Política de envío

Política de envío de FiiLiT: un servicio completo y transparente

 

En FiiLiT, nos comprometemos a ofrecer envíos rápidos, seguros y transparentes para que pueda disfrutar de nuestros perfumes lo antes posible. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestras modalidades de envío, opciones y gastos.

Envío: preparación y plazos

Los destinos, transportistas, opciones, gastos y fechas o plazos de entrega disponibles se indican durante el proceso de compra. El plazo de preparación (habitualmente 2 días después de recibir el pago) y los plazos de transporte que se muestran antes del pago son estimaciones; el plazo de entrega comunicado antes de la confirmación del pedido constituye nuestro compromiso. Le facilitaremos el seguimiento después del envío cuando el servicio elegido lo permita.

  • Colissimo (Francia e internacional): Entrega en un plazo de 48h a 72h en Francia. Las entregas internacionales tardan 3 a 8 días, según el destino (sin incluir trámites aduaneros).
  • Mondial Relay (Francia e internacional): Entrega en 3 días laborables en Francia y en 3 a 6 días laborables en el extranjero. Este servicio está disponible en varios países europeos.

Gastos de envío

  • Envío gratuito: Gratuito para pedidos de 74€ y más en la UE y de 120€ y más en el extranjero.
  • Gastos de envío:
    • En la UE: aproximadamente 6,5€.
    • Fuera de la UE: los gastos de envío ascienden a aproximadamente 30 USD, según el destino.

Atención: Si realiza un pedido desde fuera de la UE, es posible que tenga que pagar gastos de aduana e impuestos de importación, que correrán a cargo del destinatario. Le recomendamos que se ponga en contacto con los servicios aduaneros de su país para obtener más información sobre estos gastos.

Opciones de envío

  • Colissimo:

    • Los paquetes se entregan sin firma. Para los pedidos de más de 5 kg, será necesaria una firma.
    • En caso de ausencia, el paquete se depositará en la oficina de correos más cercana y podrá recogerse presentando un documento de identidad.
    • El número de seguimiento se comunica después del envío.

  • Mondial Relay:

    • Entrega en un Punto de Recogida o a domicilio, según las opciones disponibles.
    • Importante: Las redes de Puntos de Recogida de Mondial Relay y Colissimo son diferentes. Asegúrese de comprobar de antemano cuál de estos servicios presta servicio en su Punto de Recogida preferido.
    • Dispone de 8 días para recoger su paquete en un Punto de Recogida. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto y los gastos de reenvío correrán a su cargo.

Envíos internacionales e impuestos de importación

En los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos e impuestos de importación según el país de destino, que correrán a cargo del destinatario; la información aplicable a su pedido se presenta antes del pago. Para conocer la normativa de su país, póngase en contacto con la administración aduanera local.

Recepción de su paquete

Su paquete se depositará en su buzón, tanto si la entrega es en su domicilio como en su empresa. Si las dimensiones del paquete no lo permiten, se le entregará en mano (con firma para los paquetes de más de 5 kg). En caso de ausencia, el paquete se depositará en la oficina de correos más cercana y podrá recogerse con firma y presentando un documento de identidad.

Artículos dañados, perdidos o incorrectos

Somos responsables de la pérdida o los daños sufridos por su paquete hasta que usted o un tercero designado por usted adquiera su posesión física. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o si su paquete se pierde, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL] o por WhatsApp en el +33 7 83 98 77 75, indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando una foto del producto y de su embalaje. La falta de reservas formuladas ante el transportista o de una foto no limita sus derechos. En ese caso, correremos con los gastos de devolución y sustituiremos o reembolsaremos el producto.

Devoluciones y cambios

Dispone de 14 días desde que adquiere la posesión de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, incluso si el producto se ha comprado en promoción. Notifique su decisión mediante la función «Ejercer el derecho de desistimiento», disponible desde su cuenta de cliente o desde la página de seguimiento de su pedido (enlace en su correo electrónico de confirmación), por correo electrónico o por correo postal. Puede manipular el producto para determinar su naturaleza y características, pero no utilizarlo: si se ha pulverizado, extraído, trasvasado o rellenado su contenido, podremos deducir del reembolso únicamente la depreciación efectivamente constatada, calculada y comunicada antes del reembolso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a su cargo (envío con seguimiento, o etiqueta de devolución opcional cuyo precio se le comunicará antes del pago mediante un enlace seguro). Le reembolsaremos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde su decisión, mediante el mismo método de pago utilizado, incluidos los gastos iniciales de envío (envío estándar) si el desistimiento se refiere a todo el pedido. Si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su pedido, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

El formato de descubrimiento de 1,5 ml permite probar un perfume antes de utilizar un frasco. Los pedidos realizados en Amazon o en otro mercado en línea también están sujetos a las condiciones de devolución de esa plataforma (30 días en Amazon), sin que ello limite sus derechos legales. Condiciones completas: https://fiilit.com/policies/refund-policy

¿Cómo presentar una solicitud de devolución?

  1. Notifique su desistimiento en un plazo de 14 días: mediante la función «Desistir» del sitio web, por correo electrónico a [EMAIL] o por correo postal. Indique, si es posible, su número de pedido; no es obligatorio indicar el motivo.
  2. Elija el método de envío: puede enviar el paquete por su cuenta (con seguimiento) o solicitar una etiqueta de devolución, cuyo precio abonará a través del enlace de pago que le enviaremos.
  3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días a partir de la notificación, preferiblemente en su embalaje original, a: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia.

Seguimiento del pedido

Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para seguir su paquete:

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega o las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico : [EMAIL]
  • Teléfono : +33 (0)1 60 13 90 45 (de lunes a viernes, de 10h a 17h)
  • WhatsApp : +33 7 83 98 77 75
    Encontrará información sobre el tratamiento de los mensajes de WhatsApp en nuestra política de privacidad.

Hacemos todo lo posible para garantizar una experiencia de entrega tranquila y segura. Si tiene preguntas o alguna inquietud, estamos aquí para ayudarle en cada etapa de su pedido.