Informativa sulla privacy

Definizioni dei termini utilizzati nella presente informativa

Di seguito si intende per:

'Sito' o 'servizio': il sito https://www.fiilit.com e tutte le sue pagine.
'Editore': Feel Diffusion, responsabile della pubblicazione e dei contenuti del sito.
'Utente': l'internauta che visita e utilizza i servizi del sito.

Introduzione e ruolo dell'informativa

La presente informativa ha lo scopo di informarLa sugli impegni del sito in materia di rispetto della Sua vita privata e di protezione dei dati personali che La riguardano, raccolti e trattati in occasione dell'utilizzo del servizio.

Registrandosi sul sito, si impegna a fornirci informazioni veritiere che La riguardano. La comunicazione di informazioni false è contraria alle Condizioni Generali presenti sul sito.

In qualsiasi momento può rivolgersi a Feel Diffusion per sapere quali informazioni che La riguardano sono detenute da Feel Diffusion, opporsi al loro trattamento e chiederne la modifica o la cancellazione, contattando il direttore della pubblicazione all'indirizzo [EMAIL].

Titolare del trattamento, basi giuridiche e tempi di conservazione

FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France, [EMAIL], è titolare dei trattamenti relativi al negozio fiilit.com. Trattiamo i Suoi dati per: gestire il Suo account, i Suoi ordini, i pagamenti, le consegne, il servizio clienti e le garanzie (esecuzione del contratto); adempiere ai nostri obblighi contabili e fiscali (obbligo di legge, documenti contabili conservati per 10 anni); inviarLe offerte e newsletter (suo consenso, conservazione fino alla revoca dello stesso o per 3 anni dall'ultimo contatto); prevenire le frodi, proteggere il sito e misurarne il pubblico (interesse legittimo o consenso per gli strumenti di tracciamento non necessari); gestire le recensioni dei clienti e comunicare con Lia (si veda di seguito). I dati di un account cliente sono conservati fino alla sua cancellazione. Può esercitare i Suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e, ove ricorrano le condizioni di legge, portabilità, scrivendo a [EMAIL]. Può presentare un reclamo alla CNIL.

Dati raccolti sul sito

I dati raccolti e successivamente trattati dal sito sono quelli che ci trasmette volontariamente compilando i vari moduli presenti sul sito. Per alcune operazioni relative ai contenuti, potrebbe essere tenuto a trasmettere dati che La riguardano a partner terzi tramite i servizi da loro stessi forniti, in particolare in occasione dei pagamenti che potrà effettuare. Non disporremo di tali dati, la cui raccolta e il cui trattamento sono disciplinati dalle condizioni proprie di tali soggetti. La invitiamo a consultare tali condizioni prima di comunicare i Suoi dati in questo contesto.

Il Suo indirizzo IP viene raccolto automaticamente. Gli strumenti di tracciamento strettamente necessari al funzionamento del negozio (carrello, sicurezza della connessione) possono essere utilizzati senza consenso nei casi consentiti dalla legge. Gli altri strumenti di tracciamento, in particolare quelli destinati alla pubblicità o a determinate misurazioni del pubblico, sono utilizzati in base alle preferenze espresse nel nostro strumento di gestione dei cookie. Può accettare, rifiutare o modificare le Sue preferenze in qualsiasi momento, con la stessa facilità per accettare e rifiutare. Questo strumento presenta le finalità e i partner interessati. Per saperne di più: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

I dati di contatto degli utenti del sito che vi si sono registrati saranno conservati nel rispetto delle disposizioni della legge francese «Informatique et Libertés» del 6 gennaio 1978. In conformità a tale legge, gli utenti hanno diritto di accesso, revoca, modifica o rettifica dei dati forniti. A tal fine, è sufficiente inviare una richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica: [EMAIL], oppure per posta a Feel Diffusion, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Finalità dei dati raccolti

I dati indicati come obbligatori nei moduli del sito sono necessari per poter usufruire delle funzionalità corrispondenti del sito e, più specificamente, delle operazioni relative ai contenuti in esso proposti. I dati raccolti automaticamente dal nostro servizio possono consentire di elaborare statistiche relative alla consultazione delle pagine web.

Destinatari e utilizzo dei dati raccolti

I dati raccolti da noi sono trattati per consentire l'esecuzione delle operazioni relative ai contenuti del servizio.

Potrebbe ricevere e-mail dal nostro servizio, in particolare nell'ambito delle newsletter. Può chiedere di non ricevere più tali e-mail contattandoci all'indirizzo [EMAIL] oppure utilizzando il link a tal fine previsto in ciascuna delle e-mail che Le saranno inviate.

