CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO (CGV-CGU) FiiLiT.com (Clienti privati - B2C)

Data dell’ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito «CGV/CGU») disciplinano i rapporti contrattuali tra la società Feel Diffusion SAS, operante con il marchio commerciale FiiLiT (di seguito «FiiLiT», «Noi», «Nostro», «Nostri»), e qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca in qualità di consumatore ai sensi del Codice del consumo francese (di seguito «il Cliente», «Lei», «Suo», «l’Acquirente», «l’Utente») che navighi sul sito internet www.fiilit.com (di seguito «il Sito») e/o effettui un acquisto a distanza sullo stesso.

Le presenti CGV/CGU hanno lo scopo di definire le modalità di vendita dei prodotti FiiLiT ai Clienti, nonché i diritti e gli obblighi delle parti derivanti dalla vendita online. Definiscono inoltre le condizioni di accesso e di utilizzo del Sito.

Le presenti CGV/CGU non si applicano agli acquisti effettuati da professionisti (rivenditori, imprese), che sono disciplinati da specifiche Condizioni Generali di Vendita B2B o da contratti di distribuzione, né ai partner affiliati, i cui rapporti sono regolati dai Termini e Condizioni del Programma di Affiliazione.

L’accesso e l’utilizzo del Sito, così come l’inoltro di un ordine, comportano la Sua piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV/CGU, che dichiara di aver letto in precedenza. Le presenti CGV/CGU sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito. Lei dichiara di avere piena capacità giuridica per assumere gli impegni previsti dalle presenti.

FiiLiT si riserva il diritto di modificare le presenti CGV/CGU in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito alla data del Suo accesso o dell’inoltro del Suo ordine. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata all’inizio delle presenti.

Articolo 1: Identificazione del Venditore

L’offerta di vendita e il Sito sono gestiti dalla società:

Denominazione sociale: Feel Diffusion SAS

Marchio commerciale: FiiLiT

Forma giuridica: Società per azioni semplificata (SAS)

Capitale sociale: 10 000 €

Indirizzo della sede legale: 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France

Numero SIRET: 812 315 562 00015 (RCS Évry)

Numero di partita IVA intracomunitaria: FR 81 812 315 562

Indirizzo e-mail del Servizio Clienti: [EMAIL]

Telefono: +33 (0)1 60 13 90 45

Direttore della pubblicazione: Régis P.

Provider del Sito: Shopify Inc., 151 rue O’Connor, Rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Articolo 2: Accesso e utilizzo del Sito

2.1 Accesso: Il Sito è accessibile gratuitamente a qualsiasi Utente che disponga di un accesso a Internet. Tutti i costi relativi all’accesso al Sito (costi di hardware, software, accesso a Internet...) sono esclusivamente a carico dell’Utente.

2.2 Account Cliente: La creazione di un account può essere necessaria per accedere a determinate funzionalità. Al momento della creazione del proprio account, il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. Il Cliente tutela la riservatezza delle proprie credenziali (indirizzo e-mail e password) e informa FiiLiT senza indugio di qualsiasi uso non autorizzato del proprio account; la sua responsabilità è valutata in base alle circostanze e alla legge applicabile. La creazione di un account è riservata alle persone fisiche maggiorenni e giuridicamente capaci. Il Cliente può anche effettuare un ordine senza account, qualora sia disponibile la modalità ospite.

2.3 Obblighi dell’Utente: L’Utente si impegna a utilizzare il Sito in conformità alle presenti CGV/CGU, alla legge e al buon costume. In particolare, si impegna a non:

* Utilizzare il Sito per finalità illegali, fraudolente o dannose.

* Perturbare o tentare di perturbare il corretto funzionamento del Sito.

* Pubblicare o trasmettere tramite il Sito contenuti illegali, minacciosi, diffamatori, osceni, che incitino all’odio o comunque riprovevoli.

* Violare i diritti di proprietà intellettuale di FiiLiT o di terzi.

* Raccogliere informazioni su altri utenti senza il loro consenso.

