ALGEMENE VERKOOP- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN (AVV-AGV) FiiLiT.com (Particuliere klanten - B2C)

Datum van laatste bijwerking: 29 september 2026

Inleiding

Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (hierna de "AVV/AGV") regelen de contractuele relatie tussen de vennootschap Feel Diffusion SAS, die opereert onder de handelsnaam FiiLiT (hierna "FiiLiT", "Wij", "Ons", "Onze"), en iedere meerderjarige natuurlijke persoon die handelt als consument in de zin van het Franse Wetboek van Consumentenrecht (hierna de "Klant", "U", "Uw", de "Koper", de "Gebruiker"), die de website www.fiilit.com bezoekt (hierna de "Website") en/of daarop een aankoop op afstand verricht.

Deze AVV/AGV hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen voor de verkoop van FiiLiT-producten aan Klanten, alsmede de rechten en verplichtingen van de partijen die voortvloeien uit de online verkoop. Tevens worden de voorwaarden voor toegang tot en gebruik van de Website vastgelegd.

Deze AVV/AGV zijn niet van toepassing op aankopen door professionals (wederverkopers, ondernemingen), die worden beheerst door specifieke Algemene B2B-verkoopvoorwaarden of distributieovereenkomsten, noch op aangesloten partners, wier relaties worden geregeld door de Algemene Voorwaarden van het Partnerprogramma.

Toegang tot en gebruik van de Website, alsmede het plaatsen van een bestelling, houden in dat U deze AVV/AGV volledig en zonder voorbehoud aanvaardt. U erkent dat U hiervan vooraf kennis hebt genomen. Deze AVV/AGV zijn te allen tijde beschikbaar op de Website. U verklaart volledig rechtsbevoegd te zijn om de in deze voorwaarden opgenomen verplichtingen aan te gaan.

FiiLiT behoudt zich het recht voor deze AVV/AGV op ieder moment te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn de voorwaarden die gelden op de Website op de datum waarop U verbinding maakt met de Website of Uw bestelling plaatst. De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan deze voorwaarden vermeld.

Artikel 1: Identificatie van de Verkoper

Het verkoopaanbod en de Website worden aangeboden door de vennootschap:

Statutaire naam: Feel Diffusion SAS

Handelsnaam: FiiLiT

Rechtsvorm: Vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS)

Maatschappelijk kapitaal: 10 000 €

Adres van de statutaire zetel: 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France

SIRET-nummer: 812 315 562 00015 (RCS Évry)

Intracommunautair btw-nummer: FR 81 812 315 562

E-mailadres Klantenservice: [EMAIL]

Telefoon: +33 (0)1 60 13 90 45

Verantwoordelijke voor de publicatie: Régis P.

Hostingprovider van de Website: Shopify Inc., 151 rue O’Connor, Rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Artikel 2: Toegang tot en gebruik van de Website

2.1 Toegang: De Website is gratis toegankelijk voor iedere Gebruiker met toegang tot internet. Alle kosten die verband houden met de toegang tot de Website (kosten voor apparatuur, software, internettoegang...) komen uitsluitend voor rekening van de Gebruiker.

2.2 Klantenaccount: Het aanmaken van een account kan noodzakelijk zijn om toegang te krijgen tot bepaalde functionaliteiten. Bij het aanmaken van een account verbindt de Klant zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken. De Klant beschermt de vertrouwelijkheid van diens inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) en stelt FiiLiT onverwijld op de hoogte van ieder ongeoorloofd gebruik van het account; de aansprakelijkheid van de Klant wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en het toepasselijke recht. Een account kan uitsluitend worden aangemaakt door meerderjarige en rechtsbevoegde natuurlijke personen. De Klant kan ook zonder account bestellen wanneer de gastoptie beschikbaar is.

2.3 Verplichtingen van de Gebruiker: De Gebruiker verbindt zich ertoe de Website te gebruiken overeenkomstig deze AVV/AGV, de wet en de goede zeden. Het is de Gebruiker met name verboden:

* De Website te gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden.

* De goede werking van de Website te verstoren of te trachten te verstoren.

* Via de Website illegale, bedreigende, lasterlijke, obscene, haatdragende of anderszins aanstootgevende inhoud te publiceren of te verzenden.