Solo per alcuni dati, individuati nel modulo corrispondente, e a condizione che Lei presti il Suo consenso volontario e attivo tramite tale modulo, accetta che i Suoi dati siano trasmessi ai nostri partner commerciali per finalità di marketing o pubblicitarie. La informiamo che tale trasmissione a terzi esclude tutti i dati bancari che La riguardano. I nostri partner commerciali possono inviarLe tramite posta elettronica informazioni nell'ambito di specifiche e occasionali iniziative promozionali. Tali partner sono selezionati appositamente da https://www.fiilit.com in base alla qualità dei loro prodotti e servizi. Può chiedere di non ricevere più tali comunicazioni via posta elettronica in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo [EMAIL] o tramite il link previsto a tale scopo e inserito nel piè di pagina di ciascuna comunicazione che Le sarà inviata.

Sicurezza dei dati

La informiamo che i Suoi dati potranno essere divulgati in applicazione di una legge, di un regolamento o in virtù di una decisione di un'autorità di regolamentazione o giudiziaria competente oppure, se necessario, per consentire al Titolare di tutelare i propri diritti e interessi.

Durata della conservazione dei dati

I dati sono archiviati presso il fornitore di hosting del sito, i cui recapiti sono riportati nelle Note legali del sito, e sono conservati per il periodo strettamente necessario al conseguimento delle finalità sopra indicate. Decorso tale periodo, saranno conservati esclusivamente a fini statistici e non saranno oggetto di alcun utilizzo, di qualsiasi natura.

Gestione delle recensioni

FiiLiT.com Parfum du Voyage si impegna a garantire correttezza e trasparenza nei confronti delle piattaforme online, in particolare per quanto riguarda le recensioni lasciate dagli utenti. Ci conformiamo al decreto n. 2017-1436 del 29 settembre 2017 relativo agli obblighi di informazione riguardanti le recensioni online dei consumatori. In altri termini, le recensioni dei clienti sono moderate e possono essere modificate secondo determinati criteri, come l'ortografia o la grammatica, ma non ne modificheremo mai il senso.

Per ogni recensione, specifichiamo la data di pubblicazione e le recensioni sono ordinate cronologicamente dalla più recente alla più datata. In questo modo, può valutare l'esperienza di acquisto con maggiore consapevolezza. Inoltre, qualora venga offerto un corrispettivo in cambio del rilascio di una recensione, ciò viene indicato in modo chiaro e trasparente al momento del rilascio della recensione.

Ci impegniamo a moderare le Sue recensioni entro un termine massimo di 21 giorni, sebbene in genere le pubblichiamo entro 2 à 3 giorni lavorativi. Ci riserviamo, se del caso, la possibilità di contattare il consumatore autore della recensione e specifichiamo se sia o meno possibile modificare una recensione e, se del caso, le modalità di modifica, nonché i motivi che giustificano un rifiuto di pubblicazione. Infine, conserviamo le recensioni per un periodo di 5 anni.

L'obiettivo è garantire la sincerità dei commenti in modo comprensibile. Questo sistema La aiuta a scegliere un acquisto verificato (o equivalente) e consente all'utente di distinguere una vera esperienza d'uso. Ci aiuti a condividere le Sue esperienze di acquisto lasciando un breve commento.

Assistente virtuale Lia

Lia è un'assistente virtuale che utilizza l'intelligenza artificiale. Glielo comunica sin dall'inizio della conversazione. La aiuta a rispondere alle domande sui profumi, sugli ordini e sulle richieste professionali attraverso i canali sui quali è effettivamente disponibile: al momento WhatsApp (Messenger, Instagram e la chat del sito saranno aggiunti man mano che saranno attivati). Può chiedere di parlare con una persona. Le decisioni relative a un reclamo, a un rimborso o a una relazione professionale sono prese dal nostro team. Il titolare del trattamento è FEEL DIFFUSION SAS (vedere le Note legali).

Decisioni e intervento umano:

Lia non prende alcuna decisione automatizzata che produca effetti giuridici o che La riguardi in modo significativo.
Le risposte relative a questioni delicate (reclamo, rimborso, richiesta professionale, questione sanitaria) sono verificate e inviate da un membro del team. Può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento.