2.4 Sospensione/Chiusura dell'account: FiiLiT si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account di un Utente e di rifiutargli l'accesso a tutto o parte del Sito, senza preavviso né indennizzo, in caso di violazione delle presenti CGV/CGU, di frode, tentativo di frode o per qualsiasi altro motivo legittimo.

Articolo 3: Prodotti

I prodotti disciplinati dalle presenti CGV/CGU sono quelli presenti sul Sito alla data in cui il Cliente lo consulta e indicati come venduti e spediti da FiiLiT (di seguito, i "Prodotti"). Sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti (composizione, contenuto, origine, consigli per l'uso, eventuali certificazioni come Cosmos Natural/Organic, Slow Cosmétique) sono presentate nelle relative schede prodotto sul Sito, conformemente all'articolo L. 111-1 del Codice del consumo francese.

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti riportate nelle relative schede e confermate al momento dell'ordine costituiscono informazioni sulle quali il Cliente può fare affidamento. Le differenze minime nella resa fotografica (colore, confezione) non modificano gli obblighi di legge di FiiLiT.

Articolo 4: Prezzi

Il prezzo, la valuta, le imposte applicabili e le spese di consegna sono indicati prima della conferma dell'ordine. L'importo totale da pagare è quello indicato nel riepilogo finale. Le modalità di pagamento e di consegna effettivamente disponibili, nonché i relativi costi, sono indicati durante la procedura d'ordine. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, possono aggiungersi dazi e imposte di importazione qualora non siano inclusi nel prezzo indicato; prima del pagamento sono precisati chi ne è responsabile e, qualora non sia possibile calcolarne anticipatamente l'importo, la possibilità che siano dovuti.

I prezzi indicati nelle schede prodotto non comprendono le spese di consegna. L'importo totale dovuto dal Cliente, comprensivo del prezzo dei Prodotti e delle spese di consegna (calcolate secondo le modalità di cui all'Articolo 7), è indicato nella pagina di riepilogo dell'ordine prima della sua conferma definitiva.

FiiLiT si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente si applicherà esclusivamente il prezzo indicato sul Sito il giorno dell'ordine, subordinatamente alla disponibilità dei Prodotti a tale prezzo. Le eventuali offerte promozionali sono valide per il periodo indicato e per i Prodotti interessati.

Qualora un prezzo indicato sia frutto di un errore manifesto, FiiLiT ne informa tempestivamente il Cliente. FiiLiT esamina l'ordine alla luce delle norme applicabili alla conclusione del contratto e, qualora non possa essere eseguito, rimborsa qualsiasi importo ricevuto tramite il metodo di pagamento utilizzato. Nessun prezzo rettificato sarà addebitato al Cliente senza il suo consenso.

Articolo 5: Ordine

5.1 Capacità di contrarre: L'acquisto di Prodotti sul Sito è riservato alle persone fisiche maggiorenni (che abbiano compiuto 18 anni) e dotate della piena capacità giuridica.

5.2 Procedura d'ordine: Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire i passaggi descritti sul Sito, tra cui:

* La selezione dei Prodotti e l'aggiunta al carrello.

* La verifica e l'eventuale modifica del carrello.

* L'identificazione (accesso o creazione di un account, oppure modalità ospite, se disponibile) e l'inserimento dei dati di consegna e fatturazione.

* La scelta della modalità di consegna.

* La scelta della modalità di pagamento (vedere Articolo 6).

* La verifica del riepilogo dell'ordine.

* L'accettazione delle presenti CGV/CGU secondo le modalità indicate durante la procedura d'ordine.

* La conferma dell'ordine tramite un pulsante che indichi chiaramente che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

5.3 Conferma dell'ordine: Prima di confermare l'ordine, il Cliente può verificarne i dettagli e il prezzo totale e correggere eventuali errori. Dopo la conferma dell'ordine e l'accettazione del pagamento, FiiLiT invia al Cliente un'e-mail di conferma contenente il riepilogo delle informazioni essenziali (numero d'ordine, prodotti, prezzi, spese di consegna, indirizzi...) e delle condizioni contrattuali applicabili, su un supporto durevole. Il contratto si conclude con la conferma dell'ordine da parte di FiiLiT, subordinatamente alla disponibilità dei Prodotti (Articolo 5.6).

