Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht: 14 dagen

U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt, om van gedachten te veranderen en de overeenkomst te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Deze termijn geldt voor al onze producten, ook voor producten die in de aanbieding zijn gekocht. Bij één bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste pakket ontvangt. U kunt ons al vanaf de ontvangst van het betreffende product van uw beslissing op de hoogte stellen.

Om de overeenkomst te herroepen, stelt u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing op de hoogte: via de functie « Herroepen » in uw klantaccount of op de pagina voor het volgen van uw bestelling (link in uw bevestigingsmail), per e-mail op [EMAIL] of per post aan FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Frankrijk. U kunt hiervoor vrijblijvend het modelformulier voor herroeping gebruiken dat aan het einde van onze Algemene Verkoopvoorwaarden is opgenomen. Wij bevestigen onverwijld de ontvangst van elke online ingediende herroeping op een duurzame gegevensdrager. Vervolgens stuurt u het product terug binnen 14 dagen nadat u ons uw beslissing heeft meegedeeld.

Staat van het product en waardevermindering

U mag het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Het ontbreken van de originele verpakking of het openen van de flacon doet op zichzelf geen afbreuk aan uw herroepingsrecht. Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle onderdelen.
Onze flacons worden niet verzegeld geleverd: de hygiëne-uitzondering van artikel L221-28 5° van het Franse Wetboek van Consumentenrecht is niet van toepassing. Als handelingen die verder gaan dan nodig is de waarde van het product hebben verminderd, met name als de inhoud is verstoven, eruit is gehaald, overgegoten of bijgevuld, mogen wij daarentegen uitsluitend de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen (artikel L221-23 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht). Voordat wij u terugbetalen, delen wij u de vastgestelde feiten en de berekening van deze aftrek mee.
Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd (artikel L221-28 3° van het Franse Wetboek van Consumentenrecht). Een eenvoudige selectie van parfums in een geschenkverpakking geldt niet als personalisatie in de zin van dit artikel.

Retourkosten

Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening. U kunt kiezen uit twee mogelijkheden:

U verstuurt het pakket zelf, met een vervoerder naar keuze en bij voorkeur met een verzendbewijs of track-and-trace (aanbevolen), naar het hieronder vermelde adres. Bewaar uw verzendbewijs.
U vraagt een retourlabel aan: wij sturen u per e-mail (of bericht) het tarief voor het label en een beveiligde betaallink. Zodra de betaling is voldaan, ontvangt u het label om af te drukken en op uw pakket te plakken. Dit is optioneel.

De retourkosten zijn voor rekening van FiiLiT als het product defect of beschadigd is, of afwijkt van het product dat u heeft besteld (zie hieronder).

Een retourzending uitvoeren

Stel ons op de hoogte van uw herroeping (zie « Herroepingsrecht »). Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de betreffende artikelen, zodat wij het pakket makkelijker kunnen identificeren. U hoeft geen reden op te geven.
Stuur ons, als het product beschadigd of defect is, of niet overeenkomt met uw bestelling, indien dit praktisch mogelijk is een foto van het product en de verpakking (per e-mail of bericht).
Kies uw verzendmethode (zie « Retourkosten »).
Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen nadat u ons uw beslissing heeft meegedeeld terug naar: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Frankrijk.

Gedeeltelijke herroeping

U kunt de overeenkomst herroepen voor één of meerdere artikelen van een bestelling. Wij betalen de prijs van de betreffende artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als u de overeenkomst voor de volledige bestelling herroept. Bij een gedeeltelijke retourzending worden deze kosten terugbetaald voor zover zij betrekking hebben op de geretourneerde artikelen en lager zouden zijn geweest als alleen de behouden artikelen waren besteld. Wij betalen dezelfde verzendkosten nooit twee keer terug.

Terugbetaling

Wij betalen de verschuldigde bedragen voor de geretourneerde producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan u terug. Als u de volledige bestelling herroept, omvat de terugbetaling de oorspronkelijke verzendkosten die overeenkomen met de aangeboden standaardverzendmethode; de meerkosten als gevolg van uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u bewijs van verzending ervan hebt verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst valt. De terugbetaling vindt plaats via het betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel waarvoor u geen kosten hoeft te betalen. Een eventuele waardevermindering wordt behandeld zoals hierboven aangegeven. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of kaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds u ons op de hoogte hebt gesteld, neem dan contact met ons op via [EMAIL].

Beschadigd, defect, verloren of verkeerd product

Wij zijn verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het product totdat u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit heeft genomen, tenzij u een vervoerder kiest die niet door ons wordt aangeboden. Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als een pakket verloren, onvolledig of beschadigd is, als er een artikel ontbreekt of als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [EMAIL] of via WhatsApp op +33 7 83 98 77 75, onder vermelding van uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken en dit, indien van toepassing, aan de vervoerder kunnen voorleggen. Bij een beschadigd product of pakket vragen wij, wanneer dit praktisch mogelijk is, altijd om een foto van het product en de verpakking. Het ontbreken van voorbehoudsvermeldingen bij de vervoerder of het niet kunnen verstrekken van een foto doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

In deze gevallen neemt FiiLiT de retourkosten volledig voor haar rekening en bieden wij u aan het product te vervangen of terug te betalen. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, met name de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 en volgende van de Franse Consumentencode) en de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van de Franse Burgerlijke Code).

Testen voordat u een flacon gebruikt

Twijfelt u over een parfum? Met het ontdekkingsformaat van 1,5 ml van onze parfums of de personaliseerbare ontdekkingsset (https://fiilit.com/products/set-decouverte-personnalisable) kunt u een parfum uitproberen voordat u een flacon met een grotere inhoud gebruikt. Ook voor deze formaten geldt het herroepingsrecht.

Ruilen

De snelste manier om een ander parfum te krijgen, is het parfum dat u hebt terug te sturen volgens de bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Aankopen buiten fiilit.com

Voor bestellingen via Amazon of een andere marktplaats gelden voor retourprocedures eveneens de voorwaarden van dat platform. Bij Amazon geldt een retourtermijn van 30 dagen, afhankelijk van de voorwaarden van de bestelling. Uw wettelijke rechten, met name de conformiteitsgaranties en de garantie voor verborgen gebreken, blijven van toepassing; de verantwoordelijke verkoper is degene die bij de aankoop wordt vermeld.

Volledige voorwaarden: Algemene Verkoopvoorwaarden, https://fiilit.com/policies/terms-of-sale. Voor vragen: [EMAIL] of WhatsApp op +33 7 83 98 77 75.