Política de reembolso

Direito de arrependimento: 14 dias

Você dispõe de 14 dias, a contar do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, receber fisicamente o produto, para mudar de ideia e exercer seu direito de arrependimento, sem precisar indicar um motivo. Esse prazo se aplica a todos os nossos produtos, inclusive aos adquiridos em promoção. Para um pedido único entregue em vários pacotes, o prazo começa a contar do recebimento do último pacote, e você pode nos comunicar sua decisão assim que receber o produto em questão.

Para exercer seu direito de arrependimento, comunique-nos sua decisão por meio de uma declaração inequívoca: usando a função « Exercer o direito de arrependimento », disponível na sua conta de cliente ou na página de acompanhamento do pedido (link no e-mail de confirmação), por e-mail para [EMAIL] ou por correspondência para FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, França. Você pode usar o formulário padrão de arrependimento reproduzido ao final das nossas Condições Gerais de Venda, mas não é obrigado a fazê-lo. Confirmaremos sem demora o recebimento de qualquer comunicação de arrependimento enviada on-line, em suporte durável. Em seguida, você deverá devolver o produto no prazo de 14 dias a contar do envio da sua decisão.

Estado do produto e depreciação

Você pode manusear o produto na medida necessária para verificar sua natureza e suas características, como faria em uma loja. A ausência da embalagem original ou a abertura do frasco, por si só, não anula seu direito de arrependimento. De preferência, devolva o produto na embalagem original, com todos os seus componentes.
Nossos frascos não são entregues lacrados: a exceção relativa à higiene prevista no artigo L221-28 5° do Código do Consumidor francês não se aplica. No entanto, se manuseios que excedam o necessário tiverem diminuído o valor do produto, especialmente se o conteúdo tiver sido pulverizado, retirado, transferido para outro recipiente ou reabastecido, poderemos deduzir do reembolso somente a depreciação efetivamente constatada (artigo L221-23 do Código do Consumidor francês). Antes de efetuar o reembolso, informaremos os elementos que comprovam a depreciação e o cálculo dessa dedução.
Os produtos fabricados de acordo com suas especificações ou claramente personalizados não podem ser devolvidos (artigo L221-28 3° do Código do Consumidor francês). A simples seleção de perfumes em um estojo não constitui personalização para os fins deste artigo.

Custos de devolução

Em caso de arrependimento, os custos diretos de devolução são de sua responsabilidade. Há duas opções, à sua escolha:

Você envia o pacote por conta própria, usando o transportador de sua preferência e, de preferência, com rastreamento (envio registrado), para o endereço indicado abaixo. Guarde o comprovante de postagem.
Você solicita uma etiqueta de devolução: enviaremos por e-mail (ou mensagem) o preço da etiqueta e um link para pagamento seguro. Após a confirmação do pagamento, você receberá a etiqueta para imprimir e colar no pacote. Essa opção é facultativa.

Os custos de devolução são de responsabilidade da FiiLiT quando o produto estiver com defeito, danificado ou for diferente daquele que você pediu (veja abaixo).

Como fazer uma devolução

Comunique-nos seu arrependimento (consulte « Direito de arrependimento »). Se possível, informe o número do pedido e os artigos em questão para facilitar a identificação do pacote. Não é obrigatório informar o motivo.
Se o produto estiver danificado, com defeito ou não corresponder ao seu pedido, envie-nos, quando isso for materialmente possível, uma foto do produto e da embalagem (por e-mail ou mensagem).
Escolha a forma de envio (consulte « Custos de devolução »).
Embale o produto com cuidado e devolva-o no prazo de 14 dias a contar do envio da sua decisão, para: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, França.

Arrependimento parcial

Você pode exercer o direito de arrependimento em relação a um ou mais artigos de um pedido. Reembolsaremos o preço dos artigos em questão. Os custos de entrega iniciais serão reembolsados quando o arrependimento se referir à totalidade do pedido; em caso de devolução parcial, serão reembolsados na medida em que se referirem aos artigos devolvidos e teriam sido inferiores se apenas os artigos mantidos tivessem sido pedidos. Nunca reembolsaremos duas vezes os mesmos custos de entrega.

Reembolso

Reembolsaremos, sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após sermos informados da sua decisão de exercer o direito de arrependimento, os valores devidos pelos produtos devolvidos. No caso de arrependimento referente ao pedido inteiro, o reembolso inclui os custos iniciais de entrega correspondentes à modalidade de entrega padrão oferecida; o valor adicional decorrente da escolha expressa de uma modalidade mais cara não será reembolsado. Podemos adiar o reembolso até recuperarmos o produto ou recebermos a comprovação de seu envio, prevalecendo o que ocorrer primeiro. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se você concordar expressamente com outro meio que não acarrete nenhum custo para você. Eventual desvalorização será tratada conforme indicado acima. O processamento e a exibição do reembolso pelo seu banco ou pela administradora do cartão podem levar algum tempo.

Se já tiverem transcorrido mais de 14 dias desde a sua notificação, entre em contato conosco pelo [EMAIL].

Produto danificado, com defeito, perdido ou incorreto

Somos responsáveis pela perda ou pelos danos ao produto até que você ou um terceiro indicado por você tome posse física dele, exceto se você escolher uma transportadora que não esteja entre as oferecidas por nós. Inspecione o seu pedido assim que o receber. Se uma encomenda for perdida, estiver incompleta ou danificada, se faltar um artigo ou se você tiver recebido o produto errado, entre em contato conosco o quanto antes pelo [EMAIL] ou pelo WhatsApp no +33 7 83 98 77 75, informando o número do seu pedido, para que possamos analisar a sua solicitação e, se for o caso, apresentá-la à transportadora. No caso de um produto ou de uma encomenda danificada, sempre solicitamos, quando for materialmente possível, uma foto do produto e da embalagem. A falta de ressalvas junto à transportadora ou a impossibilidade de fornecer uma foto não elimina os seus direitos legais.

Nesses casos, os custos de devolução são totalmente arcados pela FiiLiT, e oferecemos a substituição ou o reembolso do produto. Estas condições não substituem os seus direitos legais, especialmente a garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumidor francês) e a garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês).

Experimente antes de usar um frasco

Está em dúvida sobre um perfume? O formato de descoberta de 1,5 ml dos nossos perfumes ou o Kit Descoberta Personalizável (https://fiilit.com/products/set-decouverte-personnalisable) permite experimentá-lo antes de usar um frasco de maior volume. Esses formatos também estão sujeitos ao direito de arrependimento.

Trocas

A maneira mais rápida de obter outro perfume é devolver o que você tem, de acordo com as condições acima, e depois fazer um novo pedido.

Compras realizadas fora de fiilit.com

Os pedidos feitos na Amazon ou em outro marketplace também seguem as condições dessa plataforma para os procedimentos de devolução. Na Amazon, o prazo de devolução aplicável é de 30 dias, de acordo com as condições do pedido. Seus direitos legais, especialmente as garantias de conformidade e contra vícios ocultos, continuam aplicáveis; o vendedor responsável é aquele identificado no momento da compra.

Condições completas: Condições Gerais de Venda, https://fiilit.com/policies/terms-of-sale. Em caso de dúvidas: [EMAIL] ou WhatsApp no +33 7 83 98 77 75.