5.4 Prova della transazione: I registri informatici di FiiLiT e dei suoi partner sono considerati prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti. L'archiviazione avviene su un supporto affidabile e durevole.

5.5 Rifiuto dell'ordine: FiiLiT si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per giustificato motivo (controversia pregressa, sospetto di frode, indirizzo errato, quantità anomala, ecc.) o di richiedere documenti giustificativi.

5.6 Indisponibilità dei prodotti: In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l'ordine, FiiLiT informerà il Cliente via e-mail e proporrà il rimborso, la sostituzione (previo accordo) o l'attesa (se possibile). In assenza di risposta entro un termine ragionevole, l'ordine potrà essere annullato parzialmente o totalmente e rimborsato.

Articolo 6: Pagamento

6.1 Esigibilità: Il pagamento dell'intero prezzo è dovuto immediatamente al momento dell'ordine.

6.2 Metodi di pagamento: Il pagamento viene effettuato nella valuta indicata al momento dell'ordine, utilizzando uno dei metodi sicuri proposti, tra cui:

* Carta di credito o debito: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express (Amex). Transazione protetta tramite SSL attraverso il nostro prestatore di servizi di pagamento. Addebito alla conferma dell'ordine.

* PayPal: Tramite il conto PayPal del Cliente.

* Klarna: Opzioni di pagamento offerte da Klarna (es.: Paga subito, Paga più tardi), soggette alle condizioni generali di Klarna.

* Alma: Opzione di pagamento rateale (es.: in 4 rate) offerta da Alma, soggetta alle condizioni generali di Alma.

6.3 Sicurezza dei pagamenti: Le transazioni sono protette dal protocollo SSL. FiiLiT non ha accesso ai dati bancari completi del Cliente.

6.4 Verifica e lotta contro le frodi: Potranno essere effettuate verifiche (richiesta di documenti giustificativi) per prevenire le frodi. La mancata risposta può comportare l'annullamento dell'ordine.

6.5 Problemi di pagamento: FiiLiT può sospendere o annullare un ordine in caso di rifiuto del pagamento o di mancato pagamento.

6.6 Clausola di riserva della proprietà: I Prodotti restano di proprietà di FiiLiT fino al pagamento integrale del prezzo. Il trasferimento dei rischi avviene al momento della ricezione da parte del Cliente.

Articolo 7: Consegna

7.1 Zone di consegna: FiiLiT effettua consegne nella Francia metropolitana (incluse Corsica e Monaco), nell'Unione europea e in alcuni Paesi extra-UE. L'elenco e le condizioni sono dettagliati nella nostra Politica di spedizione, consultabile qui: https://fiilit.com/policies/shipping-policy. Spetta al Cliente verificare le eventuali imposte o i dazi doganali applicabili all'ingresso nel Paese di destinazione, che restano a suo carico.

7.2 Modalità e tempi di consegna:

* Le modalità di consegna disponibili (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay...) e i relativi costi sono indicati al momento dell'ordine.

* Le modalità di consegna, di firma e di giacenza presso il punto di ritiro dipendono dal vettore e dal servizio scelti.

* Il consueto tempo di preparazione e i tempi di trasporto indicati prima del pagamento sono stime; il termine di consegna comunicato prima della conferma dell'ordine costituisce l'impegno di FiiLiT. Quando previsto dal servizio scelto, il Cliente riceverà un'e-mail di spedizione con il link di tracciamento.

* In caso di inadempimento di FiiLiT all'obbligo di consegna, il Cliente può esercitare i diritti previsti dall'articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese.

7.3 Costi di consegna: Sono indicati prima della conferma dell'ordine e calcolati in base alla modalità di consegna, al peso/volume e alla destinazione. Le condizioni per la consegna gratuita sono specificate sul Sito e nella Politica di spedizione.

