Privacybeleid

Definities van de in dit beleid gebruikte termen

Hierna wordt verstaan onder:

'Site' of 'dienst': de website https://www.fiilit.com en alle pagina's daarvan.
'Uitgever': Feel Diffusion, verantwoordelijk voor de uitgave en de inhoud van de site.
'Gebruiker': de internetgebruiker die de diensten van de site bezoekt en gebruikt.

Inleiding en doel van dit beleid

Dit beleid is bedoeld om u te informeren over de toezeggingen van de site met betrekking tot de eerbiediging van uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens die bij uw gebruik van de dienst worden verzameld en verwerkt.

Door u op de site te registreren, verbindt u zich ertoe ons juiste informatie over uzelf te verstrekken. Het verstrekken van onjuiste informatie is in strijd met de Algemene Voorwaarden die op de site zijn opgenomen.

U kunt op elk moment bij Feel Diffusion een verzoek indienen om te weten te komen welke informatie over u door Feel Diffusion wordt bewaard, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan, of deze te laten wijzigen of verwijderen. U kunt hiervoor contact opnemen met de publicatiedirecteur via [EMAIL].

Verwerkingsverantwoordelijke, rechtsgrondslagen en bewaartermijnen

FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France, [EMAIL], is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die verband houden met de webwinkel fiilit.com. Wij verwerken uw gegevens om uw account, bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en garanties te beheren (uitvoering van de overeenkomst); om aan onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen te voldoen (wettelijke verplichting; boekhoudkundige bescheiden worden 10 jaar bewaard); om u aanbiedingen en nieuwsbrieven toe te sturen (uw toestemming; bewaring totdat u uw toestemming intrekt of gedurende 3 jaar na het laatste contact); om fraude te voorkomen, de site te beveiligen en het bezoekersverkeer te meten (gerechtvaardigd belang, of toestemming voor niet-noodzakelijke trackers); om klantbeoordelingen te beheren en met Lia te communiceren (zie hieronder). De gegevens van een klantaccount worden bewaard totdat het account wordt verwijderd. U kunt uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar [EMAIL]. U kunt een klacht indienen bij de CNIL.

Gegevens die op de site worden verzameld

De gegevens die door de site worden verzameld en vervolgens verwerkt, zijn de gegevens die u ons vrijwillig verstrekt door de verschillende formulieren op de site in te vullen. Voor bepaalde handelingen met betrekking tot de inhoud kunt u worden verzocht gegevens over uzelf te verstrekken aan derde partners via hun eigen diensten, met name bij betalingen die u kunt verrichten. Wij beschikken niet over deze gegevens; de verzameling en verwerking ervan vallen onder de voorwaarden van deze dienstverleners. Wij raden u aan deze voorwaarden te raadplegen voordat u in dit verband uw gegevens verstrekt.

Uw IP-adres wordt automatisch verzameld. Trackers die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de webwinkel (winkelwagen, verbindingsbeveiliging) kunnen worden gebruikt zonder toestemming, wanneer de wet dit toestaat. Andere trackers, met name trackers voor advertenties of bepaalde metingen van het bezoekersverkeer, worden gebruikt overeenkomstig de keuzes die u in onze tool voor cookiebeheer hebt gemaakt. U kunt uw keuzes daar op elk moment accepteren, weigeren of wijzigen, waarbij accepteren en weigeren even eenvoudig moet zijn. Deze tool geeft informatie over de doeleinden en de betrokken partners. Meer informatie: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

De contactgegevens van gebruikers die zich op de site hebben geregistreerd, worden opgeslagen met inachtneming van de bepalingen van de Franse wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978. Op grond van deze wet hebben zij het recht op inzage, intrekking, wijziging of rectificatie van de gegevens die zij hebben verstrekt. Hiervoor hoeven zij slechts een verzoek in te dienen via het volgende e-mailadres: [EMAIL], of per post aan Feel Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Doeleinden van de verzamelde gegevens

De gegevens die op de formulieren van de site als verplicht zijn aangemerkt, zijn noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van de desbetreffende functionaliteiten van de site, en meer in het bijzonder van de handelingen met betrekking tot de daar aangeboden inhoud. De gegevens die automatisch door onze dienst worden verzameld, kunnen worden gebruikt voor statistieken over het bezoek aan de webpagina's ervan.

Ontvangers en gebruik van de verzamelde gegevens

De door ons verzamelde gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de handelingen met betrekking tot de inhoud van de dienst.

U kunt e-mails van onze dienst ontvangen, met name in het kader van nieuwsbrieven. U kunt verzoeken deze e-mails niet langer te ontvangen door contact met ons op te nemen via [EMAIL] of via de daarvoor bestemde link in elke e-mail die u wordt toegestuurd.

