Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, pour changer d'avis et vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif. Ce délai s'applique à tous nos produits, y compris ceux achetés en promotion. Pour une commande unique livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis, et vous pouvez nous notifier votre décision dès la réception du produit concerné.

Pour vous rétracter, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : au moyen de la fonction « Se rétracter » accessible depuis votre compte client ou la page de suivi de votre commande (lien dans votre e-mail de confirmation), par e-mail à parfumduvoyage@fiilit.com, ou par courrier à FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de nos Conditions Générales de Vente, sans obligation. Nous accusons réception sans délai de toute rétractation transmise en ligne, sur un support durable. Vous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision.

État du produit et dépréciation

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, comme en magasin. L'absence de l'emballage d'origine ou l'ouverture du flacon n'annule pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Renvoyez de préférence le produit dans son emballage d'origine avec tous ses éléments.
Nos flacons ne sont pas livrés scellés : l'exception d'hygiène de l'article L221-28 5° du Code de la consommation ne s'applique pas. En revanche, si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire ont diminué la valeur du produit, notamment si son contenu a été vaporisé, prélevé, transvasé ou rechargé, nous pouvons déduire du remboursement la seule dépréciation effectivement constatée (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous communiquons les éléments de constat et le calcul de cette déduction avant de vous rembourser.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés (article L221-28 3° du Code de la consommation). Une simple sélection de parfums dans un coffret n'est pas une personnalisation au sens de cet article.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Deux possibilités, au choix :

Vous envoyez le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix et de préférence avec suivi (recommandé), à l'adresse indiquée plus bas. Conservez votre preuve de dépôt.
Vous demandez une étiquette de retour : nous vous envoyons par e-mail (ou par message) le tarif de l'étiquette et un lien de paiement sécurisé. Une fois le règlement effectué, vous recevez l'étiquette à imprimer et à coller sur votre colis. Ce recours est facultatif.

Les frais de retour sont à la charge de FiiLiT lorsque le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé (voir ci-dessous).

Comment effectuer un retour

Notifiez-nous votre rétractation (voir « Droit de rétractation »). Indiquez si possible votre numéro de commande et les articles concernés, pour faciliter l'identification du colis. Le motif n'est pas obligatoire.
Si le produit est endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous, lorsque c'est matériellement possible, une photo du produit et de son emballage (par e-mail ou par message).
Choisissez votre mode d'envoi (voir « Frais de retour »).
Emballez le produit avec soin et renvoyez-le dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision, à : FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Rétractation partielle

Vous pouvez vous rétracter pour un ou plusieurs articles d'une commande. Nous remboursons le prix des articles concernés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la rétractation porte sur l'ensemble de la commande ; en cas de retour partiel, ils sont remboursés dans la mesure où ils se rapportent aux articles retournés et où ils auraient été inférieurs si seuls les articles conservés avaient été commandés. Nous ne remboursons jamais deux fois les mêmes frais de livraison.

Remboursement

Nous vous remboursons sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, les sommes dues au titre des produits retournés. Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé ; le supplément résultant du choix exprès d'un mode plus coûteux n'est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'entraînant aucun frais pour vous. Une éventuelle dépréciation est traitée comme indiqué ci-dessus. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre notification, contactez-nous à parfumduvoyage@fiilit.com.

Produit endommagé, défectueux, perdu ou erroné

Nous répondons de la perte ou de l'endommagement du produit jusqu'à sa prise de possession physique par vous ou par un tiers que vous avez désigné, sauf si vous choisissez un transporteur qui ne figure pas parmi ceux que nous proposons. Inspectez votre commande dès sa réception. Si un colis est perdu, incomplet ou endommagé, si un article manque ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à parfumduvoyage@fiilit.com ou sur WhatsApp au +33 7 83 98 77 75, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions instruire votre demande et, le cas échéant, la présenter au transporteur. Pour un produit ou un colis abîmé, nous demandons toujours, lorsque c'est matériellement possible, une photo du produit et de son emballage. L'absence de réserves auprès du transporteur ou l'impossibilité de fournir une photo ne supprime pas vos droits légaux.

Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par FiiLiT et nous vous proposons le remplacement ou le remboursement du produit. Ces conditions ne remplacent pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Tester avant d'utiliser un flacon

Vous hésitez sur un parfum ? Le format découverte de 1,5 ml de nos parfums, ou le Set Découverte Personnalisable (https://fiilit.com/products/set-decouverte-personnalisable), permet de l'essayer avant d'utiliser un flacon de plus grande contenance. Ces formats sont eux aussi soumis au droit de rétractation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre parfum est de retourner celui que vous avez, selon les conditions ci-dessus, puis d'effectuer une nouvelle commande.

Achats effectués ailleurs que sur fiilit.com

Les commandes passées sur Amazon ou une autre place de marché suivent également les conditions de cette plateforme pour les démarches de retour. Sur Amazon, le délai de retour applicable est de 30 jours, selon les conditions de la commande. Vos droits légaux, notamment les garanties de conformité et des vices cachés, demeurent applicables ; le vendeur responsable est celui identifié lors de l'achat.

Conditions complètes : Conditions Générales de Vente, https://fiilit.com/policies/terms-of-sale. Pour toute question : parfumduvoyage@fiilit.com ou WhatsApp au +33 7 83 98 77 75.