Na Parfum du Voyage, fazemos questão de garantir entregas rápidas, seguras e transparentes para que você possa desfrutar de nossas fragrâncias o mais rápido possível. Descubra abaixo todas as informações sobre nossos métodos de entrega, opções e taxas.

Entrega Rápida - Enviado em 48 a 72 horas

Nossos pacotes são despachados em até 2 dias após o recebimento do pagamento. Para entregas na França continental, União Europeia, Reino Unido, Suíça ou internacionalmente, seus perfumes e acessórios encomendados em fiilit.com serão entregues no endereço indicado em seu pedido.

• Colissimo (França e Internacional): Entrega em 48 a 72 horas para a França. As entregas internacionais levam de 3 a 8 dias, dependendo do destino (excluindo alfândega).
• Mondial Relay (França e Internacional): Entrega em 3 dias úteis na França e de 3 a 6 dias úteis internacionalmente. Este serviço está disponível em vários países europeus.

Taxas de Envio

• Frete Grátis: Grátis para pedidos de € 74 ou mais na UE e de € 120 ou mais internacionalmente.
• Taxas de Envio:
  • Dentro da UE: aproximadamente € 6,50.
  • Fora da UE: As taxas de envio são de aproximadamente USD 30, dependendo do destino.

Atenção: Se você fizer um pedido fora da UE, poderá estar sujeito a taxas alfandegárias e impostos de importação, que são de responsabilidade do destinatário. Recomendamos que você entre em contato com a alfândega do seu país para obter mais informações sobre essas taxas.

Opções de Entrega

• Colissimo:

  • Os pacotes são entregues sem assinatura. Para pedidos acima de 5 kg, será necessária uma assinatura.
  • Em caso de ausência, o pacote será deixado na agência dos Correios mais próxima e poderá ser retirado mediante apresentação de documento de identidade.
  • Número de rastreamento fornecido após o envio.

• Mondial Relay:

  • Entrega em um Ponto de Relay ou em sua casa, dependendo das opções disponíveis.
  • Importante: As redes de Pontos de Relay da Mondial Relay e da Colissimo são diferentes. Certifique-se de verificar com antecedência qual destes serviços atende o seu Ponto de Retirada preferido.
  • Você tem 8 dias para retirar sua encomenda no Ponto de Retirada. Após esse período, a encomenda será devolvida e você será responsável pelos custos de reenvio.

Envio Internacional e Impostos de Importação

Pedidos enviados para fora da União Europeia podem estar sujeitos a impostos de importação e taxas alfandegárias, que são de responsabilidade do destinatário. O cálculo dessas taxas depende do valor do pedido antes dos impostos (o limite "de minimis"). Por exemplo:

Esta tabela é fornecida como exemplo e não constitui aconselhamento fiscal. Para confirmar os limites mínimos específicos para o seu país, recomendamos que entre em contato com a autoridade fiscal local.

Recebendo sua encomenda

Sua encomenda será entregue na sua caixa de correio, seja em casa ou na sua empresa. Se a encomenda não tiver o tamanho correto, ela será entregue em mãos (assinatura necessária para encomendas acima de 5 kg). Em caso de ausência, a encomenda será deixada na agência dos Correios mais próxima e poderá ser retirada mediante assinatura e apresentação de documento de identidade.

Itens Danificados ou Perdidos

Se você receber um item danificado ou se sua encomenda for perdida durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail parfumduvoyage@fiilit.com, informando o número do seu pedido e uma foto do produto. Trataremos esses incidentes caso a caso para encontrar uma solução satisfatória.

Artigos danificados, perdidos ou incorretos

Somos responsáveis pela perda ou pelos danos do seu pacote até que você ou um terceiro por você designado tome posse física dele. Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, ou se o seu pacote for perdido, entre em contato conosco assim que possível pelo endereço [EMAIL] ou pelo WhatsApp, no número +33 7 83 98 77 75, informando o número do seu pedido e, quando possível, enviando uma foto do produto e da embalagem. A ausência de ressalvas junto à transportadora ou de foto não elimina os seus direitos. Nesse caso, os custos de devolução ficam por nossa conta, e substituímos ou reembolsamos o produto.

