Política de privacidad

Definiciones de los términos utilizados en la política

A continuación, se entenderá por:

'Sitio' o 'servicio': el sitio https://www.fiilit.com y todas sus páginas.
'Editor': Feel Diffusion, responsable de la edición y del contenido del sitio.
'Usuario': el internauta que visita y utiliza los servicios del sitio.

Introducción y finalidad de la política

La presente política tiene por objeto informarle de los compromisos del sitio en relación con el respeto de su vida privada y la protección de los datos personales que le conciernen y que se recogen y tratan cuando utiliza el servicio.

Al registrarse en el sitio, se compromete a proporcionarnos información veraz sobre usted. La comunicación de información falsa es contraria a las Condiciones Generales que figuran en el sitio.

En cualquier momento puede presentar una solicitud a Feel Diffusion para saber qué información suya conserva Feel Diffusion, oponerse a su tratamiento, solicitar que se modifique o suprima, poniéndose en contacto con el director de publicación en la dirección [EMAIL].

Responsable del tratamiento, bases jurídicas y plazos de conservación

FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France, [EMAIL], es responsable de los tratamientos relacionados con la tienda fiilit.com. Tratamos sus datos para: gestionar su cuenta, sus pedidos, el pago, la entrega, el servicio de atención al cliente y las garantías (ejecución del contrato); cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales (obligación legal; documentos contables conservados durante 10 años); enviarle ofertas y boletines informativos (su consentimiento; conservación hasta que lo retire o durante 3 años después del último contacto); prevenir el fraude, proteger el sitio y medir su audiencia (interés legítimo, o consentimiento para los rastreadores no necesarios); gestionar las opiniones de los clientes e intercambiar información con Lia (véase más abajo). Los datos de una cuenta de cliente se conservan hasta que esta se elimine. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando se cumplan las condiciones legales, portabilidad, escribiendo a [EMAIL]. Puede presentar una reclamación ante la CNIL.

Datos recogidos en el sitio

Los datos recogidos y tratados posteriormente por el sitio son aquellos que usted nos facilita voluntariamente al cumplimentar los distintos formularios disponibles en el sitio. Para determinadas operaciones relacionadas con los contenidos, es posible que deba facilitar datos personales a terceros colaboradores a través de sus propios servicios, en particular al realizar pagos. No tendremos acceso a dichos datos, ya que su recogida y tratamiento se rigen por las condiciones propias de esos terceros. Le invitamos a consultar dichas condiciones antes de comunicar sus datos en este contexto.

Su dirección IP se recoge automáticamente. Los rastreadores estrictamente necesarios para el funcionamiento de la tienda (cesta, seguridad de la conexión) pueden utilizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita. Los demás rastreadores, en particular los destinados a la publicidad o a determinadas mediciones de audiencia, se utilizan conforme a las opciones seleccionadas en nuestra herramienta de gestión de cookies. Puede aceptar, rechazar o modificar sus opciones en cualquier momento, con la misma facilidad para aceptar que para rechazar. Esta herramienta indica las finalidades y los colaboradores afectados. Para obtener más información: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

Los datos de contacto de los usuarios del sitio que se hayan registrado en él se conservarán de conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de Informática y Libertades, de 6 de enero de 1978. De conformidad con dicha ley, tienen derecho a acceder a los datos que han facilitado, retirarlos, modificarlos o rectificarlos. Para ello, basta con solicitarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: [EMAIL], o por correo postal a Feel Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Finalidades de los datos recogidos

Los datos señalados como obligatorios en los formularios del sitio son necesarios para poder utilizar las funcionalidades correspondientes del sitio y, en particular, para realizar operaciones relacionadas con los contenidos que ofrece. Los datos recogidos automáticamente por nuestro servicio podrán utilizarse para elaborar estadísticas sobre las visitas a sus páginas web.

Destinatarios y uso de los datos recogidos

Los datos que recogemos sobre usted se tratan para ejecutar las operaciones relacionadas con los contenidos del servicio.

Es posible que reciba correos electrónicos de nuestro servicio, en particular boletines informativos. Puede solicitar dejar de recibir estos correos electrónicos poniéndose en contacto con nosotros en la dirección [EMAIL] o a través del enlace previsto a tal efecto en cada uno de los correos electrónicos que le enviemos.

