Termos de serviço

Termos e Condições Gerais de Venda

Artigo 1 Geral:

Estes termos e condições gerais de venda definem os direitos e obrigações de cada parte na venda de serviços relacionados à venda de perfumes FiiLiT Parfum du voyage ou serviços relacionados à venda pelo vendedor.

Estes termos e condições gerais de venda, bem como os preços, podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, exceto em caso de acordos específicos com o cliente. As alterações não afetarão os pedidos atuais.

O cliente que utiliza a Feel Diffusion (FiiLiT Parfum du voyage) reconhece ter lido estes termos e condições gerais de venda e os aceita sem reservas.

Artigo 2 As Partes do Contrato:

O termo "cliente" refere-se a qualquer pessoa jurídica ou física que utilize a Feel Diffusion para serviços de venda de perfumes ou quaisquer materiais associados.

O termo "terceiro" refere-se a qualquer pessoa física ou jurídica que não seja parte do contrato.

O termo "prestador de serviços" refere-se à Feel Diffusion.

Os Termos e Condições Gerais aplicáveis são aqueles em vigor na data do pedido ou do pagamento (ou do primeiro pagamento, no caso de pagamentos múltiplos) do pedido. Estes Termos e Condições Gerais estão disponíveis no website da Empresa em https://fiilit.com/fr/conditions-generales-de-ventes do website fiilit.com.

O Cliente declara estar legalmente habilitado a contratar nos termos da lei francesa ou a representar validamente a pessoa física ou jurídica com a qual se compromete.

Salvo prova em contrário, as informações registradas pela Empresa no website fiilit.com constituem prova de todas as transações.

Artigo 3: Características dos Produtos e Serviços Oferecidos

Os produtos e serviços oferecidos são aqueles listados no catálogo publicado no website. Estes produtos e serviços são oferecidos enquanto durarem os estoques. Cada produto é acompanhado por uma descrição elaborada pelo editor com base nas descrições fornecidas pelo fornecedor. As fotografias dos produtos no catálogo refletem uma imagem fiel dos produtos e serviços oferecidos, mas não são contratualmente vinculativas, pois não podem garantir uma correspondência perfeita com os produtos físicos.

O serviço de atendimento ao cliente deste site pode ser contatado por e-mail no seguinte endereço: parfumduvoyage@fiilit.com ou por correio no endereço indicado nos avisos legais, caso em que a editora se compromete a fornecer uma resposta no prazo de 7 dias.

A Feel Diffusion também oferece aos seus usuários e clientes uma linha direta, ou assistência telefônica, para responder às suas perguntas. O suporte telefônico pode ser contatado pelo telefone +33(0)160139045 (o custo de uma chamada local ou internacional depende da sua operadora e da sua localização geográfica).

Artigo 4: Preços

Na Europa, exceto para clientes profissionais existentes, cujos preços são indicados sem IVA (o IVA é aplicado ao carrinho de compras) ou salvo indicação em contrário, os preços listados no catálogo são em euros, com todos os impostos incluídos (TTC), considerando o IVA aplicável no dia do pedido. Na América do Norte, os preços listados no catálogo são em dólares canadenses (CAD) ou dólares americanos (USD), sem impostos. Como de costume, os impostos estaduais ou locais são aplicados a partir do carrinho de compras, de acordo com o endereço de cobrança.

A Feel Diffusion reserva-se o direito de repassar qualquer alteração na alíquota do IVA ou nos impostos estaduais e locais ao preço dos produtos ou serviços. A editora também se reserva o direito de modificar seus preços a qualquer momento. No entanto, o preço listado no catálogo no dia da realização do pedido será o único aplicável ao comprador.

Artigo 5: Conformidade

De acordo com o Artigo L.411-1 do Código do Consumidor Francês, os produtos e serviços oferecidos para venda através destes Termos e Condições Gerais estão em conformidade com as normas aplicáveis relativas à segurança e saúde das pessoas, às transações comerciais justas e à proteção do consumidor. Independentemente de qualquer garantia comercial, o Vendedor permanece responsável por qualquer falta de conformidade e defeitos ocultos no produto.

De acordo com as disposições legais relativas à conformidade e defeitos ocultos (Art. 1641 do Código Civil Francês), o Vendedor reembolsará ou trocará produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido. Os reembolsos podem ser solicitados por e-mail ou por escrito para o seguinte endereço parfumduvoyage@fiilit.com ou por correio para FeeL Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, caso em que o prestador de serviços se compromete a responder no prazo de sete (7) dias.

