Política de privacidade

Definições dos termos utilizados na política

A seguir, serão utilizados os seguintes termos:

'Site' ou 'serviço': o site https://www.fiilit.com e todas as suas páginas.
'Editor': Feel Diffusion, responsável pela edição e pelo conteúdo do site.
'Usuário': o internauta que visita e utiliza os serviços do site.

Introdução e finalidade da política

Esta política tem por objetivo informar você sobre os compromissos do site em relação ao respeito à sua privacidade e à proteção dos dados pessoais que dizem respeito a você, coletados e tratados durante a utilização do serviço.

Ao se cadastrar no site, você se compromete a fornecer informações verdadeiras a seu respeito. O fornecimento de informações falsas é contrário às Condições Gerais disponíveis no site.

A qualquer momento, você pode solicitar à Feel Diffusion informações sobre quais dados a seu respeito estão em poder da Feel Diffusion, opor-se ao tratamento desses dados, solicitar sua alteração ou exclusão, entrando em contato com o diretor de publicação pelo endereço [EMAIL].

Controlador do tratamento, bases legais e períodos de conservação

FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France, [EMAIL], é responsável pelos tratamentos relacionados à loja fiilit.com. Tratamos seus dados para: gerenciar sua conta, seus pedidos, o pagamento, a entrega, o atendimento ao cliente e as garantias (execução do contrato); cumprir nossas obrigações contábeis e fiscais (obrigação legal, documentos contábeis conservados por 10 anos); enviar ofertas e newsletters a você (seu consentimento, conservação até a retirada do consentimento ou por 3 anos após o último contato); prevenir fraudes, proteger o site e medir sua audiência (interesse legítimo ou consentimento para rastreadores não necessários); gerenciar avaliações de clientes e conversar com Lia (veja abaixo). Os dados de uma conta de cliente são conservados até sua exclusão. Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação, oposição e, quando estiverem preenchidas as condições legais, portabilidade, escrevendo para [EMAIL]. Você pode apresentar uma reclamação à CNIL.

Dados coletados no site

Os dados coletados e tratados posteriormente pelo site são aqueles que você nos fornece voluntariamente ao preencher os diferentes formulários disponíveis no site. Para determinadas operações relacionadas aos conteúdos, talvez seja necessário fornecer dados a seu respeito a terceiros parceiros por meio dos próprios serviços deles, especificamente durante os pagamentos que você realizar. Não teremos acesso a esses dados, cuja coleta e tratamento são regidos pelas condições próprias desses terceiros. Recomendamos que você consulte essas condições antes de fornecer seus dados nesse contexto.

Seu endereço IP é coletado automaticamente. Rastreadores estritamente necessários ao funcionamento da loja (carrinho, segurança da conexão) podem ser utilizados sem consentimento quando permitido por lei. Os demais rastreadores, especialmente aqueles destinados à publicidade ou a determinadas medições de audiência, são utilizados de acordo com as escolhas expressas em nossa ferramenta de gerenciamento de cookies. Você pode aceitar, recusar ou alterar suas escolhas nessa ferramenta a qualquer momento, com igual facilidade para aceitar e recusar. Essa ferramenta apresenta as finalidades e os parceiros envolvidos. Para saber mais: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

Os dados de contato dos usuários do site que nele se cadastrarem serão armazenados em conformidade com as disposições da Lei Informatique et Libertés de 6 janvier 1978. Nos termos dessa lei, eles têm o direito de acessar, retirar, alterar ou retificar os dados que forneceram. Para isso, basta fazer a solicitação pelo seguinte endereço de e-mail: [EMAIL], ou por correspondência para Feel Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Finalidades dos dados coletados

Os dados identificados como obrigatórios nos formulários do site são necessários para que você possa usufruir das funcionalidades correspondentes do site e, mais especificamente, das operações relacionadas aos conteúdos nele disponibilizados. Os dados coletados automaticamente pelo nosso serviço poderão ser utilizados para elaborar estatísticas sobre a consulta de suas páginas da web.

Destinatários e utilização dos dados coletados

Os dados coletados por nós são tratados para fins de execução das operações relacionadas aos conteúdos do serviço.

Você poderá receber mensagens de e-mail do nosso serviço, especialmente no âmbito de newsletters. Você pode solicitar que essas mensagens de e-mail deixem de ser enviadas entrando em contato conosco pelo endereço [EMAIL] ou acessando o link previsto para esse fim em cada mensagem de e-mail que for enviada a você.

