Livraison, retours et paiement sécurisé

Politique de Livraison de FiiLiT - Un Service Complet et Transparent

 

Chez FiiLiT, nous mettons un point d'honneur à assurer des livraisons rapides, sécurisées et transparentes pour que vous puissiez profiter de nos parfums dans les meilleurs délais. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités de livraison, options, et frais.

Livraison Rapide - Expédition en 48 à 72 heures

Nos colis sont expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Pour les livraisons en France métropolitaine, dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou à l'international, vos parfums et accessoires commandés sur fiilit.com seront livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande.

  • Colissimo (France & International) : Livraison sous 48h à 72h pour la France. Les livraisons internationales prennent 3 à 8 jours, selon la destination (hors douanes).
  • Mondial Relay (France & International) : Livraison en 3 jours ouvrés en France et 3 à 6 jours ouvrés à l’international. Ce service est disponible dans plusieurs pays européens.

Frais de Livraison

  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 69€ et plus en UE et de 120€ et plus à l'international.
  • Frais de Livraison :
    • En UE : environ 6,5€.
    • Hors UE : les frais de livraison s'élèvent à environ 30 USD, selon la destination.

Attention : Si vous commandez en dehors de l'UE, vous pourriez être soumis à des frais de douane et des taxes d'importation, qui sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de contacter les services douaniers de votre pays pour plus d'informations sur ces frais.

Options de Livraison

  • Colissimo :

    • Les colis sont remis sans signature. Pour des commandes de plus de 5 kg, une signature sera requise.
    • En cas d’absence, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche, et pourra être retiré sur présentation d’une pièce d'identité.
    • Numéro de suivi communiqué après expédition.

  • Mondial Relay :

    • Livraison en Point Relais ou à domicile selon les options disponibles.
    • Important : Les réseaux de Points Relais pour Mondial Relay et Colissimo sont différents. Assurez-vous de vérifier à l'avance lequel de ces services dessert votre Point Relais préféré.
    • Vous avez 8 jours pour récupérer votre colis en Point Relais. Passé ce délai, le colis sera retourné et les frais de réexpédition seront à votre charge.

Livraison Internationale et Taxes d'Importation

Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation et des frais de douane, qui sont à la charge du destinataire. Le calcul de ces frais dépend de la valeur de la commande avant taxes (seuil de "de minimis"). Par exemple :

Pays Valeur de minimis pour les frais de douane Valeur de minimis pour les taxes
États-Unis 800 USD 800 USD
Canada 20 CAD 20 CAD
Mexique 50 USD 117 USD
Australie 1 000 AUD 0 AUD
Chine 50 CNY 50 CNY
Hong Kong 0 HKD 0 HKD
Irlande 150 EUR 22 EUR
Japon 10 000 JPY 10 000 JPY
Suède 1 600 SEK 300 SEK
Suisse 5 CHF 5 CHF

Ce tableau est fourni à titre d'exemple et ne constitue pas un conseil fiscal. Pour confirmer les seuils de minimis spécifiques à votre pays, nous vous conseillons de contacter l'administration fiscale locale.

Réception de votre Colis

Le dépôt de votre colis sera réalisé dans votre boîte aux lettres, que ce soit à domicile ou à votre entreprise. Si les dimensions du paquet ne conviennent pas, il sera remis en main propre (contre signature pour les colis de plus de 5 kg). En cas d’absence, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche, et pourra être retiré contre signature avec une pièce d'identité.

Articles Endommagés ou Perdus

Si vous recevez un article endommagé ou si votre colis est perdu pendant l'expédition, contactez-nous dès que possible à parfumduvoyage@fiilit.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous traiterons ces incidents au cas par cas pour trouver une solution satisfaisante.

Retours & Échanges

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé et dans son état d'origine. En cas de problème avec la commande, les frais de retour sont à notre charge. Si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis (notamment en Point Relais), la réexpédition sera à la charge du client.

  • Satisfait ou Remboursé : Une fois le produit retourné, nous vous rembourserons sous 30 jours.

Comment soumettre une demande de retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Indiquez les articles à renvoyer, un motif de retour et une note explicative.
  4. Vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition, ainsi qu'une étiquette de retour si la demande est approuvée.

Suivi de Commande

Dès validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre colis :

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : parfumduvoyage@fiilit.com
  • Téléphone : +33 (0)1 60 13 90 45 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
  • WhatsApp : +33 7 83 98 77 75
    En nous contactant via WhatsApp, vous acceptez nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité.

Nous faisons tout pour garantir une expérience de livraison sereine et sécurisée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre commande.