Verzendbeleid

Bezorgbeleid van FiiLiT - Een volledige en transparante service

 

Bij FiiLiT zetten wij ons ervoor in om snel, veilig en transparant te bezorgen, zodat u zo snel mogelijk van onze parfums kunt genieten. Hieronder vindt u alle informatie over onze bezorgmethoden, opties en kosten.

Bezorging: verwerking en levertijden

De beschikbare bestemmingen, vervoerders, opties, kosten en bezorgdata of -termijnen worden tijdens het bestelproces vermeld. De verwerkingstijd (meestal 2 dagen na ontvangst van de betaling) en de buiten de betaling om vermelde vervoerstermijnen zijn schattingen; de levertijd die vóór de bevestiging van de bestelling wordt meegedeeld, is onze toezegging. De track-and-tracegegevens worden na verzending meegedeeld, indien de gekozen service daarin voorziet.

  • Colissimo (Frankrijk & internationaal) : Levering binnen 48h à 72h in Frankrijk. Internationale leveringen duren 3 à 8 jours, afhankelijk van de bestemming (douane niet inbegrepen).
  • Mondial Relay (Frankrijk & internationaal) : Levering binnen 3 jours ouvrés in Frankrijk en 3 à 6 jours ouvrés internationaal. Deze service is beschikbaar in verschillende Europese landen.

Bezorgkosten

  • Gratis bezorging : Gratis voor bestellingen van 74€ en meer binnen de EU en van 120€ en meer internationaal.
  • Bezorgkosten :
    • In de EU: ongeveer 6,5€.
    • Buiten de EU: de bezorgkosten bedragen ongeveer 30 USD, afhankelijk van de bestemming.

Let op : Als u buiten de EU bestelt, kunnen er douanerechten en invoerbelastingen in rekening worden gebracht. Deze zijn voor rekening van de ontvanger. Voor meer informatie over deze kosten raden wij u aan contact op te nemen met de douanediensten van uw land.

Bezorgopties

  • Colissimo :

    • De pakketten worden zonder handtekening afgeleverd. Voor bestellingen van meer dan 5 kg is een handtekening vereist.
    • Als u niet thuis bent, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor en kunt u het daar afhalen op vertoon van een identiteitsbewijs.
    • Het trackingnummer wordt na verzending meegedeeld.

  • Mondial Relay :

    • Bezorging bij een afhaalpunt of aan huis, afhankelijk van de beschikbare opties.
    • Belangrijk : De netwerken van afhaalpunten voor Mondial Relay en Colissimo verschillen van elkaar. Controleer vooraf welke van deze services uw gewenste afhaalpunt bedient.
    • U heeft 8 jours om uw pakket bij een afhaalpunt op te halen. Na deze termijn wordt het pakket teruggestuurd en zijn de kosten voor de nieuwe verzending voor uw rekening.

Internationale bezorging en invoerbelastingen

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen, afhankelijk van het land van bestemming, invoerrechten en -belastingen verschuldigd zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger; de voor uw bestelling geldende informatie wordt vóór betaling weergegeven. Neem contact op met de lokale douaneautoriteiten voor informatie over de regels in uw land.

Ontvangst van uw pakket

Uw pakket wordt in uw brievenbus bezorgd, zowel op uw woonadres als op uw bedrijfsadres. Als het pakket niet in de brievenbus past, wordt het persoonlijk aan u overhandigd (tegen handtekening voor pakketten van meer dan 5 kg). Als u niet thuis bent, wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeleverd. U kunt het daar met een identiteitsbewijs en tegen handtekening afhalen.

Beschadigde, verloren of verkeerde artikelen

Wij zijn aansprakelijk voor verlies of beschadiging van uw pakket totdat u of een door u aangewezen derde het pakket fysiek in bezit heeft genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [EMAIL] of via WhatsApp op +33 7 83 98 77 75 als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, of als uw pakket verloren is geraakt. Vermeld daarbij uw bestelnummer en, indien mogelijk, voeg een foto van het product en de verpakking toe. Het ontbreken van voorbehoud bij de vervoerder of van een foto doet geen afbreuk aan uw rechten. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening en wij vervangen het product of betalen het aankoopbedrag terug.

Retouren & ruilingen

U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling in bezit neemt om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen, ook voor een product dat u in de aanbieding heeft gekocht. Stel ons op de hoogte van uw beslissing via de functie « Herroepen », die u kunt openen vanuit uw klantenaccount of via de trackingpagina van uw bestelling (link in uw bevestigingsmail), per e-mail of per post. U mag het product hanteren om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, maar u mag het niet gebruiken: als de inhoud is verstoven, eruit is gehaald, overgegoten of bijgevuld, kunnen wij alleen de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen. Deze waardevermindering wordt berekend en vóór de terugbetaling aan u meegedeeld (artikel L221-23 van het Franse Wetboek van consumentenrecht).

Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening (verzending met traceerbare zending, of een optioneel retourlabel waarvan het tarief u vóór betaling via een beveiligde link wordt meegedeeld). Wij betalen u zonder onredelijke vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na uw beslissing, via de gebruikte betaalmethode. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke verzendkosten (standaardlevering) terugbetaald. Als het product defect of beschadigd is, of afwijkt van uw bestelling, zijn de retourkosten voor onze rekening.

Met het proef formaat van 1,5 ml kunt u een parfum uitproberen voordat u een flacon gebruikt. Voor bestellingen via Amazon of een andere marktplaats gelden ook de retourvoorwaarden van dat platform (30 dagen bij Amazon), zonder dat dit uw wettelijke rechten beperkt. Volledige voorwaarden: https://fiilit.com/policies/refund-policy

Hoe dient u een retourverzoek in?

  1. Stel ons binnen 14 dagen op de hoogte van uw herroeping: via de functie « Herroepen » op de website, per e-mail aan [EMAIL] of per post. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer; u hoeft geen reden op te geven.
  2. Kies uw verzendmethode: u verzendt het pakket zelf (met traceerbare zending), of u vraagt een retourlabel aan waarvan u het tarief betaalt via de betalingslink die wij u sturen.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug, bij voorkeur in de originele verpakking, naar: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met een link om uw pakket te volgen:

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over uw bestelling, de levering of retourzendingen? Neem dan gerust contact met ons op:

  • E-mail : [EMAIL]
  • Telefoon : +33 (0)1 60 13 90 45 (van maandag tot en met vrijdag van 10h tot 17h)
  • WhatsApp : +33 7 83 98 77 75
    Informatie over de verwerking van WhatsApp-berichten vindt u in ons privacybeleid.

Wij doen er alles aan om een zorgeloze en veilige levering te garanderen. Heeft u vragen of zorgen, dan staan wij bij elke stap van uw bestelling voor u klaar.