado hasta 33 €/kg

Servicio de devolución al remitente incluido en la oferta para paquetes no entregados

Lista de países elegibles*:

Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos

Zona 2: Austria, España, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido

Zona 3: Estonia, Hungría, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza**

Zona 4: Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía

Zona 5: Australia***

*Esta lista está sujeta a cambios durante el Año

** Se aceptan devoluciones desde Suiza para paquetes con un valor inferior a 62 CHF

*** Se aceptan devoluciones desde Australia para paquetes con un valor inferior a 1000 dólares australianos

Artículo 8: Facturas y pagos

Todos los pedidos o servicios generan una factura electrónica dirigida al cliente a su dirección de facturación.

Salvo que ambas partes acuerden una fecha límite de pago adicional y esta figure en la factura, el pago deberá efectuarse a más tardar el 30.º día siguiente a la fecha de la factura (Código de Comercio francés, art. L. 441-6, párr. 2, modificado por la ley del 15 de mayo de 2001). Se podrá aplicar una penalización por demora del 10 % del importe total de la factura (Ley 2008-776 del 4 de agosto de 2008), una comisión fija mínima de recuperación de 40 € (Decreto 2012-1115 del 2 de octubre de 2012) o la devolución de los productos entregados. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o cheque a nombre de Feel Diffusion, sin descuento por pago anticipado. En el sitio web fiilit.com, el pago vence inmediatamente después de realizar el pedido, incluso para productos preordenados. Los usuarios pueden realizar pedidos en este sitio y pagar con tarjeta de crédito o PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por un proveedor de plataforma de pago en línea (Stripe). Este sitio no tiene acceso a ningún dato relacionado con los métodos de pago del usuario. El pago se realiza directamente al banco o proveedor de servicios de pago que recibe el pago del cliente. En caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega definidos en el artículo siguiente solo empiezan a contar a partir de la fecha de recepción efectiva del pago por parte del Vendedor, la cual podrá acreditarse por cualquier medio. La disponibilidad del producto se indica en la ficha descriptiva de cada artículo del sitio web.

Artículo 9: Garantías

De conformidad con la ley, el Vendedor ofrece las siguientes garantías: de conformidad y contra defectos ocultos de los productos. El Vendedor reembolsará o cambiará los productos que presenten defectos o no se correspondan con el pedido realizado.

Los reembolsos pueden solicitarse por correo electrónico o por escrito a la siguiente dirección parfumduvoyage@fiilit.com o por correo postal a Feel Difusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres. En este caso, el proveedor del servicio se compromete a responder en un plazo de siete (7) días.

Garantía de los productos adquiridos:

Todos los artículos adquiridos en este sitio web se benefician de las siguientes garantías legales, previstas por el Código Civil:

Artículo 9.1 Garantía de conformidad

De acuerdo con los artículos L. 211-1 a L. 212-1 del Código de Consumo francés, el vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y a responder de cualquier falta de conformidad que exista durante la entrega de los bienes. La garantía de conformidad podrá ejercerse si existiera un defecto el día de la recepción del producto. Sin embargo, si el defecto se manifestó dentro de los 24 meses siguientes a dicha fecha, se presumirá que cumple esta condición. Sin embargo, transcurrido este plazo de 24 meses, el cliente deberá demostrar que el defecto existía en el momento de la toma de posesión del bien.

De conformidad con el artículo L. 211-9: «En caso de falta de conformidad, el comprador deberá elegir entre la reparación o la sustitución del bien. No obstante, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la magnitud del defecto. El vendedor estará obligado entonces a proceder, salvo imposibilidad, según la opción no elegida por el comprador».

Artículo 9.2 Garantía por vicios ocultos

De acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el cliente podrá solicitar el ejercicio de la garantía por vicios ocultos si los defectos presentados no aparecían en el momento de la compra, eran anteriores a la misma (y, por lo tanto, no son consecuencia del desgaste normal del producto). Artículo 9.3. Los productos suministrados por el vendedor se benefician, además de la garantía legal que, en su caso, les sea siempre aplicable, de una garantía específica del sitio web proporcionada por Feel Diffusion, en las siguientes condiciones: - Si el paquete se devuelve sin abrir, le reembolsaremos el precio del paquete y los gastos de envío en Francia metropolitana. - Si el producto se devuelve a su entera discreción, le reembolsaremos el precio del producto, siendo los gastos de envío de la devolución a su cargo. - Si el producto se devuelve por nuestra responsabilidad, le reembolsaremos el producto y los gastos de envío de la devolución dentro de Francia continental. - Los productos cuyo embalaje haya sido abierto o utilizado no pueden ser Devolución.