* De intellectuele-eigendomsrechten van FiiLiT of derden te schenden.

* Zonder hun toestemming informatie over andere gebruikers te verzamelen.

2.4 Opschorting/Sluiting van een account: FiiLiT behoudt zich het recht voor de account van een Gebruiker op te schorten of te sluiten en hem of haar zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding de toegang tot de gehele Site of een gedeelte daarvan te weigeren, in geval van schending van deze AV/AGV, fraude, een poging tot fraude of om enige andere gegronde reden.

Artikel 3: Producten

De producten waarop deze AV/AGV van toepassing zijn, zijn de producten die op de dag waarop de Klant de Site raadpleegt op de Site worden weergegeven en als verkocht en verzonden door FiiLiT zijn aangeduid (hierna de "Producten"). Zij worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

De essentiële kenmerken van de Producten (samenstelling, inhoud, herkomst, gebruiksadvies, eventuele certificeringen zoals Cosmos Natural/Organic en Slow Cosmétique) worden weergegeven op de desbetreffende productpagina's op de Site, overeenkomstig artikel L. 111-1 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht.

De essentiële kenmerken van de Producten die op hun productpagina worden vermeld en bij de bestelling worden bevestigd, maken deel uit van de informatie waarop de Klant mag vertrouwen. Kleine verschillen in de fotografische weergave (kleur, verpakking) doen geen afbreuk aan de wettelijke verplichtingen van FiiLiT.

Artikel 4: Prijzen

De prijs, de valuta, de toepasselijke belastingen en de leveringskosten worden weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd. Het totaal te betalen bedrag is het bedrag dat in het definitieve overzicht wordt vermeld. De daadwerkelijk beschikbare betaal- en leveringsmethoden en de bijbehorende kosten worden tijdens het bestelproces getoond. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten en -belastingen verschuldigd zijn wanneer deze niet in de weergegeven prijs zijn inbegrepen; wie deze kosten draagt en, wanneer het bedrag ervan niet vooraf kan worden berekend, de mogelijkheid dat deze kosten verschuldigd zijn, wordt vóór betaling vermeld.

De op de productpagina's vermelde prijzen zijn exclusief leveringskosten. Het door de Klant verschuldigde totaalbedrag, inclusief de prijs van de Producten en de leveringskosten (berekend volgens de bepalingen van Artikel 7), wordt vóór de definitieve bevestiging van de bestelling vermeld op de overzichtspagina van de bestelling.

FiiLiT behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die op de dag van de bestelling op de Site wordt vermeld, als enige van toepassing is op de Klant, mits de Producten tegen die prijs beschikbaar zijn. Eventuele aanbiedingen zijn geldig gedurende de vermelde geldigheidsduur en voor de betreffende Producten.

Indien een weergegeven prijs het gevolg is van een kennelijke fout, stelt FiiLiT de Klant hiervan onverwijld op de hoogte. FiiLiT beoordeelt de bestelling aan de hand van de regels die van toepassing zijn op de totstandkoming van de overeenkomst en betaalt, indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd, alle ontvangen bedragen terug via de gebruikte betaalmethode. Zonder diens toestemming wordt de Klant geen gecorrigeerde prijs in rekening gebracht.

Artikel 5: Bestelling

5.1 Bevoegdheid om overeenkomsten aan te gaan: De aankoop van Producten op de Site is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen (die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt) die volledig handelingsbekwaam zijn.

5.2 Bestelproces: Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de op de Site beschreven stappen volgen, waaronder:

* De Producten selecteren en aan het winkelmandje toevoegen.

* Het winkelmandje controleren en eventueel wijzigen.

* Zich identificeren (inloggen of een account aanmaken, of als gast bestellen indien deze mogelijkheid beschikbaar is) en de leverings- en factuurgegevens verstrekken.

* Een leveringsmethode kiezen.

* Een betaalmethode kiezen (zie Artikel 6).

* Het besteloverzicht controleren.

* Deze AV/AGV aanvaarden volgens de tijdens het bestelproces getoonde procedure.