7.4 Ricezione e verifica:

* Si invita il Cliente a verificare le condizioni del pacco e dei Prodotti al momento della ricezione.

* In caso di anomalie (pacco smarrito, danneggiato, aperto, prodotti mancanti o danneggiati), si raccomanda di:

1. Formulare riserve precise sulla bolla di consegna del vettore.

2. Rifiutare il pacco, se necessario.

3. Confermare le riserve al vettore tramite raccomandata con avviso di ricevimento entro 3 giorni lavorativi.

4. Informare tempestivamente il Servizio clienti FiiLiT ([EMAIL]), indicando nel dettaglio l'anomalia e allegando, ove possibile, delle fotografie.

* La mancata formulazione di riserve nei confronti del vettore o l'impossibilità di fornire una fotografia non pregiudica i diritti legali del Cliente nei confronti di FiiLiT (Articolo 10). FiiLiT è responsabile della perdita o del danneggiamento del Prodotto fino a quando il Cliente, o un terzo da lui designato, ne acquisisce il possesso fisico, salvo che il Cliente scelga un vettore non proposto da FiiLiT.

7.5 Indirizzo errato/incompleto: Le spese di rispedizione o le spese di restituzione in caso di annullamento a seguito di un indirizzo errato sono a carico del Cliente.

Articolo 8: Diritto di recesso

8.1 Termine e ambito di applicazione: Il Cliente dispone di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui egli stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto, per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcun motivo, conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese. Tale termine si applica a tutti i Prodotti, compresi quelli acquistati in promozione. Per un unico ordine consegnato in più colli, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo collo; il Cliente può comunicare la propria decisione non appena ricevuto il Prodotto interessato.

8.2 Esclusioni: Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (Articolo L. 221-28, 3°).

8.3 Esercizio: Il Cliente comunica la propria decisione a FiiLiT mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando la funzione «Esercita il recesso» disponibile dal proprio account cliente o dalla pagina di tracciamento dell'ordine (link nell'e-mail di conferma), tramite e-mail ([EMAIL]) o per posta all'indirizzo FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia (vedere Articolo 1). Può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine delle CGV/CGU, senza che ciò sia obbligatorio. FiiLiT conferma senza indugio, su un supporto durevole, la ricezione di qualsiasi comunicazione di recesso trasmessa online.

8.4 Restituzione dei Prodotti: Il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo: FEEL DIFFUSION (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, Francia

8.5 Condizioni del Prodotto: Il Cliente può manipolare il Prodotto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. La mancanza dell'imballaggio originale o l'apertura del flacone non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso. Si consiglia di restituire il Prodotto nel suo imballaggio originale con tutti i suoi componenti e di indicare, a titolo facoltativo, il numero dell'ordine.

8.6 Spese di restituzione: Sono a carico del Cliente, salvo che il Prodotto sia difettoso o danneggiato, o che si sia verificato un errore da parte di FiiLiT (Articolo 10.3). Il Cliente può spedire il collo autonomamente (si consiglia una spedizione tracciabile) oppure richiedere un'etichetta di reso, pagandone il costo tramite un link di pagamento sicuro che FiiLiT gli invierà.

8.7 Diminuzione di valore: Il Cliente è responsabile solo della diminuzione di valore del Prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (Articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese). Poiché i nostri flaconi non vengono consegnati sigillati, non si applica l'eccezione relativa all'igiene di cui all'articolo L. 221-28, 5°. Se il contenuto è stato vaporizzato, prelevato, travasato o ricaricato, FiiLiT può detrarre dal rimborso esclusivamente la diminuzione di valore effettivamente constatata; prima di procedere a qualsiasi rimborso, FiiLiT comunica al Cliente gli elementi rilevati e il calcolo della detrazione.