Artigo 6: Cláusula de Reserva de Propriedade

Os produtos permanecem propriedade da Empresa até o pagamento integral do preço.

Todos os elementos publicados no site fiilit.com pertencem ao editor ou a um agente terceirizado, ou são utilizados pelo editor no site com a permissão de seu proprietário. Qualquer cópia de logotipos, conteúdo textual, pictogramas ou vídeos, sem que esta lista seja exaustiva, é estritamente proibida e constitui falsificação. Qualquer membro considerado culpado de falsificação poderá ter sua conta excluída sem aviso prévio ou indenização, e sem que essa exclusão constitua qualquer dano, sem prejuízo de qualquer ação legal subsequente contra ele, por iniciativa do editor deste site ou de seu agente.

Este site utiliza elementos (imagens, fotografias, conteúdo) cujos créditos são atribuídos a: Prestashop, Unsplash, Ingimage, Editioneo, Behave, Flair, Feel Diffusion, Slow Cosmetics, Cosmébio, Peta.

Artigo 6.1 Marcas Registradas

As marcas registradas e logotipos contidos no site são registrados pela Feel Diffusion, ou possivelmente por um de seus parceiros, em particular para permitir que os clientes dos produtos distribuídos identifiquem as marcas parceiras (salvo indicação em contrário por eles). Qualquer pessoa envolvida em sua representação, reprodução, incorporação, distribuição ou redistribuição está sujeita às penalidades previstas nos Artigos L.713-2 e seguintes. do Código Francês de Propriedade Intelectual.

As marcas registradas, nomes de domínio, produtos, softwares, imagens, vídeos, textos ou, de forma mais geral, qualquer informação sujeita a direitos de propriedade intelectual são e permanecem propriedade exclusiva do vendedor. Nenhuma transferência de direitos de propriedade intelectual é realizada por meio destes Termos e Condições Gerais. Qualquer reprodução, modificação ou uso total ou parcial desses ativos, por qualquer motivo, é estritamente proibido.

Artigo 7: Termos de Entrega e Disponibilidade

O Vendedor lembra que, no momento em que o Cliente toma posse física dos produtos, os riscos de perda ou dano aos produtos são transferidos para o Cliente. É de responsabilidade do Cliente notificar a transportadora sobre quaisquer reservas em relação ao produto entregue.

Caso um item fique indisponível por um período superior a 14 dias úteis, você será imediatamente notificado sobre o prazo previsto de entrega, e o pedido deste item poderá ser cancelado mediante solicitação.

O Cliente poderá então solicitar um crédito no valor do item ou o reembolso integral e o cancelamento do pedido.

Os custos de envio serão indicados ao cliente antes de qualquer pagamento e se aplicam apenas a entregas realizadas na França, União Europeia, Suíça e Reino Unido, ou para a América do Norte, Canadá e Estados Unidos. Para qualquer outro local de entrega, o cliente é responsável por entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Salvo indicação em contrário no site durante o processo de encomenda ou na descrição dos produtos encomendados, a editora compromete-se a entregar os produtos no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.

O comprador pode recusar uma encomenda no momento da entrega se notar alguma anomalia na entrega (dano, produto em falta na nota de entrega, embalagem danificada, produtos partidos, etc.); qualquer anomalia deverá ser indicada pelo comprador na nota de entrega, sob a forma de reservas manuscritas, acompanhadas da sua assinatura. Para exercer o seu direito de recusa, o comprador deverá abrir a(s) encomenda(s) danificada(s) ou defeituosa(s) na presença da transportadora e solicitar a recolha da mercadoria danificada por esta. Se estes requisitos não forem cumpridos, o comprador não poderá exercer o seu direito de recusa, e a Feel Diffusion não será obrigada a deferir o pedido do comprador para exercer o seu direito de recusa.

Se a encomenda do comprador for devolvida à editora pelos Correios ou outros prestadores de serviços postais, a editora entrará em contacto com o comprador após a receção da encomenda devolvida para lhe perguntar o que fazer com a sua encomenda. Se o comprador tiver recusado a encomenda por engano, poderá solicitar o seu reenvio, pagando antecipadamente os portes de envio da nova encomenda. Os custos de envio devem ser pagos mesmo para encomendas cujo envio era gratuito no momento da encomenda.