* De bestelling bevestigen met een knop waarop duidelijk staat aangegeven dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

5.3 Bestelbevestiging: Voordat de Klant de bestelling bevestigt, kan hij of zij de details en de totaalprijs ervan controleren en eventuele fouten corrigeren. Nadat de bestelling is bevestigd en de betaling is aanvaard, stuurt FiiLiT de Klant een bevestigingsmail met een overzicht van de essentiële gegevens (bestelnummer, producten, prijzen, leveringskosten, adressen...) en de toepasselijke contractuele voorwaarden op een duurzame gegevensdrager. De overeenkomst komt tot stand zodra FiiLiT de bestelling bevestigt, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten (Artikel 5.6).

5.4 Bewijs van de transactie: De geautomatiseerde registers van FiiLiT en haar partners gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen. De gegevens worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame gegevensdrager.

5.5 Weigering van een bestelling: FiiLiT behoudt zich het recht voor om elke bestelling om een gegronde reden te weigeren of te annuleren (een eerder geschil, vermoeden van fraude, onjuist adres, abnormale hoeveelheid, enz.) of om bewijsstukken op te vragen.

5.6 Niet-beschikbaarheid van producten: Als een Product na een bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert FiiLiT de Klant per e-mail en stelt het een terugbetaling, vervanging (met toestemming) of wachten (indien mogelijk) voor. Als binnen een redelijke termijn geen reactie wordt ontvangen, kan de bestelling gedeeltelijk of volledig worden geannuleerd en terugbetaald.

Artikel 6: Betaling

6.1 Verschuldigdheid: De volledige prijs is onmiddellijk bij het plaatsen van de bestelling verschuldigd.

6.2 Betalingsmethoden: Betaling vindt plaats in de valuta die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, met een van de aangeboden beveiligde betaalmethoden, waaronder:

* Bankkaart: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express (Amex). Beveiligde transactie via SSL via onze betalingsdienstaanbieder. Afschrijving vindt plaats na bevestiging van de bestelling.

* PayPal: Via de PayPal-rekening van de Klant.

* Klarna: Door Klarna aangeboden betaalopties (bijv.: Nu betalen, Later betalen), onderworpen aan de algemene voorwaarden van Klarna.

* Alma: Door Alma aangeboden optie om in termijnen te betalen (bijv.: 4 termijnen), onderworpen aan de algemene voorwaarden van Alma.

6.3 Veiligheid van betalingen: Transacties worden beveiligd met het SSL-protocol. FiiLiT heeft geen toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant.

6.4 Verificatie en fraudebestrijding: Er kunnen controles worden uitgevoerd (waarbij bewijsstukken kunnen worden opgevraagd) om fraude te voorkomen. Als de Klant niet reageert, kan de bestelling worden geannuleerd.

6.5 Betalingsincident: FiiLiT kan een bestelling opschorten of annuleren als de betaling wordt geweigerd of niet wordt voldaan.

6.6 Eigendomsvoorbehoud: De Producten blijven eigendom van FiiLiT totdat de volledige prijs is betaald. De risico's gaan over op de Klant bij ontvangst.

Artikel 7: Levering

7.1 Leveringsgebieden: FiiLiT levert in Europees Frankrijk (inclusief Corsica en Monaco), de Europese Unie en bepaalde landen buiten de EU. De lijst en voorwaarden zijn nader beschreven in ons Verzendbeleid, dat hier beschikbaar is: https://fiilit.com/policies/shipping-policy. De Klant dient na te gaan of er belastingen of douanerechten verschuldigd zijn bij binnenkomst in het land van bestemming; deze zijn voor rekening van de Klant.

7.2 Leveringsmethoden en -termijnen:

* De beschikbare methoden (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay...) en de bijbehorende kosten worden tijdens het plaatsen van de bestelling aangeboden.

* De wijze van aflevering, de vereiste handtekening en de bewaartermijn bij een afhaalpunt zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en dienst.

* De gebruikelijke verwerkingstijd en de transporttermijnen die buiten het betaalproces worden weergegeven, zijn schattingen; de leveringstermijn die vóór de bevestiging van de bestelling wordt meegedeeld, vormt de toezegging van FiiLiT. De Klant ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink wanneer de gekozen dienst daarin voorziet.

* Als FiiLiT haar leveringsverplichting niet nakomt, kan de Klant de rechten uitoefenen waarin artikel L. 216-6 van de Franse Consumentenwet voorziet.