Devoluções & trocas

Você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer o direito de arrependimento, sem precisar indicar o motivo, inclusive no caso de um produto comprado em promoção. Comunique sua decisão usando a função «Exercer o direito de arrependimento», disponível na sua conta de cliente ou na página de rastreamento do seu pedido (link no e-mail de confirmação), por e-mail ou por carta. Você pode manusear o produto para determinar sua natureza e características, mas não pode utilizá-lo: se o conteúdo tiver sido borrifado, retirado, transferido para outro recipiente ou reabastecido, poderemos deduzir do reembolso apenas a depreciação efetivamente constatada, calculada e comunicada antes do reembolso (artigo L221-23 do Código do Consumidor francês).

Em caso de exercício do direito de arrependimento, os custos diretos de devolução ficam por sua conta (envio com rastreamento e aviso de recebimento, ou etiqueta de devolução opcional, cujo valor será informado antes do pagamento por meio de um link seguro). Reembolsaremos você sem demora injustificada, no máximo 14 dias após sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, incluindo os custos iniciais de entrega (entrega padrão) quando o arrependimento abranger o pedido inteiro. Se o produto estiver com defeito, danificado ou for diferente do que você pediu, os custos de devolução ficam por nossa conta.

O formato de descoberta de 1,5 ml permite experimentar um perfume antes de usar um frasco. Os pedidos feitos na Amazon ou em outro marketplace também estão sujeitos às condições de devolução dessa plataforma (30 dias na Amazon), sem limitar seus direitos legais. Condições completas: https://fiilit.com/policies/refund-policy

Como enviar uma solicitação de devolução?

1. Comunique seu arrependimento dentro de 14 dias: use a função «Exercer o direito de arrependimento» na sua conta ou na página de rastreamento do pedido, envie um e-mail para [EMAIL] ou uma carta. Se possível, informe o número do seu pedido; não é obrigatório indicar o motivo.
2. Escolha a forma de envio: você envia o pacote por conta própria (com rastreamento e aviso de recebimento) ou solicita uma etiqueta de devolução, cujo valor será pago por meio do link de pagamento que enviaremos a você.
3. Devolva o produto dentro de 14 dias após a comunicação, de preferência na embalagem original, para: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, França.

Como enviar uma solicitação de devolução?

1. Notifique o exercício do direito de arrependimento em até 14 dias: use a função « Exercer o direito de arrependimento » do site, envie um e-mail para [EMAIL] ou uma carta. Se possível, informe o número do pedido; não é obrigatório indicar o motivo.
2. Escolha a forma de envio: você envia a encomenda por conta própria (com rastreamento recomendado) ou solicita uma etiqueta de devolução, cujo valor será pago por meio do link de pagamento que enviaremos a você.
3. Devolva o produto em até 14 dias após sua notificação, de preferência na embalagem original, para: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Como submeter um pedido de devolução?

1. Nos 14 dias seguintes à receção, comunique-nos a partir da sua conta na loja (As minhas encomendas, depois Devolver), por correio eletrónico para parfumduvoyage@fiilit.com ou por WhatsApp para o +33 7 83 98 77 75, com o número da encomenda, os artigos em causa e o motivo.
2. Se o produto estiver danificado ou defeituoso, junte sempre uma fotografia do produto e da embalagem.
3. Escolha o modo de envio: envia o pacote por si (seguimento recomendado), ou pede uma etiqueta de devolução e paga o respetivo preço através da ligação de pagamento que lhe enviamos.
4. Embale o produto na embalagem original completa e envie-o para: FEEL DIFFUSION (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, França.

Contate-nos

Para qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega ou devolução, não hesite em nos contatar:

• E-mail: parfumduvoyage@fiilit.com
• Telefone: +33 (0)1 60 13 90 45 (de segunda a sexta, das 10h às 17h)
• WhatsApp: +33 7 83 98 77 75
  Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, você concorda com nossos termos de uso e política de privacidade.

Nós nos esforçamos para garantir uma experiência de entrega tranquila e segura. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, estamos aqui para ajudar em cada etapa do processo.