8.8 Rimborso: FiiLiT rimborsa al Cliente, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui è stata informata della decisione di recedere, gli importi dovuti per i Prodotti restituiti. In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta; l'importo aggiuntivo derivante dalla scelta espressa di una modalità più costosa non viene rimborsato. FiiLiT può trattenere il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per l'utilizzo di un altro mezzo che non comporti alcun costo per lui. Dettagli: Politica di rimborso, https://fiilit.com/policies/refund-policy

Articolo 9: Restituzioni abusive e tutela del marchio

9.1 Caratterizzazione delle restituzioni abusive: FiiLiT si riserva il diritto di rifiutare di gestire ordini futuri e/o di limitare l'accesso al Sito ai Clienti che adottino pratiche di restituzione ritenute abusive o fraudolente. Sono considerate abusive, in particolare:

* Le restituzioni ripetute e accertate di prodotti utilizzati o il cui contenuto sia stato prelevato, in violazione delle condizioni di cui agli Articoli 8.5 e 8.7.

* Le restituzioni sistematiche o di frequenza anormalmente elevata che facciano presumere un utilizzo dei prodotti che vada oltre la semplice verifica della loro conformità oppure un uso distorto del diritto di recesso.

* Le restituzioni effettuate con notevole ritardo rispetto ai termini di legge o contrattuali, senza valida giustificazione.

* Le ripetute dichiarazioni di mancata ricezione nonostante una prova formale di consegna da parte del vettore.

* Qualsiasi comportamento volto in modo manifesto ad aggirare le regole stabilite in materia di resi o a commettere una frode.

9.2 Procedura in caso di sospetto reso abusivo:

* In caso di sospetto di pratica abusiva, FiiLiT potrà contattare il Cliente per ottenere chiarimenti.

* Se il carattere abusivo è confermato, FiiLiT informerà il Cliente per iscritto (e-mail o posta) dei motivi del rifiuto del reso o delle restrizioni previste (ad es.: rifiuto di ordini futuri, obbligo di utilizzare una modalità di consegna specifica con firma, segnalazione...).

* FiiLiT si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale appropriata per tutelare i propri interessi commerciali e prevenire le frodi.

9.3 Resi di prodotti non autentici o modificati: se il Prodotto restituito non è quello inizialmente spedito, è stato alterato o modificato, oppure presenta segni manifesti di contraffazione, FiiLiT ne informerà il Cliente, motiverà la propria decisione e potrà rifiutare il rimborso del Prodotto e conservare gli elementi utili a titolo di prova, fatti salvi i diritti legali del Cliente.

Articolo 10: Garanzie legali

Tutti i Prodotti venduti sul Sito beneficiano delle garanzie legali in vigore, ovvero:

10.1 Garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese):

* FiiLiT è tenuta a consegnare un Prodotto conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

* Si presume che il difetto di conformità esista al momento della consegna se si manifesta entro un termine di due (2) anni da tale data.

* In caso di difetto di conformità, il Cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto. Tuttavia, FiiLiT può non procedere secondo la scelta del Cliente qualora questa comporti un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del Prodotto o dell'entità del difetto. In tal caso, è tenuta a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dal Cliente.

* Se la riparazione e la sostituzione del Prodotto sono impossibili, il Cliente può restituire il Prodotto e ottenere il rimborso del prezzo oppure tenere il Prodotto e ottenere il rimborso di una parte del prezzo. La stessa facoltà gli è riconosciuta se la soluzione richiesta non può essere attuata entro un termine ragionevole, e comunque entro 30 giorni dalla sua richiesta, o senza notevoli inconvenienti per il Cliente, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che intende farne.

* La risoluzione della vendita non può tuttavia essere disposta se il difetto di conformità è di lieve entità.

* L'applicazione della garanzia legale di conformità non comporta alcun costo per il Cliente.

10.2 Garanzia legale per vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese):

* FiiLiT è tenuta a garantire i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano talmente l'uso che il Cliente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

* Il vizio deve esistere al momento del trasferimento della proprietà ed essere scoperto successivamente, senza che il Cliente ne fosse a conoscenza.

* L'azione relativa ai vizi redibitori deve essere intentata dal Cliente entro un termine di due (2) anni dalla scoperta del vizio.

