Informativa sulle spedizioni

Politica di consegna di FiiLiT - Un servizio completo e trasparente

 

Da FiiLiT ci impegniamo a garantire consegne rapide, sicure e trasparenti, affinché Lei possa godere dei nostri profumi nel più breve tempo possibile. Di seguito troverà tutte le informazioni relative alle modalità di consegna, alle opzioni e ai costi.

Consegna: preparazione e tempi

Le destinazioni, i corrieri, le opzioni, i costi e le date o i tempi di consegna disponibili sono indicati durante l'ordine. I tempi di preparazione (solitamente 2 giorni dal ricevimento del pagamento) e i tempi di trasporto indicati prima del pagamento sono stime; il termine di consegna comunicato prima della conferma dell'ordine costituisce il nostro impegno. Il numero di tracciamento viene comunicato dopo la spedizione, se previsto dal servizio scelto.

  • Colissimo (Francia e internazionale) : Consegna entro 48h à 72h in Francia. Le consegne internazionali richiedono da 3 a 8 giorni, a seconda della destinazione (escluse le formalità doganali).
  • Mondial Relay (Francia e internazionale) : Consegna in 3 giorni lavorativi in Francia e in 3 à 6 giorni lavorativi a livello internazionale. Il servizio è disponibile in diversi Paesi europei.

Costi di consegna

  • Consegna gratuita : gratuita per gli ordini di 74€ e oltre nell'UE e di 120€ e oltre a livello internazionale.
  • Costi di consegna :
    • Nell'UE: circa 6,5€.
    • Fuori dall'UE: i costi di consegna ammontano a circa 30 USD, a seconda della destinazione.

Attenzione : Se effettua un ordine al di fuori dell'UE, potrebbero esserLe addebitati dazi doganali e tasse di importazione, a carico del destinatario. Le consigliamo di contattare le autorità doganali del Suo Paese per ulteriori informazioni su tali costi.

Opzioni di consegna

  • Colissimo :

    • I pacchi vengono consegnati senza firma. Per gli ordini di peso superiore a 5 kg sarà richiesta una firma.
    • In caso di assenza, il pacco sarà depositato presso l'ufficio postale più vicino e potrà essere ritirato presentando un documento d'identità.
    • Il numero di tracciamento viene comunicato dopo la spedizione.

  • Mondial Relay :

    • Consegna presso un Punto di ritiro o a domicilio, in base alle opzioni disponibili.
    • Importante : Le reti dei Punti di ritiro di Mondial Relay e Colissimo sono diverse. Verifichi in anticipo quale di questi servizi serve il Punto di ritiro da Lei preferito.
    • Ha 8 giorni per ritirare il pacco presso un Punto di ritiro. Trascorso tale termine, il pacco sarà restituito e i costi di rispedizione saranno a Suo carico.

Consegna internazionale e tasse di importazione

Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, potrebbero essere dovuti dazi e tasse di importazione, a seconda del Paese di destinazione e a carico del destinatario; le informazioni applicabili al Suo ordine sono presentate prima del pagamento. Per conoscere le norme del Suo Paese, contatti l'amministrazione doganale locale.

Ricevimento del pacco

Il pacco sarà depositato nella Sua cassetta postale, presso la Sua abitazione o la Sua azienda. Se le dimensioni del pacco non lo consentono, sarà consegnato a mano (con firma per i pacchi di peso superiore a 5 kg). In caso di assenza, il pacco sarà depositato presso l'ufficio postale più vicino e potrà essere ritirato con firma, presentando un documento d'identità.

Articoli danneggiati, smarriti o errati

Rispondiamo dello smarrimento o del danneggiamento del Suo pacco fino alla sua presa di possesso fisica da parte Sua o di un terzo da Lei designato. Se riceve un articolo danneggiato, difettoso o errato, oppure se il Suo pacco è smarrito, ci contatti al più presto all'indirizzo [EMAIL] o su WhatsApp al numero +33 7 83 98 77 75, indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando una foto del prodotto e del suo imballaggio. La mancata presentazione di riserve al corriere o l'assenza di una foto non pregiudicano i Suoi diritti. In tal caso, i costi di restituzione sono a nostro carico e provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarlo.

Resi e cambi

Ha 14 giorni dalla presa di possesso dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo, anche per un prodotto acquistato in promozione. Comunichi la Sua decisione tramite la funzione « Recedere » disponibile dal Suo account cliente o dalla pagina di tracciamento dell'ordine (link nell'e-mail di conferma), per e-mail o per posta. Può manipolare il prodotto per stabilirne la natura e le caratteristiche, ma non utilizzarlo: se il contenuto è stato vaporizzato, prelevato, travasato o ricaricato, possiamo detrarre dal rimborso esclusivamente la diminuzione di valore effettivamente constatata, calcolata e comunicata prima del rimborso (articolo L221-23 del Codice del consumo francese).

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a Suo carico (spedizione tracciabile consigliata oppure etichetta di reso facoltativa, il cui costo Le sarà comunicato prima del pagamento tramite link sicuro). Le rimborseremo senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dalla Sua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, incluse le spese di consegna iniziali (consegna standard) in caso di recesso dall'intero ordine. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Il formato scoperta da 1,5 ml consente di provare un profumo prima di utilizzare un flacone. Anche gli ordini effettuati su Amazon o su un altro marketplace sono soggetti alle condizioni di reso di tale piattaforma (30 giorni su Amazon), senza che ciò limiti i Suoi diritti previsti dalla legge. Condizioni complete: https://fiilit.com/policies/refund-policy

Come presentare una richiesta di reso?

  1. Comunichi la Sua decisione di recedere entro 14 giorni: tramite la funzione «Esercita il diritto di recesso» sul sito, via e-mail all'indirizzo [EMAIL] oppure per posta. Se possibile, indichi il numero dell'ordine; non è obbligatorio specificare il motivo.
  2. Scelga la modalità di spedizione: può spedire il pacco autonomamente (con spedizione tracciabile consigliata) oppure richiedere un'etichetta di reso, pagandone il costo tramite il link di pagamento che Le invieremo.
  3. Restituisca il prodotto entro 14 giorni dalla Sua comunicazione, preferibilmente nella confezione originale, all'indirizzo: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Tracciamento dell'ordine

Non appena il Suo ordine sarà confermato, riceverà un'e-mail di conferma con un link per tracciare il Suo pacco:

Ci contatti

Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine, alla consegna o ai resi, non esiti a contattarci:

  • E-mail : [EMAIL]
  • Telefono : +33 (0)1 60 13 90 45 (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00)
  • WhatsApp : +33 7 83 98 77 75
    Le informazioni sul trattamento dei messaggi WhatsApp sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

Facciamo tutto il possibile per garantire un'esperienza di consegna serena e sicura. Per qualsiasi domanda o dubbio, siamo a Sua disposizione per aiutarLa in ogni fase del Suo ordine.