Politique d’expédition

Politique de Livraison de FiiLiT - Un Service Complet et Transparent

 

Chez FiiLiT, nous mettons un point d'honneur à assurer des livraisons rapides, sécurisées et transparentes pour que vous puissiez profiter de nos parfums dans les meilleurs délais. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités de livraison, options, et frais.

Livraison : préparation et délais

Les destinations, transporteurs, options, frais et dates ou délais de livraison disponibles sont indiqués pendant la commande. Le délai de préparation (habituellement 2 jours après réception du paiement) et les délais de transport affichés en dehors du paiement sont des estimations ; le délai de livraison communiqué avant la confirmation de la commande constitue notre engagement. Le suivi est communiqué après l'expédition lorsque le service choisi le prévoit.

  • Colissimo (France & International) : Livraison sous 48h à 72h pour la France. Les livraisons internationales prennent 3 à 8 jours, selon la destination (hors douanes).
  • Mondial Relay (France & International) : Livraison en 3 jours ouvrés en France et 3 à 6 jours ouvrés à l’international. Ce service est disponible dans plusieurs pays européens.

Frais de Livraison

  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 74€ et plus en UE et de 120€ et plus à l'international.
  • Frais de Livraison :
    • En UE : environ 6,5€.
    • Hors UE : les frais de livraison s'élèvent à environ 30 USD, selon la destination.

Attention : Si vous commandez en dehors de l'UE, vous pourriez être soumis à des frais de douane et des taxes d'importation, qui sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de contacter les services douaniers de votre pays pour plus d'informations sur ces frais.

Options de Livraison

  • Colissimo :

    • Les colis sont remis sans signature. Pour des commandes de plus de 5 kg, une signature sera requise.
    • En cas d’absence, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche, et pourra être retiré sur présentation d’une pièce d'identité.
    • Numéro de suivi communiqué après expédition.

  • Mondial Relay :

    • Livraison en Point Relais ou à domicile selon les options disponibles.
    • Important : Les réseaux de Points Relais pour Mondial Relay et Colissimo sont différents. Assurez-vous de vérifier à l'avance lequel de ces services dessert votre Point Relais préféré.
    • Vous avez 8 jours pour récupérer votre colis en Point Relais. Passé ce délai, le colis sera retourné et les frais de réexpédition seront à votre charge.

Livraison internationale et taxes d'importation

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être dus selon le pays de destination, à la charge du destinataire ; les informations applicables à votre commande sont présentées avant paiement. Pour connaître les règles de votre pays, contactez l'administration douanière locale.

Réception de votre Colis

Le dépôt de votre colis sera réalisé dans votre boîte aux lettres, que ce soit à domicile ou à votre entreprise. Si les dimensions du paquet ne conviennent pas, il sera remis en main propre (contre signature pour les colis de plus de 5 kg). En cas d’absence, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche, et pourra être retiré contre signature avec une pièce d'identité.

Articles endommagés, perdus ou erronés

Nous répondons de la perte ou de l'endommagement de votre colis jusqu'à sa prise de possession physique par vous ou par un tiers désigné par vous. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, ou si votre colis est perdu, contactez-nous dès que possible à hello@parfumduvoyage.com ou sur WhatsApp au +33 7 83 98 77 75, avec votre numéro de commande et, lorsque c'est possible, une photo du produit et de son emballage. L'absence de réserves auprès du transporteur ou de photo ne supprime pas vos droits. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous remplaçons ou remboursons le produit.

Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la prise de possession de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif, y compris pour un produit acheté en promotion. Notifiez votre décision avec la fonction « Se rétracter » accessible depuis votre compte client ou la page de suivi de votre commande (lien dans votre e-mail de confirmation), par e-mail ou par courrier. Vous pouvez manipuler le produit pour en établir la nature et les caractéristiques, mais pas l'utiliser : si le contenu a été vaporisé, prélevé, transvasé ou rechargé, nous pouvons déduire du remboursement la seule dépréciation effectivement constatée, calculée et communiquée avant remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge (envoi avec suivi recommandé, ou étiquette de retour facultative dont le tarif vous est communiqué avant paiement par lien sécurisé). Nous vous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre décision, par le moyen de paiement utilisé, frais de livraison initiaux (livraison standard) inclus pour une rétractation portant sur toute la commande. Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, les frais de retour sont à notre charge.

Le format découverte de 1,5 ml permet d'essayer un parfum avant d'utiliser un flacon. Les commandes passées sur Amazon ou une autre place de marché suivent aussi les conditions de retour de cette plateforme (30 jours sur Amazon), sans réduire vos droits légaux. Conditions complètes : https://fiilit.com/policies/refund-policy

Comment soumettre une demande de retour ?

  1. Notifiez votre rétractation dans les 14 jours : fonction « Se rétracter » du site, e-mail à hello@parfumduvoyage.com ou courrier. Indiquez si possible votre numéro de commande ; le motif n'est pas obligatoire.
  2. Choisissez votre mode d'envoi : vous envoyez le colis vous-même (avec suivi recommandé), ou vous demandez une étiquette de retour dont vous réglez le tarif via le lien de paiement que nous vous envoyons.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, de préférence dans son emballage d'origine, à : FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Suivi de Commande

Dès validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre colis :

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : hello@parfumduvoyage.com
  • Téléphone : +33 (0)1 60 13 90 45 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
  • WhatsApp : +33 7 83 98 77 75
    Les informations sur le traitement des messages WhatsApp figurent dans notre politique de confidentialité.

Nous faisons tout pour garantir une expérience de livraison sereine et sécurisée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre commande.