7.3 Leveringskosten: Deze worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld en berekend op basis van de gekozen methode, het gewicht/volume en de bestemming. De voorwaarden voor gratis levering worden vermeld op de Site en in het Verzendbeleid.

7.4 Ontvangst en controle:

* De Klant wordt verzocht de staat van het pakket en de Producten bij ontvangst te controleren.

* In geval van een onregelmatigheid (verloren, beschadigd of geopend pakket, ontbrekende of beschadigde producten) wordt aanbevolen om:

1. Nauwkeurige voorbehouden op de leveringsbon van de vervoerder te vermelden.

2. Het pakket indien nodig te weigeren.

3. De voorbehouden aan de vervoerder te bevestigen (aangetekend met ontvangstbevestiging binnen 3 werkdagen - aanbevolen).

4. De klantenservice van FiiLiT ([EMAIL]) snel op de hoogte te stellen van de onregelmatigheid en, indien mogelijk, foto's mee te sturen.

* Het niet maken van voorbehouden bij de vervoerder of het niet kunnen verstrekken van een foto doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant jegens FiiLiT (Artikel 10). FiiLiT is aansprakelijk voor verlies of beschadiging van het Product totdat de Klant of een door hem aangewezen derde het Product fysiek in bezit neemt, tenzij de Klant een vervoerder kiest die niet door FiiLiT wordt aangeboden.

7.5 Onjuist/onvolledig adres: De kosten voor het opnieuw verzenden of voor de retourzending bij annulering als gevolg van een onjuist adres zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 8: Herroepingsrecht

8.1 Termijn en toepassingsgebied: De Klant heeft 14 dagen vanaf de dag waarop hijzelf, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit neemt, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen, overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht. Deze termijn geldt voor alle Producten, ook voor Producten die met korting zijn gekocht. Bij een enkele bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste pakket wordt ontvangen; de Klant kan zijn beslissing meedelen zodra hij het betreffende Product heeft ontvangen.

8.2 Uitsluitingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (artikel L. 221-28, 3°).

8.3 Uitoefening: De Klant deelt zijn beslissing aan FiiLiT mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring, via de functie « Herroepen » die toegankelijk is vanuit uw klantaccount of de pagina voor het volgen van uw bestelling (link in uw bevestigingsmail), per e-mail ([EMAIL]) of per post aan FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France (zie artikel 1). De Klant kan hiervoor het modelformulier gebruiken dat aan het einde van de algemene verkoop-/gebruiksvoorwaarden is opgenomen, maar is daartoe niet verplicht. FiiLiT bevestigt de ontvangst van elke online ingediende herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

8.4 Retourzending van Producten: De Klant moet het Product binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping terugsturen naar het volgende adres: FEEL DIFFUSION (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France

8.5 Staat van het Product: De Klant mag het Product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of het openen van de flacon doet op zichzelf geen afbreuk aan het herroepingsrecht. Het wordt aanbevolen het Product in de oorspronkelijke verpakking en met alle onderdelen terug te sturen en, naar keuze, het bestelnummer te vermelden.

8.6 Retourkosten: Deze zijn voor rekening van de Klant, tenzij het Product defect of beschadigd is of FiiLiT een fout heeft gemaakt (artikel 10.3). De Klant kan het pakket zelf verzenden (verzending met track & trace wordt aanbevolen) of een retourlabel aanvragen. De Klant betaalt hiervoor via een beveiligde betaallink die FiiLiT hem toestuurt.

8.7 Waardevermindering: De Klant is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van hanteren anders dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (artikel L. 221-23 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht). Aangezien onze flacons niet verzegeld worden geleverd, is de hygiëne-uitzondering van artikel L. 221-28, 5° niet van toepassing. Als de inhoud is verstoven, eruit is genomen, overgegoten of bijgevuld, mag FiiLiT uitsluitend de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen; FiiLiT deelt de Klant vóór elke terugbetaling de bevindingen en de berekening van de inhouding mee.