Voor bepaalde gegevens, die uitsluitend in het betreffende formulier worden aangeduid, en onder voorbehoud van uw vrijwillige en actieve toestemming via dat formulier, stemt u ermee in dat uw gegevens aan onze commerciële partners worden doorgegeven voor marketing- of reclamedoeleinden. Wij informeren u dat bij een dergelijke doorgifte aan derden alle bankgegevens over u zijn uitgesloten. Deze commerciële partners kunnen u per e-mail informatie sturen in het kader van specifieke, eenmalige promotieacties. Deze partners worden door https://www.fiilit.com speciaal geselecteerd op basis van de kwaliteit van hun producten en diensten. U kunt ons op elk moment via het adres [EMAIL] of via de daarvoor bestemde link onderaan elke e-mail die u ontvangt verzoeken om deze e-mails niet langer te ontvangen.

Gegevensbeveiliging

U wordt ervan op de hoogte gesteld dat uw gegevens openbaar kunnen worden gemaakt op grond van een wet, een verordening of een besluit van een bevoegde regelgevende of rechterlijke instantie, of indien dit noodzakelijk blijkt om de rechten en belangen van de uitgever te beschermen.

Bewaartermijn van gegevens

De gegevens worden opgeslagen bij de hostingprovider van de website, waarvan de contactgegevens in de Wettelijke vermeldingen van de website zijn opgenomen, en worden bewaard gedurende de periode die strikt noodzakelijk is om de hierboven vermelde doeleinden te verwezenlijken. Na afloop van deze periode worden ze uitsluitend voor statistische doeleinden bewaard en op geen enkele wijze verder verwerkt.

Beheer van beoordelingen

FiiLiT.com Parfum du Voyage zet zich in voor eerlijkheid en transparantie tegenover onlineplatforms, met name bij beoordelingen die door internetgebruikers worden geplaatst. Wij houden ons aan decreet nr. 2017-1436 van 29 september 2017 betreffende de informatieverplichtingen met betrekking tot online consumentenbeoordelingen. Met andere woorden: klantbeoordelingen worden gemodereerd en kunnen worden aangepast aan de hand van bepaalde criteria, zoals spelling of grammatica, maar de betekenis van de tekst wordt nooit gewijzigd.

Bij elke beoordeling vermelden wij de publicatiedatum en worden de beoordelingen chronologisch gerangschikt, van nieuw naar oud. Zo kunt u zich een beter geïnformeerd beeld vormen van de consumptie-ervaring. Bovendien wordt, indien u een vergoeding ontvangt in ruil voor het plaatsen van een beoordeling, dit duidelijk en transparant vermeld wanneer u uw beoordeling plaatst.

Wij verbinden ons ertoe uw beoordelingen binnen maximaal 21 dagen te modereren, hoewel wij deze doorgaans binnen 2 à 3 werkdagen publiceren. Indien nodig behouden wij ons het recht voor contact op te nemen met de consument die de beoordeling heeft geplaatst. Ook vermelden wij of een beoordeling al dan niet kan worden gewijzigd en, in voorkomend geval, hoe dat kan, evenals de redenen voor een weigering tot publicatie. Ten slotte bewaren wij beoordelingen gedurende 5 jaar.

Het doel is om de oprechtheid van reacties op begrijpelijke wijze te waarborgen. Dit systeem helpt u bij het kiezen van een geverifieerde aankoop (of een gelijkwaardig label) en stelt internetgebruikers in staat een echte ervaringsbeoordeling te onderscheiden. Help ons ervaringen te delen door een korte reactie achter te laten.

Virtuele assistent Lia

Lia is een virtuele assistent die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie. Zij vermeldt dit aan het begin van het gesprek. Zij helpt bij het beantwoorden van vragen over parfums, bestellingen en zakelijke verzoeken via de kanalen waarop zij daadwerkelijk beschikbaar is: momenteel WhatsApp (Messenger, Instagram en de chat op de website worden toegevoegd zodra deze beschikbaar komen). U kunt vragen om met een medewerker te spreken. Beslissingen over klachten, terugbetalingen of zakelijke relaties worden door ons team genomen. De verwerkingsverantwoordelijke is FEEL DIFFUSION SAS (zie de Wettelijke vermeldingen).

Beslissingen en menselijke tussenkomst:

Lia neemt geen geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze aanmerkelijk treffen.
Gevoelige antwoorden (klacht, terugbetaling, zakelijk verzoek, gezondheidskwestie) worden gecontroleerd en verzonden door een teamlid. U kunt op elk moment vragen om met een medewerker te spreken.

Verzamelde gegevens:

De inhoud van uw berichten, de datum en het tijdstip, het gebruikte kanaal, uw WhatsApp-nummer of account-ID en de naam die op uw profiel wordt weergegeven. In onze gespreksdatabase wordt uw nummer alleen in gehashte vorm bewaard (een vingerafdruk waarmee het nummer niet kan worden achterhaald); de automatiseringstool bewaart geen technische gegevens van uw nummer nadat uw antwoord is verzonden.
Als u ons uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt doorgeeft, raadplegen wij in onze webshop de status, de artikelen, de leveringsmethode en de traceergegevens van het pakket om u te antwoorden. Deze informatie wordt alleen aan u verstrekt.
Voor een zakelijk verzoek: bedrijfsnaam, land, identificatienummer (SIRET of btw-nummer), website, functie, project en contactgegevens. Wij kunnen deze nummers controleren in openbare registers (bedrijvengids, VIES).
Stuur ons geen bankkaartnummer, wachtwoord of gedetailleerde gezondheidsinformatie: als u dat toch doet, verwijderen wij deze zo snel mogelijk.