Em caso de erro de entrega ou troca (se o direito de rescisão for aplicável, ou seja, se o cliente não for um profissional e o contrato celebrado para a aquisição do bem ou serviço permitir a rescisão, nos termos do Artigo L 121-21-8 do Código do Consumidor Francês), qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deverá ser devolvido à Feel Diffusion na sua totalidade e em perfeitas condições. Qualquer defeito resultante de descuido ou manuseio incorreto por parte do comprador não poderá ser atribuído à Feel Diffusion.

De acordo com o Artigo L.121-21 e seguintes do Código do Consumidor Francês, e se o direito de rescisão for aplicável, o consumidor tem 14 dias úteis a partir da data de entrega do seu pedido para devolver qualquer item que não lhe sirva e solicitar a troca ou o reembolso sem penalidade, excluindo os custos de envio da devolução, no prazo de quatorze dias a partir do recebimento do pedido de reembolso pela Feel Diffusion. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições. Se aplicável, deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. Se os requisitos acima não forem cumpridos, o comprador perderá o direito de rescisão e o produto será devolvido às suas expensas.

Recomenda-se que o comprador devolva o produto utilizando um método rastreável. Caso contrário, se o pacote devolvido não chegar à Feel Diffusion, não será possível iniciar uma investigação junto aos serviços postais para solicitar a sua localização.

Os custos de envio da devolução em caso de desistência são da responsabilidade do comprador.

Após receber e aceitar a reclamação, a Feel Diffusion informará o comprador por e-mail ou telefone sobre os termos e condições para troca ou reembolso dos produtos. Para processar a solicitação adequadamente, o cliente deverá anexar uma cópia da fatura à reclamação. Os reembolsos serão feitos por cheque ou transferência bancária.

Qualquer atraso na entrega superior a quatorze dias úteis poderá resultar no cancelamento da venda por iniciativa do consumidor, mediante solicitação por escrito, por carta registrada com aviso de recebimento. O consumidor será então reembolsado, no prazo máximo de quatorze dias, pelos valores pagos no momento da realização do pedido. Esta cláusula não se aplica se o atraso na entrega for devido a força maior. Nesses casos, o cliente concorda em não tomar medidas legais contra o site ou seu editor e renuncia ao direito de rescisão da venda previsto neste artigo.

A Feel Difusion garante o serviço de devolução Colissimo de acordo com as seguintes especificações:

Peso: até 30 kg

Tamanho: C+L+A < 150 cm

Prazo de entrega indicativo: 2 a 10 dias, dependendo do país de origem da encomenda

Nível de serviço: Entrega com assinatura

Seguro integrado até € 33/kg

Serviço de devolução ao remetente incluído na oferta para encomendas não entregues

Lista de países elegíveis*:

Zona 1: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda

Zona 2: Áustria, Espanha, Itália, Irlanda, Portugal, Reino Unido

Zona 3: Estônia, Hungria, Lituânia, Polônia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Suíça**

Zona 4: Croácia, Finlândia, Grécia, Malta, Romênia

Zona 5: Austrália***

*Esta lista está sujeita a alterações durante o ano

** Devoluções são possíveis da Suíça para pacotes com valor inferior a 62 CHF

*** Devoluções são possíveis da Austrália para pacotes com valor inferior a 1.000 dólares australianos

Artigo 8: Faturas e Pagamentos

Todos os pedidos ou serviços geram uma fatura eletrônica endereçada ao cliente em seu endereço de cobrança.

A menos que um prazo de pagamento adicional seja acordado entre ambas as partes e conste na fatura, o pagamento deverá ser efetuado até o 30º dia após a data da fatura (Código Comercial Francês, art. L. 441-6, parágrafo 2, alterado pela lei de 15 de maio de 2001). Poderá ser aplicada uma multa por atraso de pagamento de 10% do valor total da fatura (Lei 2008-776 de 4 de agosto de 2008), uma taxa mínima fixa de recuperação de € 40 (Decreto 2012-1115 de 2 de outubro de 2012) ou a devolução dos produtos entregues. Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária ou cheque nominal à Feel Diffusion, sem desconto para pagamento antecipado.

No site fiilit.com, o pagamento é devido imediatamente após o pedido, inclusive para produtos em pré-venda. Os usuários podem fazer pedidos neste site e pagar com cartão de crédito ou PayPal.

Os pagamentos com cartão de crédito são feitos por meio de transações seguras fornecidas por um provedor de plataforma de pagamento online (Stripe).