8.8 Terugbetaling: FiiLiT betaalt de Klant zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat zij over zijn beslissing tot herroeping is geïnformeerd, de verschuldigde bedragen voor de geretourneerde Producten terug. Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling de oorspronkelijke leveringskosten voor de aangeboden standaardlevering; het extra bedrag dat voortvloeit uit de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode wordt niet terugbetaald. FiiLiT mag de terugbetaling uitstellen totdat zij de Producten heeft teruggekregen of totdat de Klant bewijs heeft geleverd dat de Producten zijn verzonden, naargelang welk van deze feiten zich het eerst voordoet. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode waaraan voor hem geen kosten zijn verbonden. Details: Terugbetalingsbeleid, https://fiilit.com/policies/refund-policy

Artikel 9: Misbruik van het retourrecht en bescherming van het merk

9.1 Vaststelling van misbruik van het retourrecht: FiiLiT behoudt zich het recht voor toekomstige bestellingen te weigeren en/of de toegang tot de Site te beperken voor Klanten die retourpraktijken hanteren die als misbruik of fraude worden beschouwd. Als misbruik worden met name beschouwd:

* Het herhaaldelijk aantoonbaar retourneren van gebruikte producten of producten waarvan de inhoud is gebruikt, in strijd met de voorwaarden van de artikelen 8.5 en 8.7.

* Systematische retourzendingen of retourzendingen met een abnormaal hoge frequentie, die erop wijzen dat de producten worden gebruikt voor meer dan een eenvoudige controle of zij aan de overeenkomst beantwoorden, of dat het herroepingsrecht oneigenlijk wordt gebruikt.

* Retourzendingen die ruimschoots buiten de wettelijke of contractuele termijnen plaatsvinden zonder geldige reden.

* Herhaalde verklaringen dat een bestelling niet is ontvangen, ondanks formeel leveringsbewijs van de vervoerder.

* Elk gedrag dat er kennelijk op gericht is de vastgestelde retourregels te omzeilen of fraude te plegen.

9.2 Procedure bij vermoeden van misbruik van het retourbeleid:

* Bij vermoeden van misbruik kan FiiLiT contact opnemen met de Klant om om opheldering te vragen.

* Als het misbruik wordt bevestigd, informeert FiiLiT de Klant schriftelijk (per e-mail of brief) over de redenen voor de weigering van de retourzending of de overwogen beperkingen (bijv. weigering van toekomstige bestellingen, verplichting tot een specifieke leveringsmethode met handtekening, melding...).

* FiiLiT behoudt zich het recht voor alle passende juridische stappen te ondernemen om haar commerciële belangen te beschermen en fraude te voorkomen.

9.3 Retourzendingen van niet-authentieke of gewijzigde producten: Als het geretourneerde Product niet het Product is dat oorspronkelijk is verzonden, als het is aangetast of gewijzigd, of als het duidelijke tekenen van namaak vertoont, stelt FiiLiT de Klant hiervan in kennis, motiveert zij haar beslissing en kan zij de terugbetaling van dit Product weigeren en relevante bewijsstukken bewaren, onverminderd de wettelijke rechten van de Klant.

Artikel 10: Wettelijke garanties

Alle op de Site verkochte Producten vallen onder de geldende wettelijke garanties, namelijk:

10.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht):

* FiiLiT is verplicht een Product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering.

* Een conformiteitsgebrek wordt vermoed te hebben bestaan op het moment van levering als het binnen een termijn van twee (2) jaar vanaf dat moment aan het licht komt.

* In geval van een conformiteitsgebrek kan de Klant kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product. FiiLiT hoeft echter niet aan de keuze van de Klant tegemoet te komen als die keuze, gelet op de waarde van het Product of de ernst van het gebrek, kennelijk onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere mogelijkheid. FiiLiT is dan verplicht, tenzij dit onmogelijk is, de mogelijkheid uit te voeren die de Klant niet heeft gekozen.

* Als reparatie en vervanging van het Product onmogelijk zijn, kan de Klant het Product teruggeven en de prijs terugkrijgen, of het Product behouden en een deel van de prijs terugkrijgen. De Klant kan hetzelfde doen als de gevraagde oplossing niet binnen een redelijke termijn, uiterlijk 30 dagen na zijn verzoek, of zonder aanzienlijk ongemak voor hem kan worden uitgevoerd, rekening houdend met de aard van het goed en het beoogde gebruik ervan.

* De verkoop kan echter niet worden ontbonden als het conformiteitsgebrek gering is.

* De wettelijke conformiteitsgarantie wordt kosteloos aan de Klant verleend.