* In tal caso, il Cliente può scegliere se restituire la cosa e ottenere il rimborso del prezzo (azione redibitoria), oppure tenere la cosa e ottenere il rimborso di una parte del prezzo (azione estimatoria).

10.3 Esercizio delle garanzie: per qualsiasi richiesta, il Cliente contatta il Servizio Clienti di FiiLiT via e-mail all'indirizzo [EMAIL], indicando, se possibile, il numero dell'ordine, il Prodotto interessato e una descrizione del difetto riscontrato. Quando materialmente possibile, viene richiesta una foto del Prodotto e della relativa confezione ai fini dell'istruttoria, senza che la sua mancanza privi il Cliente dei propri diritti. FiiLiT indica la procedura da seguire. Le spese di restituzione del Prodotto non conforme o difettoso sono a carico di FiiLiT (previa presentazione dei giustificativi o tramite un'etichetta di reso prepagata). Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.

Articolo 11: Responsabilità

11.1 Responsabilità (vendita): nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, dalla garanzia per vizi occulti o dalla responsabilità che non può essere esclusa per legge. FiiLiT non è responsabile dei danni derivanti:

* da un uso non conforme del Prodotto, da un uso professionale di Prodotti destinati ai consumatori, da negligenza o da mancata manutenzione imputabili al Cliente;

* dalla normale usura del Prodotto;

* da un caso di forza maggiore (Articolo 17).

11.2 Limiti di responsabilità (utilizzo del Sito):

* FiiLiT si impegna a garantire la disponibilità del Sito, ma non può garantirla in modo continuativo (possibili interruzioni per manutenzione, motivi tecnici...).

* FiiLiT non può essere ritenuta responsabile per i danni connessi all'utilizzo della rete Internet (intrusioni, virus, interruzioni del servizio...).

* Il Sito può contenere link a siti di terzi; FiiLiT non è responsabile dei contenuti o delle pratiche di tali siti.

* FiiLiT non garantisce che il Sito sia privo di errori o bug.

Articolo 12: Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito www.fiilit.com, siano essi visivi (marchi, loghi, fotografie, grafiche, video...) o sonori, nonché i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni, la struttura del sito e la tecnologia sottostante (software, banche dati), sono di proprietà esclusiva di Feel Diffusion SAS (FiiLiT) o dei suoi partner e sono protetti dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale (diritto d'autore, diritto dei marchi, diritto sui generis sulle banche dati).

Il marchio "FiiLiT", nonché tutti i marchi figurativi o meno e, più in generale, tutti gli altri marchi, le illustrazioni, le immagini e i loghi riportati sui Prodotti, sui relativi accessori e sulle confezioni, siano essi registrati o meno, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di FiiLiT.

È severamente vietata qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica, adattamento, traduzione o utilizzazione di tali elementi, in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso espresso e scritto di FiiLiT, e costituisce contraffazione, sanzionata dagli articoli L. 335-2 e seguenti del Codice francese della proprietà intellettuale.

Il fatto che FiiLiT non avvii un procedimento non appena viene a conoscenza di tali utilizzi non autorizzati non costituisce accettazione dei suddetti utilizzi né rinuncia ad agire.

La creazione di link ipertestuali semplici che rinviano direttamente alla pagina iniziale del Sito o a qualsiasi altra pagina del Sito è subordinata al previo consenso scritto di FiiLiT. Tali link non dovranno in alcun caso essere creati in un contesto che possa arrecare pregiudizio a FiiLiT (denigrazione, concorrenza sleale...). FiiLiT si riserva il diritto di chiedere la rimozione di qualsiasi link non autorizzato. I link profondi o che utilizzano la tecnica del "framing" o dell'"in-line linking" sono severamente vietati.

Articolo 13: Dati personali

FiiLiT raccoglie e tratta i dati personali dei Clienti/Utenti conformemente al GDPR e alla legge francese sulla protezione dei dati personali e sulle libertà informatiche (Loi Informatique et Libertés).