Dati raccolti:

Il contenuto dei Suoi messaggi, la data e l'ora, il canale utilizzato, il Suo numero WhatsApp o identificativo dell'account e il nome visualizzato sul Suo profilo. Nel nostro archivio delle conversazioni, il Suo numero viene conservato solo in forma hash (un'impronta che non consente di risalire al numero); lo strumento di automazione non conserva alcuna traccia tecnica del Suo numero una volta inviata la Sua risposta.
Se ci comunica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, consultiamo nel nostro negozio lo stato, gli articoli, il metodo di consegna e il tracciamento del pacco per risponderLe. Queste informazioni vengono comunicate solo a Lei.
Per una richiesta professionale: ragione sociale, paese, numero di identificazione (SIRET o partita IVA), sito web, ruolo, progetto e recapiti. Possiamo verificare questi numeri consultando registri pubblici (annuario delle imprese, VIES).
La preghiamo di non inviarci il numero della carta bancaria, password o informazioni sanitarie dettagliate: se dovesse accadere, le elimineremo quanto prima.

Finalità e basi giuridiche:

Rispondere alle Sue domande, fornirLe consigli, seguire il Suo ordine e gestire le Sue richieste e i Suoi reclami: esecuzione del contratto o misure precontrattuali adottate su Sua richiesta.
Esaminare una richiesta professionale, verificare una società, prevenire le frodi e garantire la sicurezza del servizio: legittimo interesse di Feel Diffusion.
Migliorare la qualità delle risposte e della nostra base di conoscenze sulla base di esempi anonimizzati: legittimo interesse di Feel Diffusion.
Non utilizziamo i Suoi messaggi per attività di prospezione commerciale senza il Suo consenso: scrivere a Lia non comporta l'iscrizione alla newsletter.

Periodo di conservazione dei dati:

Le conversazioni, i fascicoli professionali e i relativi log vengono conservati per un massimo di 24 mesi a decorrere dall'ultimo scambio, quindi eliminati automaticamente.
Le tracce tecniche dell'automazione non vengono conservate. La cronologia interna dell'assistente viene eliminata entro un massimo di 30 giorni. Gli esempi utilizzati per migliorare Lia vengono anonimizzati e non sono riconducibili a una persona.
Le Sue conversazioni restano visibili anche nella Sua applicazione (WhatsApp, Messenger, Instagram), in base alle Sue impostazioni e a quelle di Meta. I dati degli ordini sono soggetti ai periodi di conservazione contabili e legali.

Condivisione dei dati (responsabili del trattamento):

Le Sue informazioni non vengono vendute. A seconda del canale e della richiesta, i dati necessari possono essere accessibili ai nostri fornitori di servizi di negozio, pagamento, trasporto, messaggistica, hosting, automazione e intelligenza artificiale, con i quali abbiamo concluso, ove richiesto dalla legge, un accordo sul trattamento dei dati: Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), OpenRouter e il fornitore del modello di intelligenza artificiale (attualmente un modello di OpenAI), Hostinger (hosting dei nostri strumenti di automazione e del nostro archivio delle conversazioni), Telegram (notifiche interne al team, che possono contenere estratti delle conversazioni), Shopify (negozio e ordini), i nostri corrieri (tracciamento dei pacchi) e Judge.me (recensioni dei clienti).
Alcuni di questi fornitori, in particolare quelli che operano nel settore dell'intelligenza artificiale, possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Quando ha luogo un trasferimento, questo si basa su un meccanismo previsto dal GDPR (decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard); può ottenere informazioni su tali garanzie scrivendo a [EMAIL].

I Suoi diritti:

Ha il diritto di chiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o la portabilità dei Suoi dati personali, di opporsi al trattamento basato sul nostro legittimo interesse e di revocare il Suo consenso in qualsiasi momento.
Per esercitare tali diritti, La preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: [EMAIL] o su WhatsApp al +33783987775. Risponderemo entro un mese. Può inoltre presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).

Sicurezza dei dati:

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate: accesso limitato al team, scambi cifrati tra i nostri strumenti, numeri sottoposti a hash, chiavi di accesso conservate in archivi dedicati, verifica dell'autenticità dei messaggi ricevuti da Meta e regole che impediscono all'assistente di divulgare i dati di una persona a un'altra.

Consenso:

Scrivere a Lia non comporta né l’iscrizione alla newsletter né il consenso generale a tutti i trattamenti qui descritti. Trattiamo le informazioni necessarie per rispondere alla Sua richiesta e, se del caso, eseguire il Suo ordine o adottare misure precontrattuali su Sua richiesta. Alcuni trattamenti necessari per la sicurezza del servizio, la prevenzione delle frodi e il miglioramento delle nostre risposte si basano sul nostro legittimo interesse; Lei può opporvisi alle condizioni previste dal RGPD. L’identificativo ricavato dal Suo numero WhatsApp resta un dato personale quando consente di ritrovare la Sua conversazione. I periodi di conservazione delle conversazioni, dei registri tecnici e dei backup sono descritti più sopra.

Se ha domande riguardo all’utilizzo dei Suoi dati personali o alla conformità al RGPD, non esiti a contattarci direttamente.