10.2 Wettelijke garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek):

* FiiLiT is aansprakelijk op grond van de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dat gebruik zodanig verminderen dat de Klant het goed niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij de gebreken had gekend.

* Het gebrek moet bestaan op het moment van de eigendomsoverdracht en daarna worden ontdekt, zonder dat de Klant ervan op de hoogte was.

* De Klant moet een rechtsvordering wegens verborgen gebreken instellen binnen een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.

* In dat geval kan de Klant kiezen tussen het teruggeven van het goed en het terugkrijgen van de prijs (vordering tot ontbinding), of het behouden van het goed en het terugkrijgen van een deel van de prijs (vordering tot prijsvermindering).

10.3 Uitoefening van de garanties: Voor elk verzoek neemt de Klant per e-mail contact op met de klantenservice van FiiLiT via [EMAIL] en vermeldt daarbij, indien mogelijk, het bestelnummer, het betreffende Product en een beschrijving van het vastgestelde gebrek. Wanneer dit praktisch mogelijk is, wordt een foto van het Product en de verpakking gevraagd om het dossier te behandelen; het ontbreken daarvan doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant. FiiLiT geeft aan welke procedure moet worden gevolgd. De kosten voor het retourneren van het niet-conforme Product of het Product met een gebrek worden door FiiLiT gedragen (tegen overlegging van bewijsstukken of via een vooraf betaald retourlabel). Deze garanties gelden onafhankelijk van enige commerciële garantie.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

11.1 Aansprakelijkheid (verkoop): Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de rechten die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie, de garantie voor verborgen gebreken of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten. FiiLiT is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

* oneigenlijk gebruik van het Product, professioneel gebruik van Producten die bestemd zijn voor consumenten, nalatigheid of gebrekkig onderhoud waarvoor de Klant verantwoordelijk is;

* normale slijtage van het Product;

* overmacht (Artikel 17).

11.2 Beperking van aansprakelijkheid (gebruik van de website):

* FiiLiT streeft ernaar de website beschikbaar te houden, maar kan dit niet te allen tijde garanderen (mogelijke onderbrekingen wegens onderhoud, technische redenen...).

* FiiLiT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die verband houdt met het gebruik van het internet (inbraak, virussen, onderbreking van de dienstverlening...).

* De website kan links naar websites van derden bevatten; FiiLiT is niet verantwoordelijk voor de inhoud of praktijken van deze websites.

* FiiLiT garandeert niet dat de website vrij is van fouten of bugs.

Artikel 12: Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de website www.fiilit.com, zowel visueel (merken, logo's, foto's, grafische elementen, video's...) als auditief, evenals teksten, commentaren, werken, illustraties, de structuur van de website en de onderliggende technologie (software, databases), zijn het exclusieve eigendom van FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT) of haar partners en worden beschermd door de Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom (auteursrecht, merkenrecht, databankenrecht).

Het merk "FiiLiT", evenals alle figuratieve en niet-figuratieve merken en, meer in het algemeen, alle andere merken, illustraties, afbeeldingen en logo's op de Producten, de accessoires en de verpakkingen ervan, al dan niet geregistreerd, zijn en blijven het exclusieve eigendom van FiiLiT.

Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging, aanpassing, vertaling of gebruik van deze elementen, in welke vorm of op welke drager dan ook, zonder de uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming van FiiLiT, is strikt verboden en vormt een inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, die wordt bestraft op grond van de artikelen L. 335-2 en volgende van de Franse Wet op de Intellectuele Eigendom.

Het feit dat FiiLiT geen procedure instelt zodra zij kennis heeft genomen van dit ongeoorloofde gebruik, houdt geen aanvaarding van dat gebruik en geen afstand van het recht om gerechtelijke stappen te ondernemen in.

Voor het aanmaken van eenvoudige hyperlinks die rechtstreeks verwijzen naar de homepage van de website of naar een andere pagina van de website is de voorafgaande schriftelijke toestemming van FiiLiT vereist. Deze links mogen in geen geval worden aangemaakt in een context die FiiLiT kan schaden (kleinerende uitlatingen, oneerlijke concurrentie...). FiiLiT behoudt zich het recht voor om de verwijdering van elke niet-toegestane link te verzoeken. Deep links of links die gebruikmaken van de techniek van "framing" of "in-line linking" zijn strikt verboden.