Únicamente respecto de determinados datos, identificados en el formulario correspondiente, y siempre que preste su consentimiento voluntario y activo a través de dicho formulario, acepta que sus datos se transmitan a nuestros socios comerciales con fines de marketing o publicitarios. Le informamos de que dicha transmisión a terceros excluye todos los datos bancarios que le conciernan. Estos socios comerciales pueden enviarle por correo electrónico información en el marco de operaciones promocionales concretas y puntuales. https://www.fiilit.com selecciona específicamente a estos socios en función de la calidad de sus productos y servicios. Puede solicitar dejar de recibir estos correos electrónicos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección [EMAIL] o a través del enlace previsto a tal efecto e incluido en el pie de página de cada uno de los correos electrónicos que le enviemos.

Seguridad de los datos

Se le informa de que sus datos podrán divulgarse en aplicación de una ley o un reglamento, en virtud de una decisión de una autoridad reguladora o judicial competente o, en su caso, si ello fuera necesario para que el Editor preserve sus derechos e intereses.

Plazo de conservación de los datos

Los datos se almacenan en el proveedor de alojamiento del sitio web, cuyos datos de contacto figuran en el Aviso legal del sitio web, y se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los fines indicados anteriormente. Una vez transcurrido dicho plazo, se conservarán exclusivamente con fines estadísticos y no serán objeto de ningún tipo de tratamiento.

Gestión de las opiniones

FiiLiT.com Parfum du Voyage se compromete a actuar con lealtad y transparencia en las plataformas en línea, especialmente en lo que respecta a las opiniones publicadas por los usuarios de Internet. Cumplimos el Decreto n.º 2017-1436, de 29 de septiembre de 2017, relativo a las obligaciones de información sobre las opiniones de consumidores en línea. En otras palabras, las opiniones de los clientes se moderan y pueden modificarse según determinados criterios, como la ortografía o la gramática, pero nunca cambiaremos el sentido del texto.

En cada opinión indicamos su fecha de publicación, y las opiniones se ordenan cronológicamente, de la más reciente a la más antigua. Así, podrá conocer mejor la experiencia de consumo. Además, si se ofrece una contraprestación a cambio de publicar una opinión, se indica de forma clara y transparente al publicar dicha opinión.

Nos comprometemos a moderar sus opiniones en un plazo máximo de 21 días, aunque normalmente las publicamos en un plazo de 2 a 3 días laborables. Nos reservamos la posibilidad, en su caso, de ponernos en contacto con el consumidor autor de la opinión, e indicamos si es posible o no modificar una opinión y, en su caso, las modalidades de modificación, así como los motivos que justifican la denegación de su publicación. Por último, conservamos las opiniones durante un plazo de 5 años.

El objetivo es garantizar que los comentarios sean sinceros y comprensibles. Este sistema le ayuda a elegir una compra verificada (o equivalente) y permite a los usuarios de Internet distinguir una experiencia real. Ayúdenos a compartir sus experiencias de consumo dejando un breve comentario.

Asistente virtual Lia

Lia es un asistente virtual que utiliza inteligencia artificial. Se lo indica desde el inicio de la conversación. Ayuda a responder preguntas sobre perfumes, pedidos y solicitudes profesionales en los canales en los que está disponible actualmente: WhatsApp (Messenger, Instagram y el chat del sitio web se añadirán a medida que se habiliten). Puede solicitar hablar con una persona. Las decisiones relativas a una reclamación, un reembolso o una relación profesional las toma nuestro equipo. El responsable del tratamiento es FEEL DIFFUSION SAS (véase el Aviso legal).

Decisiones e intervención humana:

Lia no toma ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o le afecte de manera significativa.
Las respuestas sobre asuntos sensibles (reclamaciones, reembolsos, solicitudes profesionales, cuestiones de salud) son revisadas y enviadas por un miembro del equipo. Puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento.