Este site não tem acesso a nenhum dado relacionado aos métodos de pagamento do usuário. O pagamento é feito diretamente ao banco ou provedor de serviços de pagamento que recebe o pagamento do Cliente. No caso de pagamento por cheque ou transferência bancária, os prazos de entrega definidos no artigo abaixo só começam a correr a partir da data do efetivo recebimento do pagamento pelo Vendedor, o qual pode ser comprovado por qualquer meio. A disponibilidade dos produtos é indicada no site, na ficha descritiva de cada item.

Artigo 9: Garantias

De acordo com a lei, o Vendedor oferece as seguintes garantias: conformidade e contra defeitos ocultos nos produtos. O Vendedor reembolsará ou trocará produtos que apresentem defeito ou que não correspondam ao pedido efetuado.

Os reembolsos podem ser solicitados por e-mail ou por escrito para o seguinte endereço parfumduvoyage@fiilit.com ou por correio para Feel Difusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, caso em que o prestador de serviços se compromete a responder no prazo de sete (7) dias.

Garantia dos produtos adquiridos:

Todos os itens adquiridos neste site se beneficiam das seguintes garantias legais, previstas no Código Civil:

Artigo 9.1 Garantia de conformidade

De acordo com os artigos L. 211-1 a L. 212-1 do Código do Consumidor Francês, o vendedor é obrigado a entregar os produtos em conformidade com o contrato e a ser responsável por qualquer falta de conformidade que exista. durante a entrega da mercadoria. A garantia de conformidade poderá ser exercida caso o defeito já existisse no dia da recepção do produto. No entanto, se o defeito tiver surgido no prazo de 24 meses a partir dessa data, presume-se que o produto cumpre esta condição. No entanto, após esse período de 24 meses, caberá ao cliente provar que o defeito existia no momento da tomada de posse do bem.

De acordo com o Artigo L. 211-9: "Em caso de falta de conformidade, o comprador poderá escolher entre o reparo e a substituição do bem. No entanto, o vendedor não poderá proceder de acordo com a escolha do comprador se essa escolha implicar um custo manifestamente desproporcional à outra opção, levando em consideração o valor do bem ou a extensão do defeito. O vendedor é então obrigado a proceder, a menos que seja impossível, de acordo com a opção não escolhida pelo comprador."

Artigo 9.2 Garantia de Defeitos Ocultos

De acordo com os Artigos 1641 a 1649 do Código Civil, o cliente pode solicitar o exercício da garantia de defeitos ocultos se os defeitos apresentados não tiverem aparecido no momento da compra, forem anteriores à compra (e, portanto, não resultarem do desgaste normal do bem). produto, por exemplo) e ser suficientemente grave (o defeito deve tornar o produto impróprio para o uso pretendido ou prejudicar esse uso a tal ponto que o comprador não teria adquirido o produto ou não o teria adquirido por esse preço se tivesse conhecimento do defeito).

Artigo 9.3

Os produtos fornecidos pelo vendedor beneficiam, além da garantia legal que, quando aplicável, sempre aplicável a eles, de uma garantia específica para o site e fornecida pela Feel Diffusion, nas seguintes condições:

- A embalagem for devolvida sem ser aberta, reembolsaremos o preço da embalagem e quaisquer custos de envio na França Metropolitana

- O produto for devolvido a seu critério, reembolsaremos o preço do produto, sendo os custos de envio da devolução de sua responsabilidade.

- O produto for devolvido sob nossa responsabilidade, reembolsaremos o produto, os custos de envio e devoluções na França Continental.

- Produtos cuja embalagem tenha sido aberta e/ou Produtos usados não poderão ser devolvidos.

Reclamações, solicitações de troca ou reembolso por produtos não conformes devem ser feitas por correio ou e-mail para os endereços indicados nos avisos legais do site, no prazo de trinta dias a partir da data de entrega (este prazo não se aplica em casos de defeitos ocultos, conforme estipulado acima).

Em caso de não conformidade de um produto entregue, este poderá ser devolvido ao vendedor, que o trocará. Se o produto não puder ser trocado (produto obsoleto, fora de estoque, etc.), o comprador será reembolsado por cheque ou transferência bancária no valor do seu pedido.

Artigo 10 Proteção de Dados do Site e Dados Pessoais

Artigo 10.1 Arquivamento

A Feel Diffusion arquivará os pedidos de compra e as faturas em um suporte confiável e durável, constituindo uma cópia fiel, de acordo com as disposições do Artigo 1348 do Código Civil Francês. Os registros informatizados serão considerados pelas partes como prova. de comunicações, pedidos, pagamentos e transações entre as partes.