Artikel 13: Persoonsgegevens

FiiLiT verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van Klanten/Gebruikers overeenkomstig de AVG en de Franse wet Informatique et Libertés.

Doeleinden: Beheer van bestellingen, levering, betaling, klantenservice (klantenservice na verkoop), verzending van aanbiedingen (met toestemming), fraudebestrijding, verbetering van de website, statistieken.

Verzamelde gegevens: Identiteit, contactgegevens, aankoopgeschiedenis, verbindingsgegevens...

Ontvangers: Diensten van FiiLiT, verwerkers (betalingen, transport, hosting...).

Bewaartermijn: De termijn die noodzakelijk is voor de doeleinden + wettelijke termijnen.

Rechten van de Klant/Gebruiker: Inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid, intrekking van toestemming, postmortale richtlijnen.

Contact voor gegevensbescherming:

• E-mail: [EMAIL]

• Post: FEEL DIFFUSION SAS - Gegevensbescherming, 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Klacht bij de CNIL: Dit is mogelijk via www.cnil.fr.

Raadpleeg voor volledige en gedetailleerde informatie over onze praktijken ons Privacybeleid, dat hier beschikbaar is: https://fiilit.com/policies/privacy-policy.

Artikel 14: Voorwaarden van toepassing op wederverkopers (ter herinnering)

Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden zijn niet van toepassing op erkende professionele wederverkopers. Hun betrekkingen met FiiLiT worden geregeld door een specifieke distributieovereenkomst en/of afzonderlijke B2B-voorwaarden. Neem contact op via de daarvoor bestemde kanalen: https://fiilit.com/collections/professionnels.

Artikel 15: Voorwaarden van toepassing op affiliates (ter herinnering)

Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (CGV/CGU) zijn niet van toepassing op Affiliatepartners. Hun relaties met FiiLiT worden beheerst door de Specifieke voorwaarden van het FiiLiT Affiliateprogramma [https://fiilit.com/pages/affiliate], waarin onder meer de promotieverplichtingen, de regels voor het gebruik van links, de commissies en de verplichting om zich te houden aan het beleid van de gebruikte platforms van derden (bijv.: TikTok) en aan de regelgeving die van toepassing is in de toegestane gebieden (bijv.: UK, ES, FR, IE, IT voor TikTok Affiliates, onder voorbehoud van bevestiging in de Affiliatevoorwaarden) worden toegelicht.

Artikel 16: Verkoop via platforms van derden (bijv.: TikTok Shop)

Voor bestellingen die op Amazon of een andere marktplaats worden geplaatst, gelden voor retourprocedures eveneens de voorwaarden van dat platform. Op Amazon geldt een retourtermijn van 30 dagen, overeenkomstig de voorwaarden van de bestelling. De wettelijke rechten van de Klant, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, blijven van toepassing; de verantwoordelijke verkoper is degene die bij de aankoop is vermeld. Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het Product zelf (kwaliteit, wettelijke garanties) en op de aspecten die rechtstreeks door FiiLiT worden afgehandeld.

Artikel 17: Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen of de vertraging bij het nakomen van een verplichting als gevolg van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek, dat wil zeggen een gebeurtenis buiten haar controle, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten en waarvan de gevolgen niet met passende maatregelen kunnen worden voorkomen. Een staking of storing vormt niet automatisch overmacht. FiiLiT informeert de Klant over de gevolgen van de gebeurtenis voor diens bestelling en past de wettelijke rechten met betrekking tot de levering, de ontbinding van de overeenkomst en de terugbetaling toe.

De partij die de gebeurtenis vaststelt, dient de andere partij onverwijld in kennis te stellen van haar onvermogen om haar prestatie na te komen en dit tegenover die partij te onderbouwen. De opschorting van de verplichtingen kan in geen geval leiden tot aansprakelijkheid wegens het niet nakomen van de betreffende verplichting, noch tot betaling van schadevergoeding of vertragingsboetes.

