Entrega, devoluções e pagamento seguro

Na Parfum du Voyage, fazemos questão de garantir entregas rápidas, seguras e transparentes para que você possa desfrutar de nossas fragrâncias o mais rápido possível. Descubra abaixo todas as informações sobre nossos métodos de entrega, opções e taxas.

Entrega Rápida - Enviado em 48 a 72 horas

Nossos pacotes são despachados em até 2 dias após o recebimento do pagamento. Para entregas na França continental, União Europeia, Reino Unido, Suíça ou internacionalmente, seus perfumes e acessórios encomendados em fiilit.com serão entregues no endereço indicado em seu pedido.

  • Colissimo (França e Internacional): Entrega em 48 a 72 horas para a França. As entregas internacionais levam de 3 a 8 dias, dependendo do destino (excluindo alfândega).
  • Mondial Relay (França e Internacional): Entrega em 3 dias úteis na França e de 3 a 6 dias úteis internacionalmente. Este serviço está disponível em vários países europeus.

Taxas de Envio

  • Frete Grátis: Grátis para pedidos de € 69 ou mais na UE e de € 120 ou mais internacionalmente.
  • Taxas de Envio:
    • Dentro da UE: aproximadamente € 6,50.
    • Fora da UE: As taxas de envio são de aproximadamente USD 30, dependendo do destino.

Atenção: Se você fizer um pedido fora da UE, poderá estar sujeito a taxas alfandegárias e impostos de importação, que são de responsabilidade do destinatário. Recomendamos que você entre em contato com a alfândega do seu país para obter mais informações sobre essas taxas.

Opções de Entrega

  • Colissimo:

    • Os pacotes são entregues sem assinatura. Para pedidos acima de 5 kg, será necessária uma assinatura.
    • Em caso de ausência, o pacote será deixado na agência dos Correios mais próxima e poderá ser retirado mediante apresentação de documento de identidade.
    • Número de rastreamento fornecido após o envio.

  • Mondial Relay:

    • Entrega em um Ponto de Relay ou em sua casa, dependendo das opções disponíveis.
    • Importante: As redes de Pontos de Relay da Mondial Relay e da Colissimo são diferentes. Certifique-se de verificar com antecedência qual destes serviços atende o seu Ponto de Retirada preferido.
    • Você tem 8 dias para retirar sua encomenda no Ponto de Retirada. Após esse período, a encomenda será devolvida e você será responsável pelos custos de reenvio.

Envio Internacional e Impostos de Importação

Pedidos enviados para fora da União Europeia podem estar sujeitos a impostos de importação e taxas alfandegárias, que são de responsabilidade do destinatário. O cálculo dessas taxas depende do valor do pedido antes dos impostos (o limite "de minimis"). Por exemplo:

País Valor mínimo para taxas alfandegárias Valor mínimo para impostos
Estados Unidos 800 USD 800 USD
Canadá 20 CAD 20 CAD
México 50 USD 117 USD
Austrália 1000 AUD 0 AUD
China 50 CNY 50 CNY
Hong Kong 0 HKD 0 HKD
Irlanda 150 EUR 22 EUR
Japão 10.000 JPY 10.000 JPY
Suécia 1.600 SEK 300 SEK
Suíça 5 CHF 5 CHF

Esta tabela é fornecida como exemplo e não constitui aconselhamento fiscal. Para confirmar os limites mínimos específicos para o seu país, recomendamos que entre em contato com a autoridade fiscal local.

Recebendo sua encomenda

Sua encomenda será entregue na sua caixa de correio, seja em casa ou na sua empresa. Se a encomenda não tiver o tamanho correto, ela será entregue em mãos (assinatura necessária para encomendas acima de 5 kg). Em caso de ausência, a encomenda será deixada na agência dos Correios mais próxima e poderá ser retirada mediante assinatura e apresentação de documento de identidade.

Itens Danificados ou Perdidos

Se você receber um item danificado ou se sua encomenda for perdida durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail parfumduvoyage@fiilit.com, informando o número do seu pedido e uma foto do produto. Trataremos esses incidentes caso a caso para encontrar uma solução satisfatória.

Devoluções e Trocas

Você tem 14 dias para devolver um produto não utilizado em sua condição original. Se houver algum problema com o pedido, cobriremos os custos de envio da devolução. Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo especificado (principalmente em um Ponto de Retirada), o reenvio será por conta do cliente.

  • Satisfeito ou Reembolsado: Após a devolução do produto, reembolsaremos o valor em até 30 dias.

Como enviar uma solicitação de devolução?

  1. Acesse sua conta na loja online.
  2. Selecione o pedido que deseja devolver.
  3. Indique os itens a serem devolvidos, o motivo da devolução e uma nota explicativa.
  4. Você receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de devolução se a solicitação for aprovada.

Rastreamento do Pedido

Após a validação do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com um link para rastrear seu pedido. Pacote:

Contate-nos

Para qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega ou devolução, não hesite em nos contatar:

  • E-mail: parfumduvoyage@fiilit.com
  • Telefone: +33 (0)1 60 13 90 45 (de segunda a sexta, das 10h às 17h)
  • WhatsApp: +33 7 83 98 77 75
    Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, você concorda com nossos termos de uso e política de privacidade.

Nós nos esforçamos para garantir uma experiência de entrega tranquila e segura. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, estamos aqui para ajudar em cada etapa do processo.

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