Somente para determinados dados, identificados no formulário correspondente, e mediante sua aceitação voluntária e expressa por meio do referido formulário, você aceita que seus dados sejam transmitidos aos nossos parceiros comerciais para fins de marketing ou publicidade. Informamos que essa transmissão a terceiros não inclui quaisquer dados bancários relativos a você. Esses parceiros comerciais poderão enviar informações por e-mail no âmbito de ações promocionais específicas e pontuais. Esses parceiros são cuidadosamente selecionados por https://www.fiilit.com com base na qualidade de seus produtos e serviços. Você pode solicitar que não receba mais esses e-mails a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo endereço [EMAIL] ou por meio do link para esse fim, incluído no rodapé de cada e-mail que lhe for enviado.

Segurança dos dados

Você fica informado de que seus dados poderão ser divulgados em cumprimento a uma lei ou regulamento, por força de decisão de uma autoridade reguladora ou judicial competente ou ainda, se necessário, para que o Editor preserve seus direitos e interesses.

Prazo de conservação dos dados

Os dados são armazenados no servidor do site, cujos dados de contato constam no Aviso Legal do site, e são conservados pelo período estritamente necessário à realização das finalidades mencionadas acima. Após esse período, serão conservados exclusivamente para fins estatísticos e não serão utilizados de nenhuma forma.

Gestão das avaliações

FiiLiT.com Parfum du Voyage está comprometida com a lealdade e a transparência nas plataformas on-line, especialmente em relação às avaliações feitas pelos usuários da internet. Cumprimos o Decreto nº 2017-1436, de 29 de setembro de 2017, relativo às obrigações de informação referentes às avaliações de consumidores on-line. Em outras palavras, as avaliações dos clientes são moderadas e podem ser alteradas de acordo com determinados critérios, como ortografia ou gramática, mas nunca alteraremos o sentido do texto.

Para cada avaliação, informamos a data de publicação, e as avaliações são classificadas em ordem cronológica, da mais recente à mais antiga. Assim, você pode conhecer melhor a experiência de consumo e tomar uma decisão mais bem informada. Além disso, se for oferecida uma contrapartida em troca da publicação de uma avaliação, isso será informado de maneira clara e transparente no momento em que você enviar sua avaliação.

Comprometemo-nos a moderar suas avaliações no prazo máximo de 21 dias, embora, em geral, as publiquemos em 2 a 3 dias úteis. Reservamo-nos o direito, se for o caso, de entrar em contato com o consumidor que publicou a avaliação e informamos se é ou não possível alterar uma avaliação e, se for o caso, as formas de alteração, bem como os motivos que justificam a recusa de publicação. Por fim, conservamos as avaliações pelo prazo de 5 anos.

O objetivo é garantir que os comentários sejam genuínos e apresentados de forma clara. Esse mecanismo ajuda você a escolher uma compra verificada (ou equivalente) e permite que os usuários da internet distingam um relato de experiência verdadeiro. Ajude-nos a compartilhar suas experiências de consumo deixando um breve comentário.

Assistente virtual Lia

Lia é uma assistente virtual que utiliza inteligência artificial. Ela informa isso logo no início da conversa. Ela ajuda a responder perguntas sobre perfumes, pedidos e solicitações profissionais nos canais em que está efetivamente disponível: WhatsApp atualmente (Messenger, Instagram e o chat do site serão adicionados à medida que forem disponibilizados). Você pode pedir para falar com uma pessoa. As decisões relativas a uma reclamação, a um reembolso ou a uma relação profissional são tomadas por nossa equipe. O responsável pelo tratamento dos dados é FEEL DIFFUSION SAS (consulte o Aviso Legal).

Decisões e intervenção humana:

Lia não toma nenhuma decisão automatizada que produza efeitos jurídicos ou que afete você de maneira significativa.
As respostas a questões sensíveis (reclamação, reembolso, solicitação profissional, questão de saúde) são revisadas e enviadas por um membro da equipe. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Dados coletados:

O conteúdo das suas mensagens, a data e a hora, o canal utilizado, seu número do WhatsApp ou identificador da conta e o nome exibido no seu perfil. Em nosso banco de conversas, seu número é mantido apenas em formato hash (uma impressão digital que não permite recuperar o número); a ferramenta de automação não conserva nenhum registro técnico do seu número depois que sua resposta é enviada.
Se você nos informar o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado na compra, consultaremos em nossa loja o status, os artigos, a modalidade de entrega e o rastreamento do pacote para responder a você. Essas informações são comunicadas apenas a você.
Para uma solicitação profissional: nome da empresa, país, número de identificação (SIRET ou IVA), site, cargo, projeto e dados de contato. Podemos verificar esses números em registros públicos (diretório de empresas, VIES).
Pedimos que não nos envie número de cartão bancário, senha ou informações detalhadas sobre sua saúde: se isso acontecer, nós as excluiremos assim que possível.