Zodra de oorzaak van de opschorting van hun wederzijdse verplichtingen is weggevallen, zullen de partijen alles in het werk stellen om de normale uitvoering van hun contractuele verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten. Indien de belemmering blijvend is of langer dan dertig (30) dagen voortduurt, kan elk van de partijen deze overeenkomst van rechtswege beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder recht op schadevergoeding. Indien de beëindiging betrekking heeft op een lopende bestelling, zal FiiLiT overgaan tot terugbetaling overeenkomstig de voorwaarden van Artikel 8.8.

Artikel 18: Gedeeltelijke nietigheid / Deelbaarheid

Indien een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden geacht, ongeldig worden verklaard op grond van een wet of regelgeving, of naar aanleiding van een definitieve beslissing van een bevoegde rechter, of indien zij om welke reden dan ook niet toepasbaar worden, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en strekking. De partijen zullen zich dan inspannen om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij de geest en het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 19: Geen afstand van recht

Het feit dat een van de partijen op een bepaald moment geen beroep doet op een van de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden, of tolereert dat de andere partij een van de daarin bedoelde verplichtingen niet nakomt, kan niet worden uitgelegd als een afstand door die partij van het recht om zich later op een van die bepalingen of verplichtingen te beroepen.

Artikel 20: Volledigheid van de overeenkomst

Deze algemene verkoopvoorwaarden, het aan de Klant verstrekte besteloverzicht en de e-mail ter bevestiging van de bestelling vormen samen één contractueel geheel en omvatten alle contractuele betrekkingen tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan. Zij vervangen en vernietigen iedere eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomst met hetzelfde onderwerp.

Artikel 21: Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

21.1 Toepasselijk recht: Op deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden is Frans recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van de dwingende bepalingen die op grond van het recht van het land waar hij woont op hem van toepassing zijn. De Franse versie is leidend; een vertaling die voor een ander land beschikbaar wordt gesteld, beperkt de rechten van de consument niet.

21.2 Voorafgaande klacht: In geval van een geschil of klacht neemt de Klant eerst contact op met de klantenservice van FiiLiT om tot een minnelijke oplossing te komen:

* Per e-mail: [EMAIL]

* Per post: Klantenservice FiiLiT, Feel Diffusion SAS, 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

21.3 Consumentenbemiddeling: Overeenkomstig de artikelen L. 611-1 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht kan de Klant, nadat een schriftelijke klacht die bij FiiLiT is ingediend (Artikel 21.2) zonder oplossing is gebleven, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar. FiiLiT is aangesloten bij de dienst van de e-commercebemiddelaar van FEVAD. Postadres: Consumentenbemiddelaar FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8. Website: https://www.mediateurfevad.fr. Bemiddeling is vrijwillig en doet geen afbreuk aan het recht van de Klant om een zaak aanhangig te maken bij een rechtbank.

FiiLiT is aangesloten bij de dienst van de e-commercebemiddelaar van FEVAD (Federatie van e-commerce en verkoop op afstand). Informatie over de wijze waarop u de bemiddelaar kunt inschakelen en hoe u contact met hem kunt opnemen:

* Postadres: Consumentenbemiddelaar FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

* Website: https://www.mediateurfevad.fr

21.4 Bevoegde rechtbanken: De Klant kan een zaak aanhangig maken bij de bevoegde rechtbanken volgens de regels die van toepassing zijn op consumentenovereenkomsten, met name, wanneer deze regels daarin voorzien, bij de rechtbanken van de plaats waar hij woonde op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten of de schadeveroorzakende gebeurtenis zich voordeed.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Wij raden u aan het formulier per e-mail te versturen naar [EMAIL], zodat het sneller kan worden verwerkt)

Ter attentie van:

Feel Diffusion SAS (FiiLiT)

Klantenservice / Herroeping

8 Rue de Paris

91570 Bièvres, France

E-mail: [EMAIL]

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mee dat ik/wij () de overeenkomst voor de verkoop van het/de goed(eren) ()/voor de levering van de hieronder vermelde diensten (*) herroep(en):

Bestelnummer: ...........................................................................

Besteld op ()/Ontvangen op (): ....................................................................

Naam van het/de product(en) waarop de herroeping betrekking heeft:

...........................................................................

Naam van de consument(en): ...............................................................

Adres van de consument(en): ..........................................................
..................................................................................................

E-mailadres (gekoppeld aan de bestelling): ..................................................

Telefoonnummer (optioneel): ............................................................

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: ..........................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.