Datos recopilados:

El contenido de sus mensajes, la fecha y la hora, el canal utilizado, su número de WhatsApp o identificador de cuenta y el nombre que aparece en su perfil. En nuestra base de conversaciones, su número solo se conserva en forma de hash (una huella que no permite recuperar el número); la herramienta de automatización no conserva ningún rastro técnico de su número una vez enviada su respuesta.
Si nos facilita su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, consultamos en nuestra tienda el estado, los artículos, el método de envío y el seguimiento del paquete para responderle. Esta información solo se le comunica a usted.
Para una solicitud profesional: nombre de la empresa, país, número de identificación (SIRET o IVA), sitio web, cargo, proyecto y datos de contacto. Podemos comprobar estos números en registros públicos (directorio de empresas, VIES).
Le rogamos que no nos envíe ningún número de tarjeta bancaria, contraseña ni información médica detallada: si lo hace, los eliminaremos lo antes posible.

Finalidades y bases jurídicas:

Responder a sus preguntas, asesorarle, hacer un seguimiento de su pedido y tramitar sus solicitudes y reclamaciones: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
Estudiar una solicitud profesional, comprobar una empresa, prevenir el fraude y garantizar la seguridad del servicio: interés legítimo de Feel Diffusion.
Mejorar la calidad de las respuestas y nuestra base de conocimientos a partir de ejemplos anonimizados: interés legítimo de Feel Diffusion.
No utilizamos sus mensajes para prospección comercial sin su consentimiento: escribir a Lia no supone suscribirse al boletín.

Plazo de conservación de los datos:

Las conversaciones, los expedientes profesionales y los registros asociados se conservan durante un máximo de 24 meses desde el último intercambio y, a continuación, se eliminan automáticamente.
No se conservan los rastros técnicos de la automatización. El historial interno de la asistente se elimina en un plazo máximo de 30 días. Los ejemplos utilizados para mejorar Lia se anonimizan y no se vinculan a ninguna persona.
Sus conversaciones también siguen siendo visibles en su propia aplicación (WhatsApp, Messenger, Instagram), según su configuración y la de Meta. Los datos de los pedidos se conservan durante los plazos contables y legales aplicables.

Comunicación de los datos (encargados del tratamiento):

Su información no se vende. En función del canal y de la solicitud, los datos necesarios pueden ser accesibles para nuestros proveedores de tienda, pagos, transporte, mensajería, alojamiento, automatización e inteligencia artificial, con los que hemos celebrado, cuando la ley lo exige, un acuerdo de tratamiento de datos: Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), OpenRouter y el proveedor del modelo de inteligencia artificial (actualmente, un modelo de OpenAI), Hostinger (alojamiento de nuestras herramientas de automatización y de nuestra base de conversaciones), Telegram (notificaciones internas del equipo que pueden contener extractos de conversaciones), Shopify (tienda y pedidos), nuestros transportistas (seguimiento de paquetes) y Judge.me (opiniones de clientes).
Algunos de estos proveedores, especialmente los de inteligencia artificial, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produce una transferencia, esta se basa en un mecanismo previsto por el RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo); puede obtener información sobre estas garantías escribiendo a [EMAIL].

Sus derechos:

Tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos personales, a oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [EMAIL] o por WhatsApp en el +33783987775. Le responderemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

Seguridad de los datos:

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas: acceso restringido al equipo, comunicaciones cifradas entre nuestras herramientas, números convertidos en hash, claves de acceso almacenadas en bóvedas específicas, verificación de la autenticidad de los mensajes recibidos de Meta y reglas que impiden que la asistente divulgue los datos de una persona a otra.

Consentimiento:

El hecho de escribir a Lia no implica ni suscribirse al boletín ni prestar un consentimiento general para todos los tratamientos descritos aquí. Tratamos la información necesaria para responder a su solicitud y, en su caso, ejecutar su pedido o adoptar medidas precontractuales a petición suya. Algunos tratamientos necesarios para garantizar la seguridad del servicio, prevenir el fraude y mejorar nuestras respuestas se basan en nuestro interés legítimo; puede oponerse a ellos en las condiciones previstas por el RGPD. El identificador derivado de su número de WhatsApp sigue siendo un dato personal cuando permite localizar su conversación. Los plazos de conservación de las conversaciones, los registros técnicos y las copias de seguridad se describen más arriba.

Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales o el cumplimiento del RGPD, no dude en ponerse directamente en contacto con nosotros.