Doeleinden en rechtsgrondslagen:

Uw vragen beantwoorden, u adviseren, uw bestelling opvolgen en uw verzoeken en klachten behandelen: uitvoering van de overeenkomst of precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen.
Een zakelijk verzoek beoordelen, een bedrijf controleren, fraude voorkomen en de veiligheid van de dienst waarborgen: gerechtvaardigd belang van Feel Diffusion.
De kwaliteit van de antwoorden en onze kennisbank verbeteren aan de hand van geanonimiseerde voorbeelden: gerechtvaardigd belang van Feel Diffusion.
Wij gebruiken uw berichten niet voor commerciële prospectie zonder uw toestemming: schrijven naar Lia betekent niet dat u zich inschrijft voor de nieuwsbrief.

Bewaartermijn van gegevens:

Gesprekken, zakelijke dossiers en bijbehorende logbestanden worden maximaal 24 maanden vanaf het laatste contact bewaard en daarna automatisch verwijderd.
Technische gegevens van de automatisering worden niet bewaard. De interne geschiedenis van de assistente wordt uiterlijk na 30 dagen verwijderd. De voorbeelden die worden gebruikt om Lia te verbeteren, zijn geanonimiseerd en niet te herleiden tot een persoon.
Uw gesprekken blijven ook zichtbaar in uw eigen applicatie (WhatsApp, Messenger, Instagram), afhankelijk van uw instellingen en die van Meta. Bestelgegevens worden bewaard overeenkomstig de boekhoudkundige en wettelijke bewaartermijnen.

Delen van gegevens (verwerkers):

Uw gegevens worden niet verkocht. Afhankelijk van het kanaal en het verzoek kunnen de benodigde gegevens toegankelijk zijn voor onze dienstverleners voor webshop, betalingen, vervoer, berichtenverkeer, hosting, automatisering en kunstmatige intelligentie, met wie wij, wanneer de wet dit vereist, een verwerkersovereenkomst hebben gesloten: Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), OpenRouter en de aanbieder van het model voor kunstmatige intelligentie (momenteel een model van OpenAI), Hostinger (hosting van onze automatiseringstools en onze gespreksdatabase), Telegram (interne meldingen voor het team, die fragmenten uit gesprekken kunnen bevatten), Shopify (webshop en bestellingen), onze vervoerders (traceergegevens van pakketten) en Judge.me (klantbeoordelingen).
Sommige van deze dienstverleners, met name op het gebied van kunstmatige intelligentie, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer er gegevens worden doorgegeven, gebeurt dit op basis van een mechanisme waarin de AVG voorziet (adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen); u kunt informatie over deze waarborgen opvragen door te schrijven naar [EMAIL].

Uw rechten:

U hebt het recht om toegang tot, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens te vragen, bezwaar te maken tegen de verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en uw toestemming op elk moment in te trekken.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: [EMAIL] of via WhatsApp op +33783987775. Wij antwoorden binnen één maand. U kunt ook een klacht indienen bij de CNIL (www.cnil.fr).

Gegevensbeveiliging:

Wij treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen: beperkte toegang voor het team, versleutelde uitwisseling tussen onze tools, gehashte nummers, toegangssleutels die in daarvoor bestemde kluizen worden bewaard, controle van de authenticiteit van berichten die van Meta worden ontvangen en regels die voorkomen dat de assistente gegevens van de ene persoon aan een andere persoon verstrekt.

Toestemming:

Het schrijven aan Lia geldt niet als inschrijving op de nieuwsbrief en evenmin als algemene toestemming voor alle hier beschreven verwerkingen. Wij verwerken de informatie die nodig is om uw verzoek te beantwoorden en, indien van toepassing, uw bestelling uit te voeren of op uw verzoek precontractuele maatregelen te nemen. Sommige verwerkingen die noodzakelijk zijn voor de veiligheid van de dienst, het voorkomen van fraude en het verbeteren van onze antwoorden, zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang; u kunt hiertegen bezwaar maken onder de voorwaarden van de AVG. De identificatiecode die is afgeleid van uw WhatsApp-nummer blijft een persoonsgegeven wanneer deze het mogelijk maakt uw gesprek terug te vinden. De bewaartermijnen voor gesprekken, technische logbestanden en back-ups worden hierboven beschreven.

Als u vragen hebt over het gebruik van uw persoonsgegevens of de naleving van de AVG, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.