Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días

Dispone de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto, para cambiar de opinión y desistir, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este plazo se aplica a todos nuestros productos, incluidos los adquiridos en promoción. En el caso de un único pedido entregado en varios paquetes, el plazo comienza a contar desde la recepción del último paquete, y puede notificarnos su decisión desde la recepción del producto correspondiente.

Para desistir, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca: a través de la función «Desistir» disponible en su cuenta de cliente o en la página de seguimiento de su pedido (enlace incluido en el correo electrónico de confirmación), por correo electrónico a [EMAIL] o por correo postal a FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que figura al final de nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque no es obligatorio. Acusaremos recibo sin demora de cualquier desistimiento comunicado en línea, en un soporte duradero. A continuación, deberá devolver el producto en los 14 días siguientes al envío de su decisión.

Estado del producto y depreciación

Puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características, como lo haría en una tienda. La ausencia del embalaje original o la apertura del frasco no anula por sí sola su derecho de desistimiento. Se recomienda devolver el producto en su embalaje original con todos sus elementos.
Nuestros frascos no se entregan precintados: no se aplica la excepción por razones de higiene del artículo L221-28 5° del Código de Consumo francés. Sin embargo, si una manipulación que exceda de lo necesario ha reducido el valor del producto, en particular si se ha pulverizado, extraído, trasvasado o rellenado su contenido, podemos deducir del reembolso únicamente la depreciación efectivamente constatada (artículo L221-23 del Código de Consumo francés). Le comunicaremos los elementos constatados y el cálculo de esta deducción antes de efectuar el reembolso.
Los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados no se pueden devolver (artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés). La mera selección de perfumes en un estuche no constituye una personalización a efectos de este artículo.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren por su cuenta. Hay dos opciones, a su elección:

Envíe usted mismo el paquete, con el transportista que elija y, preferiblemente, con seguimiento (envío certificado), a la dirección indicada más abajo. Conserve el justificante de envío.
Solicite una etiqueta de devolución: le enviaremos por correo electrónico (o por mensaje) el precio de la etiqueta y un enlace de pago seguro. Una vez efectuado el pago, recibirá la etiqueta para imprimirla y pegarla en su paquete. Esta opción es facultativa.

FiiLiT correrá con los gastos de devolución cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea distinto del que usted pidió (véase más abajo).

Cómo realizar una devolución

Notifíquenos su desistimiento (véase «Derecho de desistimiento»). Si es posible, indique su número de pedido y los artículos correspondientes para facilitar la identificación del paquete. No es obligatorio indicar el motivo.
Si el producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con su pedido, envíenos, cuando sea materialmente posible, una foto del producto y de su embalaje (por correo electrónico o por mensaje).
Elija el método de envío (véase «Gastos de devolución»).
Embale el producto cuidadosamente y devuélvalo en los 14 días siguientes al envío de su decisión a: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia.

Desistimiento parcial

Puede desistir respecto de uno o varios artículos de un pedido. Le reembolsaremos el precio de los artículos correspondientes. Los gastos de envío iniciales se reembolsan cuando el desistimiento afecta a la totalidad del pedido; en caso de devolución parcial, se reembolsan en la medida en que correspondan a los artículos devueltos y hubieran sido inferiores si solo se hubieran pedido los artículos que conserva. Nunca reembolsaremos dos veces los mismos gastos de envío.

Reembolso

Le reembolsaremos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de haber recibido la comunicación de su decisión de desistir, las cantidades adeudadas por los productos devueltos. Si el desistimiento se refiere al pedido completo, el reembolso incluirá los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar ofrecido; no se reembolsará el suplemento derivado de la elección expresa de un método más costoso. Podemos aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según cuál de estos hechos se produzca primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que usted haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún gasto. La eventual depreciación se tratará según lo indicado anteriormente. Su banco o la entidad emisora de su tarjeta pueden tardar cierto tiempo en tramitar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 14 días desde que nos comunicó su decisión, póngase en contacto con nosotros en [EMAIL].

Producto dañado, defectuoso, perdido o incorrecto

Respondemos de la pérdida o el deterioro del producto hasta que usted o un tercero designado por usted adquiera su posesión física, salvo que usted elija un transportista que no figure entre los que ofrecemos. Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si un paquete se pierde, está incompleto o dañado, si falta algún artículo o si ha recibido un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL] o por WhatsApp en el +33 7 83 98 77 75, indicando su número de pedido, para que podamos tramitar su solicitud y, en su caso, presentarla al transportista. En caso de que un producto o paquete esté dañado, siempre solicitamos, cuando sea materialmente posible, una foto del producto y de su embalaje. La falta de reservas ante el transportista o la imposibilidad de aportar una foto no limita sus derechos legales.

En estos casos, FiiLiT se hará cargo íntegramente de los gastos de devolución y le ofreceremos la sustitución o el reembolso del producto. Estas condiciones no sustituyen sus derechos legales, en particular la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Pruebe el perfume antes de usar un frasco

¿Tiene dudas sobre un perfume? El formato de descubrimiento de 1,5 ml de nuestros perfumes, o el Set de Descubrimiento Personalizable (https://fiilit.com/products/set-decouverte-personnalisable), le permite probarlo antes de usar un frasco de mayor capacidad. Estos formatos también están sujetos al derecho de desistimiento.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro perfume es devolver el que tiene, conforme a las condiciones indicadas anteriormente, y después realizar un nuevo pedido.

Compras realizadas fuera de fiilit.com

Los pedidos realizados en Amazon o en otro marketplace también están sujetos a las condiciones de dicha plataforma para las gestiones de devolución. En Amazon, el plazo de devolución aplicable es de 30 días, según las condiciones del pedido. Sus derechos legales, en particular las garantías de conformidad y por vicios ocultos, siguen siendo aplicables; el vendedor responsable es el identificado en el momento de la compra.

Condiciones completas: Condiciones Generales de Venta, https://fiilit.com/policies/terms-of-sale. Si tiene alguna pregunta: [EMAIL] o WhatsApp en el +33 7 83 98 77 75.