Política de frete

Política de Entrega da FiiLiT - Um Serviço Completo e Transparente

 

Na FiiLiT, fazemos questão de garantir entregas rápidas, seguras e transparentes para que você possa aproveitar nossos perfumes o quanto antes. Confira abaixo todas as informações sobre nossas modalidades de entrega, opções e custos.

Entrega: preparação e prazos

Os destinos, transportadoras, opções, custos e datas ou prazos de entrega disponíveis são indicados durante a compra. O prazo de preparação (normalmente 2 dias após o recebimento do pagamento) e os prazos de transporte exibidos antes do pagamento são estimativas; o prazo de entrega informado antes da confirmação do pedido constitui nosso compromisso. O código de rastreamento é fornecido após o envio, quando previsto pelo serviço escolhido.

  • Colissimo (França & Internacional) : Entrega em 48h a 72h na França. As entregas internacionais levam de 3 a 8 dias, dependendo do destino (sem considerar a alfândega).
  • Mondial Relay (França & Internacional) : Entrega em 3 dias úteis na França e em 3 a 6 dias úteis no exterior. Este serviço está disponível em vários países europeus.

Custos de entrega

  • Entrega gratuita : Grátis para pedidos de 74€ ou mais na UE e de 120€ ou mais no exterior.
  • Custos de entrega :
    • Na UE: aproximadamente 6,5€.
    • Fora da UE: os custos de entrega são de aproximadamente 30 USD, dependendo do destino.

Atenção : Se você fizer um pedido para fora da UE, poderá estar sujeito a taxas alfandegárias e impostos de importação, que serão de responsabilidade do destinatário. Recomendamos que entre em contato com os serviços alfandegários do seu país para obter mais informações sobre essas cobranças.

Opções de entrega

  • Colissimo :

    • Os pacotes são entregues sem assinatura. Para pedidos com mais de 5 kg, será necessária uma assinatura.
    • Em caso de ausência, o pacote será deixado na agência dos correios mais próxima e poderá ser retirado mediante apresentação de um documento de identidade.
    • O código de rastreamento é fornecido após o envio.

  • Mondial Relay :

    • Entrega em um Ponto de Retirada ou em domicílio, conforme as opções disponíveis.
    • Importante : As redes de Pontos de Retirada da Mondial Relay e da Colissimo são diferentes. Verifique com antecedência qual desses serviços atende ao Ponto de Retirada de sua preferência.
    • Você tem 8 dias para retirar seu pacote em um Ponto de Retirada. Após esse prazo, o pacote será devolvido, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

Entrega internacional e impostos de importação

Para entregas fora da União Europeia, poderão ser cobrados direitos e impostos de importação, conforme o país de destino, os quais serão de responsabilidade do destinatário; as informações aplicáveis ao seu pedido são apresentadas antes do pagamento. Para conhecer as regras aplicáveis em seu país, entre em contato com a administração alfandegária local.

Recebimento do seu pacote

Seu pacote será deixado na sua caixa de correio, seja em sua residência ou em sua empresa. Se as dimensões do pacote não forem compatíveis, ele será entregue em mãos (mediante assinatura para pacotes com mais de 5 kg). Em caso de ausência, o pacote será deixado na agência dos correios mais próxima e poderá ser retirado mediante assinatura e apresentação de um documento de identidade.

Produtos danificados, perdidos ou incorretos

Somos responsáveis pela perda ou pelos danos ao seu pacote até que você ou um terceiro indicado por você tome posse física dele. Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, ou se seu pacote for perdido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo endereço [EMAIL] ou pelo WhatsApp no número +33 7 83 98 77 75, informando o número do seu pedido e, quando possível, enviando uma foto do produto e da embalagem. A falta de ressalvas junto à transportadora ou de uma foto não elimina seus direitos. Nesse caso, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade, e substituiremos ou reembolsaremos o produto.

Devoluções & trocas

Você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer o direito de arrependimento, sem precisar informar o motivo, inclusive no caso de um produto comprado em promoção. Comunique sua decisão usando a função « Exercer o direito de arrependimento », disponível na sua conta de cliente ou na página de rastreamento do pedido (link no e-mail de confirmação), por e-mail ou por carta. Você pode manusear o produto para determinar sua natureza e características, mas não pode utilizá-lo: se o conteúdo tiver sido borrifado, retirado, transferido para outro recipiente ou reabastecido, poderemos deduzir do reembolso apenas a depreciação efetivamente constatada, calculada e comunicada antes do reembolso (artigo L221-23 do Código do Consumidor francês).

Em caso de exercício do direito de arrependimento, os custos diretos de devolução são de sua responsabilidade (envio com rastreamento recomendado ou etiqueta de devolução opcional, cujo valor será informado antes do pagamento por meio de um link seguro). Reembolsaremos você sem demora injustificada, no máximo em 14 dias após sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, incluindo os custos iniciais de entrega (entrega padrão) quando o direito de arrependimento se referir ao pedido inteiro. Se o produto estiver com defeito, danificado ou diferente do que você pediu, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.

O formato de descoberta de 1,5 ml permite experimentar um perfume antes de usar um frasco. Os pedidos feitos na Amazon ou em outro marketplace também estão sujeitos às condições de devolução da respectiva plataforma (30 dias na Amazon), sem limitar seus direitos legais. Condições completas: https://fiilit.com/policies/refund-policy

Como enviar uma solicitação de devolução?

  1. Comunique seu arrependimento no prazo de 14 dias: use a opção «Exercer o direito de arrependimento» no site, envie um e-mail para [EMAIL] ou uma carta. Se possível, informe o número do pedido; não é obrigatório apresentar um motivo.
  2. Escolha a forma de envio: você envia o pacote por conta própria (com rastreamento recomendado) ou solicita uma etiqueta de devolução, cujo valor será pago por meio do link de pagamento que enviaremos a você.
  3. Devolva o produto no prazo de 14 dias após sua comunicação, de preferência na embalagem original, para: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Acompanhamento do pedido

Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação com um link para acompanhar seu pacote:

Fale conosco

Se tiver alguma dúvida sobre seu pedido, a entrega ou as devoluções, entre em contato conosco:

  • E-mail : [EMAIL]
  • Telefone : +33 (0)1 60 13 90 45 (de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h)
  • WhatsApp : +33 7 83 98 77 75
    As informações sobre o tratamento das mensagens do WhatsApp estão disponíveis em nossa política de privacidade.

Fazemos todo o possível para garantir uma experiência de entrega tranquila e segura. Se tiver dúvidas ou preocupações, estamos à disposição para ajudar em todas as etapas do seu pedido.