Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso: 14 giorni

Lei dispone di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, per cambiare idea e recedere senza dover indicare alcun motivo. Questo termine si applica a tutti i nostri prodotti, compresi quelli acquistati in promozione. Per un unico ordine consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo pacco e Lei può comunicarci la Sua decisione non appena riceve il prodotto interessato.

Per esercitare il diritto di recesso, ci comunichi la Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita: utilizzando la funzione «Esercita il diritto di recesso» disponibile dal Suo account cliente o dalla pagina di tracciamento dell'ordine (link nell'e-mail di conferma), via e-mail all'indirizzo [EMAIL] oppure per posta a FEEL DIFFUSION SAS, 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France. Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine delle nostre Condizioni Generali di Vendita, senza esservi obbligato. Le confermeremo senza ritardo la ricezione di qualsiasi comunicazione di recesso trasmessa online, su un supporto durevole. Successivamente, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dall'invio della Sua decisione.

Stato del prodotto e diminuzione del valore

Può manipolare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura e le caratteristiche, come farebbe in negozio. L'assenza dell'imballaggio originale o l'apertura del flacone non annulla, di per sé, il Suo diritto di recesso. È preferibile restituire il prodotto nel suo imballaggio originale e con tutti i suoi elementi.
I nostri flaconi non sono consegnati sigillati: l'eccezione per motivi igienici di cui all'articolo L221-28 5° del Codice del consumo francese non si applica. Tuttavia, se manipolazioni che vanno oltre quanto necessario hanno diminuito il valore del prodotto, in particolare se il contenuto è stato erogato, prelevato, travasato o ricaricato, possiamo detrarre dal rimborso esclusivamente la diminuzione di valore effettivamente constatata (articolo L221-23 del Codice del consumo francese). Prima di effettuare il rimborso, Le comunicheremo gli elementi rilevati e il calcolo di tale detrazione.
I prodotti realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti (articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese). La semplice scelta di profumi in un cofanetto non costituisce una personalizzazione ai sensi di questo articolo.

Spese di restituzione

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a Suo carico. Sono disponibili due possibilità, a Sua scelta:

Spedisce Lei stesso il pacco, con il vettore di Sua scelta e preferibilmente con tracciamento (raccomandato), all'indirizzo indicato più sotto. Conservi la prova di spedizione.
Richiede un'etichetta di restituzione: Le inviamo via e-mail (o con un messaggio) il costo dell'etichetta e un link per il pagamento sicuro. Una volta effettuato il pagamento, riceve l'etichetta da stampare e applicare sul pacco. Questa opzione è facoltativa.

Le spese di restituzione sono a carico di FiiLiT quando il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato (vedere sotto).

Come effettuare una restituzione

Ci comunichi il recesso (vedere «Diritto di recesso»). Se possibile, indichi il numero dell'ordine e gli articoli interessati, per facilitare l'identificazione del pacco. Non è obbligatorio indicare il motivo.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde al Suo ordine, ci invii, quando materialmente possibile, una foto del prodotto e del suo imballaggio (via e-mail o con un messaggio).
Scelga il metodo di spedizione (vedere «Spese di restituzione»).
Imballi con cura il prodotto e lo restituisca entro 14 giorni dall'invio della Sua decisione, al seguente indirizzo: FEEL DIFFUSION SAS (FiiLiT Parfum du Voyage), 8 rue de Paris, 91570 Bièvres, France.

Recesso parziale

Può recedere per uno o più articoli di un ordine. Le rimborseremo il prezzo degli articoli interessati. Le spese di consegna iniziali sono rimborsate quando il recesso riguarda l'intero ordine; in caso di restituzione parziale, sono rimborsate nella misura in cui si riferiscono agli articoli restituiti e sarebbero state inferiori se fossero stati ordinati solo gli articoli conservati. Non rimborsiamo mai due volte le stesse spese di consegna.

Rimborso

Vi rimborseremo senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dal momento in cui saremo stati informati della vostra decisione di recedere, gli importi dovuti per i prodotti restituiti. In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta; non viene rimborsato il supplemento derivante dalla scelta espressa di una modalità più costosa. Possiamo differire il rimborso fino al momento in cui avremo recuperato il prodotto o fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo vostro espresso accordo per un altro mezzo che non comporti alcun costo a vostro carico. Un’eventuale diminuzione di valore viene trattata come indicato sopra. La gestione e la visualizzazione del rimborso da parte della vostra banca o della società emittente della carta possono richiedere del tempo.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla vostra comunicazione, contattateci all’indirizzo [EMAIL].

Prodotto danneggiato, difettoso, smarrito o errato

Siamo responsabili della perdita o del danneggiamento del prodotto fino alla sua presa di possesso fisica da parte vostra o da parte di un terzo da voi designato, salvo che scegliate un vettore che non rientra tra quelli da noi proposti. Controllate il vostro ordine non appena lo ricevete. Se un pacco è smarrito, incompleto o danneggiato, se manca un articolo o se avete ricevuto il prodotto sbagliato, contattateci al più presto all’indirizzo [EMAIL] o su WhatsApp al +33 7 83 98 77 75, indicando il numero dell’ordine, affinché possiamo esaminare la vostra richiesta e, se del caso, presentarla al vettore. In caso di prodotto o pacco danneggiato, chiediamo sempre, quando materialmente possibile, una foto del prodotto e del suo imballaggio. La mancata apposizione di riserve al vettore o l’impossibilità di fornire una foto non pregiudicano i vostri diritti legali.

In questi casi, le spese di restituzione sono interamente a carico di FiiLiT e vi proponiamo la sostituzione o il rimborso del prodotto. Queste condizioni non sostituiscono i vostri diritti legali, in particolare la garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

Provare prima di utilizzare un flacone

Avete dubbi su un profumo? Il formato scoperta da 1,5 ml dei nostri profumi, oppure il Set Scoperta Personalizzabile (https://fiilit.com/products/set-decouverte-personnalisable), vi consente di provarlo prima di utilizzare un flacone di capacità maggiore. Anche questi formati sono soggetti al diritto di recesso.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un altro profumo è restituire quello in vostro possesso, secondo le condizioni indicate sopra, e poi effettuare un nuovo ordine.

Acquisti effettuati al di fuori di fiilit.com

Gli ordini effettuati su Amazon o su un altro marketplace sono soggetti anche alle condizioni di tale piattaforma per le procedure di reso. Su Amazon, il termine di reso applicabile è di 30 giorni, secondo le condizioni dell’ordine. I vostri diritti legali, in particolare le garanzie di conformità e per vizi occulti, restano applicabili; il venditore responsabile è quello identificato al momento dell’acquisto.

Condizioni complete: Condizioni generali di vendita, https://fiilit.com/policies/terms-of-sale. Per qualsiasi domanda: [EMAIL] o WhatsApp al +33 7 83 98 77 75.