Las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso por productos no conformes deben presentarse por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el aviso legal del sitio web, dentro de los treinta días posteriores a la fecha de entrega (este plazo no se aplica en caso de defectos ocultos, como se estipula anteriormente).

En caso de no conformidad con un producto entregado, este podrá ser devuelto al vendedor, quien lo cambiará. Si el producto no puede cambiarse (producto obsoleto, agotado, etc.), se reembolsará al comprador el importe de su pedido mediante cheque o transferencia bancaria.

Artículo 10 Protección de Datos del Sitio Web y Datos Personales

Artículo 10.1 Archivo

Feel Diffusion archivará las órdenes de compra y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil francés. Los registros informáticos serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos, etc. y transacciones entre las partes.

Artículo 10.2 Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio web, el servicio ofrecido en este sitio o cualquier otro servicio relacionado, las páginas del sitio en cualquier red social, o los términos y condiciones generales, los avisos legales o la política de datos personales, deberá presentarse dentro de los 365 días siguientes a la fecha en que surgió el problema que dio lugar a la reclamación, independientemente de cualquier ley o norma jurídica que lo contradiga. Si dicha reclamación no se presenta dentro de los 365 días, dicha reclamación será inaplicable para siempre ante los tribunales.

Artículo 10.3 Inexactitudes

Es posible que en todo el sitio web y los servicios ofrecidos, y en cierta medida, existan inexactitudes o errores, o información que sea incompatible con los términos y condiciones generales, los avisos legales o la política de datos personales. Además, es posible que terceros realicen modificaciones no autorizadas en el sitio web o en los servicios relacionados (redes sociales, etc.). Nosotros Haremos todo lo posible por corregir dichas discrepancias. En caso de que no se observe dicha situación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el aviso legal del sitio web, incluyendo, si es posible, una descripción del error y la ubicación (URL), así como información suficiente para que podamos ponernos en contacto con usted. Para consultas sobre derechos de autor, consulte la sección de Propiedad Intelectual. Artículo 11: Fuerza Mayor El cumplimiento de las obligaciones del vendedor en virtud del presente contrato se suspenderá en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su cumplimiento. El vendedor notificará al cliente la ocurrencia de dicho evento lo antes posible. Artículo 12: Nulidad y Modificación del Contrato Si alguna de las disposiciones de este contrato fuera anulada, esta nulidad no implicará la nulidad de las demás disposiciones, que permanecerán vigentes entre las partes. Cualquier modificación contractual es únicamente Válido tras el acuerdo escrito firmado por las partes.

Artículo 13: Protección de Datos Personales

De conformidad con el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el Vendedor implementa un proceso de tratamiento de datos personales con el fin de vender y entregar los productos y servicios definidos en este contrato.

Artículo 14: Ley Aplicable y Cláusulas

Todas las cláusulas contenidas en estas condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compraventa a las que se hace referencia en ellas, estarán sujetas a la legislación francesa. La invalidez de una cláusula contractual no invalidará estas condiciones generales de venta.

Artículo 15: Información al Consumidor

A efectos de información al consumidor, se reproducen a continuación las disposiciones del Código Civil y del Código del Consumidor:

Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor es Obligado por la garantía por defectos ocultos en el objeto vendido que lo hagan inadecuado para su uso previsto, o que disminuyan de tal manera este uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio menor por él de haberlos conocido.

Artículo 1648 del Código Civil: La acción resultante de defectos latentes debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe interponerse, bajo pena de caducidad, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda ser liberado de los defectos aparentes o la falta de conformidad.

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: El vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

También es responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta fuera su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo Su responsabilidad.

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: Los bienes son conformes con el contrato:

1.º Si son adecuados para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, en su caso:

- si corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- si presentan las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2.º O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es adecuado para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés: Las acciones derivadas de una falta de conformidad prescriben a los dos años de la entrega de los bienes.

Artículo L. Artículo 217-16 del Código de Consumo francés: Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la garantía comercial que se le otorga al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá al período de garantía restante.

Este plazo comienza en la fecha de la solicitud, de la intervención del comprador o de la puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si esta se produce después de la solicitud de intervención.