Finalità: Gestione degli ordini, consegna, pagamento, assistenza clienti (servizio post-vendita), invio di offerte (previo consenso), lotta contro le frodi, miglioramento del sito, statistiche.

Dati raccolti: Identità, recapiti, cronologia degli acquisti, dati di connessione...

Destinatari: Servizi FiiLiT, responsabili del trattamento (pagamento, trasporto, hosting...).

Periodo di conservazione: Periodo necessario per le finalità perseguite + termini di legge.

Diritti del Cliente/Utente: Accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso, disposizioni post mortem.

Contatti per la protezione dei dati:

• E-mail: [EMAIL]

• Posta: Feel Diffusion SAS - Protezione dei dati, 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Reclamo alla CNIL: è possibile presentarlo su www.cnil.fr.

Per informazioni complete e dettagliate sulle nostre pratiche, consulti la nostra Informativa sulla privacy, disponibile qui: https://fiilit.com/policies/privacy-policy.

Articolo 14: Condizioni applicabili ai Rivenditori (richiamo)

Le presenti Condizioni generali di vendita/uso non si applicano ai Rivenditori professionali autorizzati. I loro rapporti con FiiLiT sono disciplinati da un contratto di distribuzione specifico e/o da Condizioni generali di vendita B2B distinte. Per contattarci, utilizzi i canali dedicati: https://fiilit.com/collections/professionnels.

Articolo 15: Condizioni applicabili agli Affiliati (richiamo)

Le presenti condizioni generali di vendita/uso (CGV/CGU) non si applicano ai partner affiliati. I loro rapporti con FiiLiT sono disciplinati dai Termini e condizioni specifici del Programma di affiliazione FiiLiT [https://fiilit.com/pages/affiliate], che precisano in particolare gli obblighi di promozione, le regole per l'utilizzo dei link, le commissioni e la necessità di conformarsi alle politiche delle piattaforme di terzi utilizzate (es.: TikTok), nonché alle normative applicabili nei territori autorizzati (es.: UK, ES, FR, IE, IT per gli affiliati TikTok, fatto salvo quanto confermato nei Termini di affiliazione).

Articolo 16: Vendite tramite piattaforme di terzi (es.: TikTok Shop)

Gli ordini effettuati su Amazon o su un altro marketplace sono soggetti anche alle condizioni di tale piattaforma per le procedure di reso. Su Amazon, il termine di reso applicabile è di 30 giorni, secondo le condizioni dell'ordine. Restano applicabili i diritti legali del Cliente, in particolare le garanzie di conformità e per i vizi occulti; il venditore responsabile è quello identificato al momento dell'acquisto. Le presenti condizioni generali si applicano per quanto riguarda il Prodotto stesso (qualità, garanzie legali) e gli aspetti gestiti direttamente da FiiLiT.

Articolo 17: Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento di un'obbligazione dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, ossia un evento sottratto al suo controllo, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate. Uno sciopero o un guasto non costituiscono automaticamente un caso di forza maggiore. FiiLiT informa il Cliente delle conseguenze dell'evento sul suo ordine e applica i diritti previsti dalla legge in materia di consegna, risoluzione del contratto e rimborso.

La parte che constata il verificarsi dell'evento dovrà informare senza indugio l'altra parte della propria impossibilità ad adempiere la prestazione e fornirle le relative giustificazioni. La sospensione delle obbligazioni non potrà in alcun caso costituire motivo di responsabilità per il mancato adempimento dell'obbligazione in questione, né comportare il pagamento di un risarcimento danni o di penali per ritardato adempimento.

Non appena venga meno la causa della sospensione delle rispettive obbligazioni, le parti faranno tutto il possibile per riprendere quanto prima il regolare adempimento delle loro obbligazioni contrattuali. Se l'impedimento è definitivo o perdura oltre trenta (30) giorni, le presenti condizioni potranno essere risolte di diritto da una o dall'altra parte mediante comunicazione scritta, senza diritto a indennizzo. Se la risoluzione riguarda un ordine in corso, FiiLiT provvederà al rimborso alle condizioni di cui all'Articolo 8.8.