Finalidades e bases legais:

Responder às suas perguntas, orientar você, acompanhar seu pedido e tratar suas solicitações e reclamações: execução do contrato ou medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido.
Analisar uma solicitação profissional, verificar uma empresa, prevenir fraudes e garantir a segurança do serviço: interesse legítimo da Feel Diffusion.
Melhorar a qualidade das respostas e nossa base de conhecimento com base em exemplos anonimizados: interesse legítimo da Feel Diffusion.
Não utilizamos suas mensagens para prospecção comercial sem o seu consentimento: escrever para Lia não significa inscrever-se na newsletter.

Período de conservação dos dados:

As conversas, os registros profissionais e os registros associados são conservados por no máximo 24 meses a partir da última interação e, em seguida, excluídos automaticamente.
Os registros técnicos da automação não são conservados. O histórico interno da assistente é excluído em até 30 dias. Os exemplos utilizados para melhorar Lia são anonimizados e não estão vinculados a nenhuma pessoa.
Suas conversas também permanecem visíveis no seu próprio aplicativo (WhatsApp, Messenger, Instagram), de acordo com suas configurações e as da Meta. Os dados dos pedidos seguem os períodos de conservação contábil e legal.

Compartilhamento de dados (operadores de tratamento):

Suas informações não são vendidas. Dependendo do canal e da solicitação, os dados necessários podem ser acessados por nossos prestadores de serviços de loja, pagamento, transporte, mensagens, hospedagem, automação e inteligência artificial, com os quais celebramos, quando exigido por lei, um contrato de tratamento de dados: Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), OpenRouter e o fornecedor do modelo de inteligência artificial (atualmente, um modelo da OpenAI), Hostinger (hospedagem de nossas ferramentas de automação e de nosso banco de conversas), Telegram (notificações internas à equipe, que podem conter trechos de conversas), Shopify (loja e pedidos), nossas transportadoras (rastreamento de pacotes) e Judge.me (avaliações de clientes).
Alguns desses prestadores de serviços, especialmente os de inteligência artificial, podem tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu. Quando ocorre uma transferência, ela se baseia em um mecanismo previsto pelo GDPR (decisão de adequação, cláusulas contratuais padrão); você pode obter informações sobre essas garantias escrevendo para [EMAIL].

Seus direitos:

Você tem o direito de solicitar acesso, retificação, exclusão, limitação ou portabilidade dos seus dados pessoais, de se opor ao tratamento baseado em nosso interesse legítimo e de retirar seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo seguinte endereço: [EMAIL] ou pelo WhatsApp, no número +33783987775. Responderemos em até um mês. Você também pode apresentar uma reclamação à CNIL (www.cnil.fr).

Segurança dos dados:

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas: acesso restrito à equipe, trocas criptografadas entre nossas ferramentas, números em formato hash, chaves de acesso armazenadas em cofres dedicados, verificação da autenticidade das mensagens recebidas da Meta e regras que impedem a assistente de divulgar os dados de uma pessoa a outra.

Consentimento:

Escrever para Lia não significa inscrever-se na newsletter nem consentir de forma geral com todos os tratamentos descritos aqui. Tratamos as informações necessárias para responder à sua solicitação e, se for o caso, executar seu pedido ou tomar medidas pré-contratuais a seu pedido. Alguns tratamentos necessários para a segurança do serviço, a prevenção de fraudes e a melhoria das nossas respostas baseiam-se em nosso legítimo interesse; você pode se opor a eles nas condições previstas pelo RGPD. O identificador derivado do seu número do WhatsApp continua sendo um dado pessoal quando permite localizar sua conversa. Os períodos de retenção das conversas, dos registros técnicos e dos backups estão descritos acima.

Se você tiver dúvidas sobre o uso dos seus dados pessoais ou sobre a conformidade com o RGPD, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.