Artigo 10.2 Reclamações

Qualquer reclamação relacionada ao uso do site, ao serviço oferecido neste site ou a qualquer outro serviço relacionado, às páginas do site em qualquer mídia social, ou aos termos e condições gerais, avisos legais ou à política de dados pessoais deve ser apresentada no prazo de 365 dias a partir da data em que o problema que deu origem à reclamação surgiu, independentemente de qualquer lei ou norma jurídica em contrário. Se tal reclamação não for apresentada no prazo de 365 dias, tal reclamação será definitivamente inaplicável em tribunal.

Artigo 10.3 Imprecisões

É possível que, em todo o site e nos serviços oferecidos, e em certa medida, haja imprecisões ou erros, ou informações que sejam inconsistentes com os termos e condições gerais, os avisos legais ou a política de dados pessoais. Além disso, é possível que modificações não autorizadas sejam feitas por terceiros no site ou Serviços relacionados (redes sociais, etc.). Envidaremos todos os esforços para corrigir tais discrepâncias.

Caso tal situação não seja observada, entre em contato conosco por correio ou e-mail, nos endereços indicados nos avisos legais do site, com, se possível, uma descrição do erro e o local (URL), bem como informações suficientes para que possamos entrar em contato com você. Para consultas sobre direitos autorais, consulte a seção Propriedade Intelectual.

Artigo 11: Força Maior

O cumprimento das obrigações do vendedor nos termos deste contrato será suspenso em caso de ocorrência de evento imprevisível ou força maior que impeça o seu cumprimento. O vendedor deverá notificar o cliente da ocorrência de tal evento o mais breve possível.

Artigo 12: Nulidade e Modificação do Contrato

A rescisão de qualquer uma das cláusulas deste contrato não implicará a nulidade das demais cláusulas, que permanecerão em vigor. em vigor entre as partes. Qualquer modificação contratual só será válida após acordo escrito assinado pelas partes.

Artigo 13: Proteção de Dados Pessoais

De acordo com o Regulamento 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, o Vendedor implementa um processo de tratamento de dados pessoais com a finalidade de vender e entregar os produtos e serviços definidos neste contrato.

Artigo 14: Lei e Cláusulas Aplicáveis

Todas as cláusulas contidas nestes termos e condições gerais de venda, bem como todas as transações de compra e venda neles mencionadas, estarão sujeitas à lei francesa. A invalidade de uma cláusula contratual não invalida estes termos e condições gerais de venda.

Artigo 15: Informação ao Consumidor

Para fins de informação ao consumidor, são reproduzidas as disposições do Código Civil e do Código do Consumidor. abaixo:

Artigo 1641 do Código Civil: O vendedor está vinculado à garantia por vícios ocultos no bem vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que o prejudiquem de tal forma que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago um preço menor por ele, se tivesse conhecimento deles.

Artigo 1648 do Código Civil: Uma ação por vícios ocultos deve ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a partir da descoberta do vício.

No caso previsto no Artigo 1642-1, a ação deve ser proposta, sob pena de execução, no prazo de um ano a partir da data em que o vendedor puder ser exonerado dos vícios aparentes ou da falta de conformidade.

Artigo L. 217-4 do Código do Consumidor Francês: O vendedor entrega os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega.

Ele também é responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando tal fosse da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tivesse sido efetuada sob a sua responsabilidade.

Artigo L. 217-5 do Código do Consumidor Francês: Os bens estão em conformidade com o contrato:

1° Se forem adequados ao uso habitualmente esperado de bens semelhantes e, quando aplicável:

- se corresponderem à descrição feita pelo vendedor e possuírem as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;

- se apresentarem as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, dadas as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;

2° Ou se apresentarem as características definidas de comum acordo entre as partes ou se forem adequados a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, comunicado ao vendedor e por este aceite.

Artigo L. 217-12 do Código do Consumidor Francês: Ações resultantes da falta de As garantias de conformidade prescrevem após dois anos da entrega da mercadoria.

Artigo L. 217-16 do Código do Consumidor Francês: Quando o comprador solicitar ao vendedor, durante o período de garantia comercial que lhe foi concedido na aquisição ou reparação de bens móveis, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias será adicionado ao período restante da garantia.

Este período começa na data da solicitação da intervenção do comprador ou da disponibilização do bem em questão para reparação, se esta disponibilização ocorrer após a solicitação de intervenção.