Articolo 18: Invalidità parziale / Separabilità

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita siano ritenute invalide, dichiarate tali in applicazione di una legge o di un regolamento, oppure a seguito di una decisione definitiva di un'autorità giudiziaria competente, o qualora diventino inapplicabili per qualsiasi motivo, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro validità e portata. Le parti si impegneranno quindi a sostituire la disposizione invalida con una disposizione valida che rispecchi il più possibile lo spirito e l'oggetto della disposizione originaria.

Articolo 19: Mancata rinuncia

Il fatto che una delle parti non si avvalga, in un determinato momento, di una qualsiasi delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita, o tolleri un inadempimento dell'altra parte rispetto a una delle obbligazioni previste, non può essere interpretato come rinuncia da parte di tale parte ad avvalersi successivamente di una qualsiasi delle suddette clausole o obbligazioni.

Articolo 20: Intero accordo

Le presenti condizioni generali di vendita, il riepilogo dell'ordine trasmesso al Cliente e l'e-mail di conferma dell'ordine costituiscono un unico insieme contrattuale e rappresentano l'integralità dei rapporti contrattuali intervenuti tra le Parti relativamente all'oggetto delle presenti condizioni. Essi sostituiscono e annullano qualsiasi accordo precedente, verbale o scritto, avente il medesimo oggetto.

Articolo 21: Legge applicabile e risoluzione delle controversie

21.1 Legge applicabile: Le presenti condizioni generali di vendita/uso (CGV/CGU) sono soggette al diritto francese. Tale scelta non priva il consumatore residente in un altro Paese della tutela garantita dalle disposizioni imperative applicabili in virtù del diritto del Paese di residenza. Fa fede la versione in francese; una traduzione messa a disposizione per un altro Paese non limita i diritti del consumatore.

21.2 Reclamo preliminare: In caso di controversia o reclamo, il Cliente si rivolgerà in via prioritaria al Servizio clienti di FiiLiT al fine di cercare una soluzione amichevole:

* Per e-mail: [EMAIL]

* Per posta: Servizio Clienti FiiLiT, Feel Diffusion SAS, 8 Rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

21.3 Risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori: Conformemente agli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in seguito a un reclamo scritto inviato a FiiLiT (Articolo 21.2) rimasto senza soluzione, il Cliente può rivolgersi gratuitamente a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori. FiiLiT aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD. Indirizzo postale: Mediatore dei consumatori FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8. Sito Internet: https://www.mediateurfevad.fr. Il ricorso alla mediazione è facoltativo e non priva il Cliente del diritto di adire un tribunale.

FiiLiT aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD (Federazione dell'e-commerce e della vendita a distanza). Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore e contattarlo:

* Indirizzo postale: Mediatore dei consumatori FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

* Sito Internet: https://www.mediateurfevad.fr

21.4 Giurisdizioni competenti: Il Cliente può adire le giurisdizioni competenti secondo le norme applicabili ai contratti con i consumatori, in particolare, laddove tali norme lo prevedano, quelle del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell'evento dannoso.

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(La preghiamo di compilare e restituire il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto. Le consigliamo di inviarlo via e-mail a [EMAIL] per una gestione più rapida)

All'attenzione di:

Feel Diffusion SAS (FiiLiT)

Servizio Clienti / Recesso

8 Rue de Paris

91570 Bièvres, France

E-mail: [EMAIL]

Io/Noi () Le comunico/comunichiamo () con la presente il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita del bene ()/di prestazione di servizi (*) di seguito indicato:

Numero dell'ordine: ...........................................................................

Ordinato il ()/Ricevuto il () : ....................................................................

Nome del/dei prodotto/i oggetto del recesso:

...........................................................................

Nome del/dei consumatore/i: ...............................................................

Indirizzo del/dei consumatore/i: ..........................................................
..................................................................................................

Indirizzo e-mail (associato all'ordine): ..................................................

Numero di telefono (facoltativo): ............................................................

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo):

Data: ..........................................

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.